目 录
一、企业人性化管理理论综述1
二、发达国家企业人性化管理经验借鉴3
三、我国企业人性化管理现状剖析5
四、改善我国企业人性化管理有效建议7
参考文献10
内 容 摘 要
人性化管理是当前企业管理的主流，也是未来企业管理的发展方向。有效实施人性化管理是实现企业现代化的必要条件。本文阐述了人性化管理相关理论，对发达国家企业人性化管理先进经验进行了总结归纳，深入分析了我国企业人性化管理方面的现状，进而探讨人性化管理对我国现代企业发展的指导意义和实践价值，不断探索构建全面完善的中国特色的现代企业管理体系。最后提出，只有把企业人性化管理与科学管理、民族化、社会制度、管理创新的有机结合，才是实现有中国特色的企业人性化管理的根本路径。
【关键词】 企业管理 人性化管理
我国企业人性化管理分析
一、企业人性化管理理论综述
管理思想和管理活动自人类社会形成以来就存在，但企业管理成为一门科学从1911年泰罗的《科学管理原理》发表算起至今不到一百年。纵观企业管理的发展历程，我们可以清楚地发现企业管理的人性化趋势，人性化管理是企业管理发展的必然。因此，企业的人性化管理越来越得到关注和重视。人性化管理认为人性是管理的出发点，管理应关心人，爱护人，并把这种尊重和关爱细化成管理实践中的细枝末节。人性化管理的全部内涵并不仅是发现人性，挖掘人性，而是在管理实践中尊重人性、体现人性、以一切从人性考虑的姿态来看待管理，使人在管理中的主体地位得到最大程度的释放和张扬。
（一）企业人性化管理的概念
人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。人性化管理的核心理念是以人为本。它要求管理者和员工共同进行心理与行为的彻底革命，使得企业管理从管理理念、管理制度、管理技术、管理态度直到管理效益有一个全面的转变。这种转变将体现出人主宰自然、人是万物之灵的客观规律。显然，人性化管理不是对科学管理的全盘否定，而是一种理性的继承，一次科学的修正。它汲取了科学管理中的科学思想，肯定了制度在企业管理中的重大作用，同时将科学管理中颠倒的“人”与“物”再颠倒过来，让“人”始终处于原本的主导地位。
企业的人性化管理，是指企业在计划、组织、领导和控制的过程中要以“柔性管理”取代“刚性管理”。“刚性管理”以“规章制度为中心”，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理。这是20世纪通行的泰勒管理模式，而“柔性管理”则是“以人为中心”，依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人性化管理。
（二）人性化管理的目的和意义
1、企业员工是重要生产资源和生产要素。根据员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作，并在工作中充分考虑到员工的成长和价值，使员工在工作中充分调动和发挥积极性、主动性和创造性，不断创造优异的工作业绩，为达到企业发展目标做出最大的贡献。这是人性化管理的根本目的。
2、企业人性化管理体现了以人为本的企业宗旨。人性化管理通过对员工的重视、对员工的发展的强调，把员工及其自我实现作为企业管理的核心。
3、企业人性化管理体现了“人是管理的目的”的思想境界和企业哲学。人性化管理把员工作为主题，所采取的措施都是有利于人、有利于员工的全面发展。如果企业能够让员工在创造财富的同时也不断创造自己，开创一个让他们充分施展才华的空间，就达到了企业管理的最终目的。
（三）企业实施人性化管理的必要性
我们正处在一个没有边界的经济体系和全球化的商业环境中，我国企业只有建立起现代企业制度，才能在激烈的市场竞争中赢得一席之地。企业的人性化管理正是顺应时代的潮流，完善自身的一种重要的举措。
1、人性化管理有助于提高企业适应能力
