国有企业员工培训现状与对策分析——以中国电信山东分公司外包呼叫中心为例(一)

 【摘要】：

    国有企业是国民经济发展的命脉，在国民经济中占据主导地位，是国民经济的支柱，是我国经济体制改革和国民经济发展中的支配力量，为确保国民经济持续、快速、健康发展发挥着的重大作用。但是，目前我国国有企业也投入了一定的人力、物力、财力以及时间用于员工培训，但是培训上有很多盲点，很多方面尚不成熟，存在着一系列问题。尤其是国有企业大多缺乏科学有效的人力资源管理，由此导致员工工作能力提升慢，影响企业向前发展的速度，从而严重制约了我国国有企业的进一步发展壮大。结合我国国有企业人力资源现状，以中国电信山东分公司外包呼叫中心员工培训现状为切入点，深刻剖析其优劣态势，并针对这一状况进行了相应的对策分析，对国有企业员工培训现状进行研究分析并提出一些相应对策。

    【关键词】：国有企业 员工培训 对策

    【正文】：

    一、引言

    在经济全球化飞速发展的21世纪，在如此残酷的商业竞争的社会环境下，越来越多的的企业认识到人力资源是企业最重要的资源，企业要在竞争中保持不败之地的唯一有效方法就是充分开发、科学管理企业的人力资源。而员工培训是企业进行人力资源开发和管理的主要组成部分。它对提高企业竞争力和效率、节省成本、维持稳定的工作标准、建设学习型企业具有重要意义。事实证明员工培训、职业发展方面的投入与企业持续发展、保持竞争力是相辅相成的。本文对中国电信山东分公司外包呼叫中心目前的员工培训现状进行分析，阐述做好企业员工培训和培训工作发展对国有企业的影响及对策。

    二、培训的相关理论概述

    （一）培训的概念

    培训指企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能，并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。

    （二）培训的内容与实施

    1.培训的类型

    员工培训与开发的项目和方式品种繁多，可以从不同角度来分类概括。

    （1）按照培训与开发同工作的关系划分。根据此关系划分，可以把培训划分为脱产培训和半脱产培训。

    脱产培训，就是员工脱离工作岗位，专门去各类培训机构或院校接受培训。其优点是可对大量的员工同时进行培训。员工可在专家指导下专心接受培训并学习高度专业化的知识和技能，参训者可相互学习提高培训效果，容易培养参训者团队意识。员工没有工作压力，能集中时间和精力，知识和技能水平提高较快；缺点是针对性和实践应用性等方面往往存在缺陷，而且培训成本一般较高。

    半脱产培训，是脱产培训与不脱产培训的一种结合。优点是较好地兼顾培训的效率、质量和成本等因素；缺点是很难把握两者结合的度。

    （2）按照培训内容划分。根据学习内容与学习过程的不同特点，可以把培训与开发分为知识、技能和态度等三种类型。

    知识培训，企业培训中的第一个层次，也称为认知能力的学习，要求员工学习各种有用知识并运用知识进行脑力活动，促进工作改善。

    技能培训，企业培训中的第二个层次，员工的某项技能的操作能力，通过做来学会某种技能提高企业的效益。对员工使用工具，按要求作好本职工作，处理和解决实际问题技巧与能力的培训与开发。

    态度培训，企业培训中的第三个层次，又称态度学习，它主要涉及对员工的价值观、职业道德、行为规范、人际关系、工作满意度、组织承诺、不同主体的利益关系处理，以及个人行为方式选择等内容和项目的培训。