西溪湿地员工职业倦怠感问题研究

摘要

在经济飞速发展的当代社会，做为第三产业的旅游服务业占据着杭州服务业市场的大半江山。而杭州从事旅游工作的人员也在逐年增多，导游和景区员工也受到社会各界人士的关注。旅游工作者在旅游接待和服务的过程当中承受着各方带来的压力，不可避免会出现职业倦怠和消极情绪，这些现象极大地影响了旅游从业者的工作质量和身心健康，从而产生了不利的影响。本文以作者本身所处的旅游单位为例，从景区员工职业倦怠产生的背景，现状以及各个层级对景区员工职业倦怠的看法等角度进行调查研究分析，发现旅游景区员工的职业倦怠感除了来自于外部客观因素的的压力之外，极大地因素在于自身主观条件的影响。同时，文章也提出了针对目前所存在问题的分析以及后期能做的改进措施。

关键词   旅游    景区员工   工作者   职业倦怠

目    录

摘要 I

引言 2

一、旅游行业职业倦怠现状分析 3

（一）导游职业倦怠产生的原因 3

（二） 导游职业倦怠现状分析 3

1.主观因素 3

2.客观因素 4

（三） 导游职业倦怠的干预措施 4

二、西溪湿地景区工作人员的职业倦怠分析 5

（一）西溪湿地员工职业倦怠产生的背景 5

1.企业文化对员工的影响 5

2.公司制度对员工的影响 5

3.工作环境对员工的影响 6

（二）西溪湿地员工职业倦怠现状 6

1.一线工作者职业倦怠现状 6

2.办公室职员职业倦怠现状 7

三、公司管理者对企业员工职业倦怠状况的思考 8

（一）一级管理者对下属员工职业倦怠的看法 8

（二）二级管理者对公司员工职业倦怠的看法 9

（三）最高层管理者对公司员工职业倦怠的看法 9

四、西溪湿地员工职业倦怠综合分析 10

（一）内部因素的影响 10

（二）外部因素的影响 11

五、西溪湿地景区工作人员职业倦怠改进措施及建议 12

（一）目前公司管理者做出的改进措施 12

（二）针对公司人员职业倦怠的改进建议 12

六、西溪湿地景区工作人员职业倦怠研究结论 14

参考文献 15

致谢 16