我国中小企业在管理沟通中存在的问题及建议(二)

    （四）激励员工，形成健康、积极的企业文化

    企业文化又称为公司文化，它最普遍的定义是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工的归属感、积极性和创造性的人本管理理论。建立员工之间良好的企业文化沟通渠道，有益于建立相互学习、相互提高的积极向上氛围。有利于明确员工发展方向，增强信心，提高员工学习的热情。由于一些企业多忙于企业的简单规模扩张，忽略了企业内部员工在精神和文化方面的需求，以致出现部分员工工作情绪浮躁，工作质量不稳定，员工学习目标不明确，偏激、摇摆等现象，企业内部沟通堵塞、凝聚力、向心力亟待解决。企业文化理念的内部传播效果直接影响到整个文化力的质量。实践证明，建立一个互动的、学习型团队有利于提高企业的战斗力和凝聚力。

    二、当前我国中小企业管理沟通中存在的问题

    中小企业是一个相对的概念，它指的是与本行业大企业相比生产规模较小的企业。对中小企业的概念很难通过简单的文字表述清楚，通常用数量指标和质的指标来界定。一般来说，数量指标是利用企业的资本金额、销售额、雇用人数等指标中的一个或几个作为划分大、中、小企业的标准；质的指标主要是指从遵循经营学的角度，能反映企业经营本质特征的指标。例如，企业是否具有独立性以及所有权和经营权是否一体等。按照许多国家对中小企业质的规定，大企业的分支机构即使在数量指标的衡量下达到了中小企业的标准，从质的方面仍不属于中小企业的范畴。由于中小企业是在就业压力和国内市场需求旺盛的条件下发展起来的，又由于中国的整体技术水平相对落后，所以中小企业的发展主要集中在劳动密集型产业上。我国中小企业以乡镇企业、个体私营企业为主，大多存在着组织机构不健全、管理水平较低、过于追求短期利润的特点，这些特点导致企业管理沟通存在诸多问题，阻碍了中小企业的进一步发展。因此，研究中小企业管理沟通问题，有针对性地改善其管理沟通。我国中小企业管理沟通中存在以下问题。

    （一）管理者对沟通的不重视及沟通技巧的缺乏导致信息流通不畅，出现信息失真，影响决策

    根据中小企业的非公经济成为中小企业投资主体的特点可知，我国的中小企业法人单位主要由私营企业、有限责任公司和股份有限公司组成。而这些私营、有限公司或股份有限公司企业的业主分别来自于一些掌握一定的专业技能或者管理经验的专门人才，不满足现状，为了最大限度地发挥自己的潜能和特长，实现自身价值，获得个人在事业上的成功，从中得到满足，自创企业谋求发展；或是下岗或无业人员，他们为了改善生活状况；还有一定数量的业主虽然有自己的工作，但不满足现状为了争取更高的改益和利润而“下海”。

    多年来，中国许多中小企业往往采取单向、垂直的沟通模式，即从上到下，一层一层地向下传递信息，缺乏回路。在绝大部分情况下，企业的沟通多数是通过老总的命令、企业的文件、报告会来实现的。然而这种单向沟通是有很大风险的，因为在单向沟通的过程中，信息往往会迅速地被衰减和扭曲。管理者对于一些政策的下达，只是简单地要求执行，而不向下属分析原因，不注重反馈，下属没有机会表明他们对所接收信息的理解,导致员工在信息理解上出现偏差，或者执行任务的积极性不高，降低了沟通的有效性。

    在我工作中也曾发生过类似事件。因受全球市场经济的影响，我们公司的客户订单明显下降，客户需求只能达到我们产能的65%，公司即将面临裁员或放假的状况。基于此情况，总经理要求我们部门向主要客户索要其未来半年的采购预测。根据我们之前的经验，客户的采购预测并不准确，所以也只是执行公事的向客户索要数据而已。结果在与总部的业绩回顾会议上因不能回答出领导提出的问题而被训斥。我感觉很委屈，经之后与总经理的进一步沟通才了解到，总部的要求是充分了解客户的需求变化以及出现需求下降时的根本原因，比如因价格高、库存高或质量问题影响等，便于公司上层及时采取相应措施改变现状，而不是简单索要数据而已。

    另外，企业的结构层次过多，信息传达速度慢，而且在传达过程中，经过层层过滤，最后底层员工理解到的信息往往和上级所要求的相差很远。下属给上级汇报工作时，为了给上级留下好印象,隐瞒对自己不利的信息，趋向于报喜不报忧，而领导者会相信不符合实际情况的信息，从而使信息失真，影响决策。

    （二）多数中小企业中出现“只干活，不说话”的局面

    由于我国中小企业有劳动密集度高的特点，其技术装备程度较低，对员工素质要求不高，因此吸收了大批农民工。农民工的整体受教育程度和素质相对较低，如果企业没有形成开放沟通的企业文化，相当部分的员工并不乐于参与公司管理，对所在企业的发展多采取“事不关己，高高挂起”的态度，只要完成领导安排的任务，拿到每月的工资为目的，至于企业的发展如何与自己无关。根据对我国小企业的调查结果表明，很多企业中都存在“只干活，不说话”的现象，这样的结果将导致一些有利于公司发展的基层合理化建议将不能被采用，员工的聪明才智没有得以充分发挥，从而造成人力资源的浪费。根据一些成功企业的数据表明，有80%以上的可以降低成本的改进建议都来自于基层员工。

    （三）工作中沟通的随意性较强，不注重方式方法的灵活运用