以上概括了管理者因素的主要内容和表现形式。在现实中,不同的企业文化和管理模式,其表现形态也各有不同。
每当员工离职之后,大多数的民营企业的老板或者经营者第一想到的是去人才市场找人,很少有人想过把现有的员工给稳定住,在这个基础上再去招进先的员工,这样无疑事半功倍。但是行业内过快的发展速度,让快递公司的老板无暇估计这些看似鸡毛蒜皮可以忽略实则关乎长远发展的事情,当行业内形成员工流失率普遍较高的风气之后,造成了想要留住好的员工更加困难的境地,员工可能认为在快递行业内,员工的去留十分随意,这无疑造成了一种恶性循环。
四、员工离职对企业造成的影响
(一)员工离职的成本
员工离职的成本分为直接成本和间接成本,直接成本有招聘、筛选、录用、安置、入职培训,正式培训,离职的费用。间接成本有培训者的时间,培训期间损失的生产率、员工离职前的效率损失,职位空缺成本的。
(二)工作绩效下降
因员工离职导致的工作绩效下降主要体现在五个方面:
1.在员工离职之前,由于不能全身心投入工作而造成的效率损失(快件错发或者是损坏)。
2.因员工离职所导致的人力资源部门的招聘行为大量增加, 而这一切如没有员工离职是不会发生的。
3.离职职位在被新员工填补之前其他在岗员工不得不临时顶替而导致的工作负荷增加。
4.接替离职员工职位的新员工因学习曲线而导致的效率低下。如果离职者具有特殊的技能或在原来的岗位上占有重要地位,其离职后造成的效率低下更为巨大,且将一直延续到新员工能充分胜任其工作为止。
另外, 由于离职员工与接任者之间的差异, 高绩效员工的离职将对企业的发展产生持续性的影响。特别是在快递行业讲求的是时效,操作工讲求的是对业务的熟练程度,操作不熟练大大降低了工作效率。
(三)士气的损害
员工离职对企业产生的消极影响及间接成本损失还包括离职员工对其他在职员工的情绪及工作态度所产生的消极影响。同时员工离职可能会潜在导致更大范围内的员工离职,这是因为离职员工向其他的员工显示还有其他的选择机会存在。特别是当人们看到离职的员工取得预期的高收益时, 在岗的员工受到影响的几率在增大,在其他离职因素的作用下,就会将离职作为可选项之一。
五、员工离职解决对策
面对员工离职问题,快递企业需积极地寻求解决之道。由于快递行业的特点,建立科学管理方法十分必要,也有助于员工明确自己的努力方向。在目标设置科学化的基础上,更多的引入人本管理方法,变家长式管理为人性化管理,变被动式管理为参与式管理,以满足员工的个人发展需求,帮助他们顺利实现自己的目标。
(一)引进先进的技术设备,减轻劳动强度
员工普遍希望拥有较好的工作环境和合理的工作时间。引进先进的技术设备不仅能提高企业的竞争力,更重要的是可以减轻员工的劳动量和身心压力,从而使他们能更快乐地工作。另一方面,先进的设备和操作技术可以激发其学习的积极性,促使其更主动地进行工作。因此引进现代化扫描设备及电动化传输分拣设备,用先进的设备取代人工操作。
(二)开展职业生涯规划
职业生涯规划激励是人本管理理念下的重要激励方式。80后、90后员工有较强的自我成就追求,职业生涯规划能帮助他们清晰地了解到自己在企业中未来的发展轨迹,明确自己的能力提升需求,让员工产生受重视的感觉,更有目标和动力去努力工作。与职业生涯规划制度相匹配,健全内部职业发展轨道和晋升机制,提供丰富的培训或者其他学习机会,注重培训课程的实用性,帮助他们提高技能和职业素养。由于人们的个人条件和职业价值取向不同,其职业生涯的发展方向和实施道路也就具有多种模式。因此,作为用人单位,在制定和实施组织战略时不应该忽视和压制人的个性,而应当对员工加以尊重,努力认同员工的发展,使企业的发展规划与个人的职业生涯规划有机地结合起来。
(三)完善薪资福利体系及人才激励机制。
利益机制是调整社会资源分配最重要的因素,这一点必须明确和坚持,利益包括名和利。一是坚持以事业留人,为员工创造成就事业的环境和条件;二是遵循市场济的基本规律和价值观念,形成重能力、重业绩、重职业信誉的新型人才评价体系,制定并实施与工作业绩挂钩的薪资体系,也可根据人才个体所具有的自身价值,实行协议工资和年薪制、岗薪制等分配形式,使公司感到“物有所值”,使员工感到付出与报酬相当。三是建立留住优秀技术人才的福利制度。员工福利是增强员工归属感的重要手段,应该得到有效合理利用。四是合理建立员工激励机制,美国哈佛大学教授詹姆斯通过对人的激励问题的专题研究得出,如果没有激励,一个人的能力发挥不过20% ~30%;如果施之以激励,可发挥到80% ~90%。建立和完善管理线和专业线两条晋升通道的合理设计,使得两条晋升通道上的员工获得相同的成就感。
(四)提高管理者技能
因为现在的年轻人从小的家庭氛围导致其容易以自我为中心。为了更好地管理、激励员工,管理者必须理智成熟、善于解决和谐的人际关系,有很好的应变能力,并且具有很好的洞察力和理解能力,善于倾听和引导。为帮助基层管理者提高这些方面的能力,企业应为他们开设相应的管理培训课程。
(五)建立多种沟通渠道
建立多种沟通渠道来收集员工的反馈意见,了解他们的真实想法,并且在此基础上对激励制度做出调整。例如
1.利用网络技术建立各类信息交流渠道
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