针对我国中小企业在管理沟通上存在的问题及原因分析，我们认为中小企业应该从以下几个方面入手，加强沟通管理，提高其管理效率。
（一）提高管理者思想认识和沟通技能
1. 管理者提高对沟通重要性的认识
管理者应当提高对沟通重要性的认识，必须切实转变自己家长或权威型的沟通角色。平等的交流是良好、有效沟通的基础。管理者不仅要对下级一视同仁，而且还应做到自己和下级之间的一视同仁，真正做到理性、尊重、信任下级，真正实现由过去的单向、由上而下传达的方式转向平等的、双向的，既有自上而下，又有自下而上的交流方式。只有平等、活跃的双向交流才能达到有效的沟通。在这方面我国管理者应当积极向国外一些优秀的企业家学习：如丰田公司第一位非丰田家族总裁-奥田硕，在长期的职业生涯中，他总共有三分之一的时间是在丰田城度过，常常和公司里的一万多名工程师聊天，谈工作上的困惑和生活上的困难，赢得了公司内部许多员工的深深爱戴。另外就是要对沟通作充分的准备，管理者在沟通之前必须制定出明确的沟通目标并由此而制定明晰的沟通计划。同时鼓励参与沟通的人员进行协商及信息和材料的收集、分析，并在此基础上进行宣传和解释。给企业员工提供一个良好的沟通环境，这样才能从根本上提高企业沟通效率，进而提高企业的运作效率。
2. 管理者提高自身沟通技能
（1）积极倾听员工的发言
沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。
（2）注重情感沟通
管理者应善于正确运用口头表达与语言文字的能力，表达明确，条理清晰，语言精练，针对性强；善于倾听与关注，尊重他人的观点；改善不良的沟通习惯，恰当运用表情，动作等非言语沟通方式。另外，现代企业的人本管理体制要求管理者善于对员工进行情感沟通，将情感融入到管理的全过程，使员工意识到他们对于企业发展的价值，从而激发持久的工作热情。
（3）对不同的人使用不同的语言
在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。
（4）注意恰当地使用肢体语言
人人都具有运用身体语言沟通的能力。身体语言具有简约沟通的特殊功能。在和人们说话、沟通，有三个因素影响沟通的进行。其中用字遣词的影响占7%，声音、语调的影响占38%，表情动作占55%。当你在听他人说话时，对方可能通过观察你的表情判断你是否在认真倾听和真正理解。所以，与说话者进行目光接触可以使你集中精力，减少分心的可能性，并可以鼓励说话的人。另外，有效的倾听者会将所听到信息的有关情况表示出来。例如：赞许性的点头、疑惑性的摇头、恰当的面部表情（如微笑)等等，这些都是向说话人表明你在认真倾听及是否听懂，从而有利于沟通。
（5）注意保持理性，避免情绪化行为
在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。
（二）制定企业的沟通制度，激励员工参与，创造良好的沟通氛围
调查统计，半成以上的中小企业团队的建设是缺乏民主沟通意识的。当今，尽管很多的方法都可以加强企业的沟通建设，但是都是松散个体的结合，缺乏团队本身的精髓和主导思想，故我认为中小企业要切身制定完整的沟通制度，根据企业的本身的情况制定明确的沟通政策，制定员工有效参与管理的激励政策，并结合绩效激励切实的落实到日常管理当中，为企业注入沟通的血液。另外企业文化对组织的沟通方式有重大的影响。首先要鼓励所有员工去思考问题并善于把自己的观点表达出来，这样的企业文化要为员工创造条件，创造机会进行沟通。要建立一些特别的奖励机制，奖励那些为企业带来创新思想的员工，要让员工感觉到沟通的正面效果，使之有诱因去进行新的沟通。其次，组织中和谐的人际关系是优化沟通环境的前捉，管理者可以在日常中多展一些群体性活动，鼓励员工之间的相互交流与协作，强化组织成员的团队协作意识。这些措施一定程度上都能起到促进人际关系和谐的柞用。另外，组织成员之间也应相互尊重差异，促进相互理解，在此前提下的人际沟通也将会更有效的改善人际关系。
（三）加强中小企业的全员沟通意识并适时开展专业的沟通技能培训
1．加强中小企业的全员沟通意识
