企业人才流失问题研究——对YY宾馆人员流失的探讨(四)

     2. 对薪酬体系和奖罚制度问题的风险评价

    不合理的薪酬体系不仅会违背宾馆员工的整体意愿，而且会极大的打击员工的工作积极性。首先不合理的薪酬体系阻碍了人力资源发展战略。薪酬管理是YY宾馆人力资源管理的重要组成部分，不合理的薪酬管理直接影响到宾馆的人力资源管理作用的发挥。一般来说，企业的薪酬分配都是按照企业员工的情况和企业自身特点并结合市场需求进行科学分配的，但是部分企业包括YY宾馆为了年终能完成上级公司下达的任务指标，只有在内部员工身上榨取劳动成果，难免引起企业内部的不满。其次不合理的薪酬体系阻碍了宾馆对人才的需求。服务行业本来招人就困难，即便招聘到，由于不科学的薪酬管理模式，也难留住人才。

    不合理的奖罚制度不仅不利于提升员工的积极主动性，还会让宾馆的每一项措施和制度都得不到很好的执行，大大降低宾馆的效率，从而增加宾馆生产经营成本的浪费。不但起不到积极的作用，而且还会带来许多消极作用。

    3. 对培训工作不规范问题的风险评价

    培训工作不规范，首先会降低职工对组织的认同感，降低员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。其次不规范的培训使员工上岗后业务水平得不到锻炼和提高，时间一长，员工就会失去工作的兴趣。YY宾馆在教会员工基本的操作技能后就认为“万事大吉”，不舍得再花大价钱培养员工掌握更多的才艺，员工知识的缺失会影响到和客人的沟通，会降低服务质量，服务质量不高客流量就会缩水，利润就会减少。

    4.对招聘人才困难问题的风险评价

    招不到人，宾馆就面临着停业或关门的危险，需要的人才不能及时招进来，一线员工客房、餐饮的服务员人手就不够，在职人员的工作量会加大，从而使有些人坚持不下来而离职，而留下来的人工作量会大上加大，人员流失率会继续加大。人的观念、意识、情绪受周围环境影响，一部分员工流失不及时补充对其他在岗人员的情绪会产生“波及效应”，进而影响到整个宾馆员工的士气。

    四、YY企业人才流失管理对策及建议

    （一）满足不同层次人员需求，以留住人才的建议

    如上文所析．酒店员工流失的类型复杂，其流失的控制不能采用同一的方法．应该根据不同类型、不同层次员工流失的主要心理契约原因．进行有重点的心理契约管理。

    1.满足高学历新员工的需求

    对于新员工而言，特别是刚踏出校园的大学文档生，他们的可塑性是最强的，这更有必要多加以关注。在中国传统社会中会将学历的高低与其期望值之间成现出一个正比的关系。因此，一个员工的教育程度越高，他似乎就会对其工作越不满；高学历的员工由于感到自己对教育投入多，所以期望更高，要求有利的工作环境、受人尊重、更高的报酬和更多的被人肯定。铸就。一个管理者应该十分重视对这些受过高等教育的员工的培训和发展。对那些好胜心理强，不希望领导在旁边，喜欢独立完成的文档生，给他们确定明确的目标和原则，而不给他们规定具体的工作方法和程序。天高任鸟飞，大材小用，终不得志，这样怎么会留得住人？因此，企业要正确区分“核心员工”与“外圈员工”。鼓励甚至要求新进酒店的大学生明确自己“核心员工”的定位。要注意在这部分新员工的工作考核、培训等工作的过程中确定员工的发展潜力及其对本酒店的重要性，从而保证将有限的时间、精力投入到这些相对重要的核心员工的身上。

    2. 满足普通学历新员工的需求

    对于普通学历的新员工来讲，他们的期望值不会像高学历人员那么高且复杂，他们只要求安排合理的工作时间与工作任务，薪酬与劳动力能成正比，有丰富的企业文化，福利方面都和大家享受一样的待遇。企业对他们的要求是要做好本职工作，掌握业务仅能，加强服务理念和安全意识。

    3.满足老员工的需求

    而对于老员工，他们拥有的丰富的工作经验和对企业的感情是他们最大的财富，在岗位上起到传、帮、带的作用，企业应该加强他们的归属感，关注他们的需求。帮助他们解决在实际中的困难，倾听他们的心声，在人力资源部的帮助下完成职业规划，从而激发老员工的工作热情。

    综上所述，企业应大力提倡管理人员关心人、爱护人、尊重人、激励人，着力营造和谐、温馨的环境氛围，使企业与员工结成的不仅仅是利益共同体，而且还是情感共同体。以此来满足不同层次员工的需求，以留住人才。

    （二）建立激励性薪酬体系和绩效考评制度的建议

    薪酬体系和奖罚制度要有激励性，要以岗位设置和岗位评价为基础，结合绩效考评，与业绩挂钩。使每位员工的收入与他们的工作业绩好坏、对企业贡献大小紧密联系在一起，达到充分调动员工积极性和创造性、为企业发展多做贡献的目的。

    1.建立激励员工的灵活机制

    近年来，各宾馆经营效益均不如以前，使流失加快。因此，在这方面可以给基层员工的工资进行调整，或是平时节假日给予员工更多的福利，使他们感受宾馆就是自己的家，这样一来也不会关注太多其他方面了。另外就是小费问题，宾馆最好是不要求员工上交，宾馆应该把这部份钱发给员工，这是客人对员工工作的认同，也是作为员工应有的福利待遇，同时也起到了激励作用。因此，要建立激励员工的灵活机制，而灵活机制是人力资源管理关键，这样才能有效激励人的活力，才能发挥人才的创新精神和敬业精神，才能要留住高素质人才。

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