核心人力资源离职管理
——以兰亭集势公司为例
【摘要】：
近年来，随着全球整个互联网电子商务市场的日趋成熟，我国电子商务行业也进入了蓬勃发展时期。大量电子商务公司蓬勃而生，很多传统行业的巨头也纷纷强力跻身电商行业。大批初创的中小电商企业除了在资源与行业上的抢夺之外，企业间核心人力资源大战也愈演愈烈。本范文以中小电子商务企业兰亭集势公司（简称LITB 公司）为例，希望通过对电商行业人力资源的特点分析，深入了解 LITB 公司员工的离职动机和影响因素，确认中小电商企业员工的离职动机和离职影响因素，并据此给出较有实际意义的解决对策，为电商企业人力资源管理提供依据，帮助电商企业改善员工离职率高的问题。
【关键词】：核心人力资源，员工离职，电子商务企业
【正文】：
一、前言
随着经济社会的发展，电子商务企业获得了快速发展，但企业快速发展面临的问题是企业规模急剧发展与人力资源短缺的矛盾。一方面，企业快速扩张期间对核心人力资源需求不断增多；另一方面，由于电商行业是近几年新兴起来的行业，市场上核心人力资源数量有限。同时，由于企业在规模快速扩张中管理机制不完善，导致年轻的知识型员工离职更为突出。核心人力资源大量缺乏，其流失是困挠大多数企业的共同难题。
电商行业高离职率日趋加剧，不仅会影响到企业的正常工作的开展。更为严重的是，核心技术团队的流失，企业内部大量人员流失引发的在职人员人心不稳定，可能会造成更大规模的人员流失，使整个企业陷入混乱或停顿，甚至可能导致企业运营瘫痪。只有从根本上分析并解决核心人力资源离职问题，才能使企业沿着正常的发展轨道前行。如何从企业自身着手，完善企业内部核心人力资源管理制度，建立核心人力资源离职预警机制，把人员流失率降到合理范围，是大部分电子商务企业必须面对并急需解决的问题。因此，笔者拟对中小电子商务企业兰亭集势公司（简称LITB 公司）核心人力资源离职的原因做深入分析和研究，帮助企业预防离职、保留员工，也希望能为同行业诸多快速发展中正面临同样核心人力资源离职严重问题的中小电商公司管理者提供参考依据。
二、相关理论概述
（一）核心人力资源的涵义与类型
1、核心人力资源的涵义
我们通常提到核心人力资源的管理、核心人力资源的重要性，那究竟哪些员工可以算作企业的核心人力资源呢？我们通常所说的核心人力资源是指那些掌握了核心技术，拥有企业的关键资源，把握着企业的核心业务，并且对企业的生死存亡有着至关重要作用和影响的员工。而这些员工不是一朝一夕可以培养成的，他们往往是企业花费了很多人力物力，给予相当多的培养和支持才成就的。他们拥有本行业内丰富的经验，娴熟的技能和广泛的人脉，是企业不可或缺的中坚力量。比如企业的高级管理者，技术骨干、高级营销人员等。这部分人数不多，但对企业的影响至关重要。他们是否能在本岗位积极工作，努力创造业绩，直接关系着企业的整体业绩。反之，这部分人如果没有在企业得到有效激励，离职或者去到竞争对手的公司，对企业来说将是重大损失，其招聘成本也是巨大的。当然，不同的行业，不同的企业，他们的核心人力资源群体也不相同，核心人力资源事实上就是公司核心价值和核心竞争力的体现。
2、核心人力资源的类型
企业是个有机整体，它有自己独有的人才结构。一般可以分为管理层、技术层、和一线员工。根据本文中的案例公司特点，我们对核心人力资源进行了进一步细分，根据核心人力资源的工作性质不同，划分为：高层管理人员、中层管理人员和骨干员工，其中骨干员工包含核心技术人员和核心营销人员。管理层，不管是高层管理人员还是中层管理人员，他们的特点是：具有较高的文化层次，有较丰富的工作经验和沟通协调能力，有较好的创新精神和开拓意识，注重管理的时效性，关注管理的结果。骨干员工中的核心技术人员是企业发展的中坚力量，他们往往掌握行业内最领先的先进技术，是推动企业创新改革的生力军。他们是学习型的群体，关注自身成就和在企业的认同感，他们不断学习尖端技术，前沿理念，为企业的可持续发展做出自己的卓越贡献，因此他们也特别关注企业对他们的付出和认可程度。骨干员工中的营销人员是企业效益的直接实现者，他们直接面对着客户，是企业与市场的纽带，对企业的发展起到至关重要的作用。
（二）核心人力资源的特点
既然核心人力资源对企业如此重要，而且这个群体也只占全体员工的一小部分，那他们有哪些自身独有的特点呢？
1、掌握雄厚的知识资本
这部分员工之所有被称为核心人力资源，因为他们与其他员工比有自己不一样的地方。他们有较高的学历、丰富的知识面、自身喜欢独立思考和研究，他们具有很强的学习能力，能够不断学习最先进的知识和管理理念，并结合自己的工作经验，结合企业的实际，不断产生新的有创造力的独特见解和解决问题的新方法。他们的沟通能力强，人脉关系广，其知识资本是普通员工不能比拟的。