中小企业本身具有反应快速，机制灵活的优势，在沟通方面同样具有快速，灵活，利于掌控的优势。据调查发现，中小企业对沟通的忽视极易在企业内部形成负效应，所以中小企业应加强企业从上到下全员沟通意识。首先，管理层要积极主动构建良好的沟通氛围，将沟通提到工作日程当中，注重员工的建设性意见，在公司内部给员工创造提供合理化建议的环境，激励员工多参与公司的管理，并积极给予反馈。其次，企业应适当为员工交流互动提供机会，例如：每周例会，每月员工大会，定期娱乐活动等。通过这些途径使高层了解员工的需求是什么，让员工了解公司的发展远景和近期目标是什么。因为远景目标是公司不断前进的动力，能激发员工的事业心和责任感，激励他们为实现这个远景而不断努力，企业远景目标实现的同时也是员工自身价值的体现。远景目标统领着全局的方向，也是员工心中奋斗的航标。有了统一的目标，才能使全体员工凝聚成一股力量，才能充分发挥员工的才能，才能有一个充满生机的企业，才能有奋发向上的工作氛围。
2．适时开展专业的沟通技能培训
针对沟通技能的提高，中小企业可以适时开展专业性的沟通技能培训，提高企业整体的沟通素质。首先，提高倾听技能，积极换位思考，运用同理心来加深彼此之间的理解。其次，除了语言沟通技能的加强外，还要注重非语言的沟通技能，通过对表情，眼神和动作的观察来判断沟通的效果，并学会运用非语言的沟通技能来传递信息。人人都具有运用身体语言沟通的能力。身体语言具有简约沟通的特殊功能。在和人们说话、沟通，有三个因素影响沟通的进行。其中用字遣词的影响占7%，声音、语调的影响占38%，表情动作占55%。当你在听他人说话时，对方可能通过观察你的表情判断你是否在认真倾听和真正理解。所以，与说话者进行目光接触可以使你集中精力，减少分心的可能性，并可以鼓励说话的人。另外，有效的倾听者会将所听到信息的有关情况表示出来。例如：赞许性的点头、疑惑性的摇头、恰当的面部表情（如微笑)等等，这些都是向说话人表明你在认真倾听及是否听懂，从而有利于沟通。再次，适当运用书面沟通方式来传递程序性的重要信息以及奖惩信息等。例如： 对企业有贡献的员工可以用通知嘉奖的形式张贴，来鼓励企业更多的员工。
（四）健全沟通渠道
1．推动横向沟通，加强在企业中部门内部及部门间的沟通
横向沟通犹如穿针引线，能够为组织协调与合作提供一条直接的渠道。企业要鼓励部门内部以及部门之间的横向沟通，以加强协作，减少障碍。中小企业可以通过网络的普及来实现即时沟通，同时，定期组织茶话会以及工作交流会议，以增进企业内部交流。而员工则可以通过横向沟通加强自身的合作意识，增强自我参与意识，从而提高工作效率。
2．上、下行沟通结合，建设有效的双向沟通渠道
首先，针对下行沟通，管理层应该把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、 “设身处地”、“推心置腹”，消除层级沟通之间的心理障碍。其次，针对上行沟通，中小企业应鼓励员工参与管理的积极性，建立快速的沟通反馈机制，以充分发挥中小企业在沟通中的快速，灵活的优势。再次，对于及时有效的上行沟通进行通告奖励，以利于在企业中建立公开，透明的文化理念，从而优化中小企业的沟通环境。通过双向沟通渠道的建立，既可以使管理者了解公司问题，又可以增强员工的参与意识，提高员工士气。
3．正式沟通与非正式沟通的方式相结合，引导积极的非正式沟通
正式沟通是企业传统的沟通方式，其信息具有真实性，可靠性的特点，但反应速度慢。非正式沟通更能传达企业的内部心声，它具有快速高效的特点，但其不确定性比较高，主观色彩也比较浓。中小企业本身正式沟通机制不完善，所以，非正式沟通对企业的影响是不可忽视的。中小企业要充分结合正式沟通与非正式沟通的不同作用，使其填补相互之间的落差。企业要在进一步完善正式沟通机制，加强正式沟通的有效性的同时，积极引导非正式沟通的言论导向，适时把握两种沟通方式的力度，来辅助企业的管理决策工作的顺利进行。
当前我国中小型企业存在管理沟通问题是一普遍现象，这些问题的存在阻碍了这些企业的稳步发展，迫使我们对这一问题进行深入思考，这一过程也伴随着对现有理论成果的反思与借鉴，在这一基础上，本文通过对当前我国中小型企业管理沟通存在的问题、影响因素和对策进行了分析。希望本文能够帮助各中小企业找出管理沟通问题中所存在的问题，从而找出适合自己的管理沟通对策，使企业在激烈的市场竞争中能够稳步发展。
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