XCLW26929 关于移动公司提升客户满意度的策略研究 (字数:11323)摘 要在当前行业增速放缓、竞争日渐加剧、客户需求日益多样化、业务同质化日趋严重的情况下,通信技术可以快速更新,通信网络可以无缝覆盖,惟有优质的服务不能仿照,服务已成为电信企业的核心竞争力。本文以服务管理、客户关系管理与顾客满意的相关理论为..
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