环境是企业生存和发展的土壤。我国企业原来的管理制度已经越来越难以适应当前激烈的环境变化。过于陈旧的“硬”制度已经不能适应现代企业的管理需求，越来越多的制度应逐渐“软”化，符合企业的变革与创新，从而更好地适应新的环境。从外部环境来说“人性化”管理的程度决定了一个企业能否吸引和留住优秀人才，因为现在几乎所有的企业都认识到人的因素在企业的管理中起着至关重要的作用。所以企业之间的竞争在一定程度上变成了人才的竞争。这就必然要求企业在管理中融入更多的“人性 化”。从内部环境来说，企业战略的制定、计划的实施以及企业文化的建设都离不开职工的参与。企业只有实施更为“人性化”的管理，才能提高企业适应环境变化的能力。
2、人性化管理有助于企业激发创新活力
有人把在严格制度管理下的员工比作高速运转机器里的零部件，只能被动地跟着机器转动，没有个人主观能动性的发挥。完善的规章制度是企业健康运行的重要保证，但企业实施的“人性化”管理比制度约束更高明。这种“人性化”管理使企业与员工形成一种心理契约。制度约束对于员工而言是“要我做”，而形成心理契约对于员工而言却是“我要做”。把员工的主观能动性调动起来是企业进行制度创新和技术创新的前提条件。而“人性化”管理正是给员工提供了一种相对宽松的创新环境。
3、人性化管理制度有助于企业作出高质量的决策
面对激烈的市场竞争，企业需要作出决策的速度越来越快，决策内容也越来越复杂。任何管理者都难以独立决策，必须转向决策的民主化，吸收下级参与决策，集思广益，改善决策的速度和质量。而企业实施“人性化”管理，能够让职工充分地参与到组织的决策当中，体验到主人翁的责任感和使命感。这样既有利于作出正确的决策，又便于决策的执行，充分提高了企业的工作效率。
4、人性化管理有助于企业提高管理效率
在讲求高效率、竞争力的现代，许多企业致力发展具有优势的专业与技术，但是，现代企业的管理制度从根本上讲是一种机械化的管理。人性化管理中的情感因素会使企业的员工空前团结，成为一个极具战斗力的团队。它不仅能使员工的喜怒哀乐等情感得到宣泄，也能让员工能够更地静心工作，从而提高企业效率。而且，通过这种情感的纽带，能将员工的个人价值观与企业的价值观结合起来，为一个共同的目标而努力，从使员工的努力方向和企业的发展方向达到高度统一。
二、发达国家企业人性化管理经验借鉴
在发达国家，成功企业尤其是高科技企业中，早已广泛实行了“以人为本”的管理模式，“人性化管理”也已成为西方经济学中的主导管理理念。不少国家的经济之所以取得高速发展，重要因素之一就是其公司对员工潜能格外重视，注重发挥员工的积极性、创造性，培养和确立员工视企业为家的信念，使员工真正把企业当作自己的家。可以说，人性化管理的出现，代表着企业管理文化发展的新方面，它正在悄悄地揭开人类企业管理思想和管理文化的新纪元。
（一）情感化管理。情感化管理就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感。在德国的主要航空和宇航企业MBB公司，可看到这种情景：上下班时，职工们把自己的身份卡放入电子计算器，马上就显示出该职工在本星期已经工作了多少小时。原来该公司实行了灵活上下班制度。只考核工作成果，不规定具体时间，只要在要求期间内按质量完成工作任务就照付薪金，并按工作质量发放奖金。由于工作时间有了一定的机动，职工不仅免受交通拥挤之苦，而且感到个人的权益得到尊重，因而产生责任感，提高了工作热情，同时企业也受益。
（二）民主化管理。民主化管理就是让员工参与决策。企业必须集中多数人的智慧，全员经营，否则不会取得真正的成功。企业家在作出涉及部属的决定时，如果不让经理以外的其他人来参与，就会损伤他们的自尊心，引起他们的激烈反对，如能让其他人参与决策，听取他们的意见，这不会挫伤他们的自尊心，反而会提高他们的士气，被征求意见的人多一些，人们的士气就会更高一些。1981年杰克·威尔士接任国通用电气公司总裁后，认为公司管理太多，而领导得太少，“工人们对自己的工作比老板清楚得多，经理们最好不要横加干涉”。为此，他实行了“全员决策”制度，使那些平时没有机会互相交流的职工、中层管理人员都能出席决策讨论会。“全员决策”的开展，打击了公司中官僚主义的弊端，减少了繁锁程序。
（三）自我管理。自我管理可以说是民主管理的进一步发展，其大意是职工根据企业的发展战略和目标，自主制订计划、实施控制、实现目标，即“自己管理自己”。它能把个人意志和企业的意志统一结合起来，使每个人心情舒畅地为企业作奉献。法国斯太利公司根据生产经营的要求和轮换班次的需要，把全厂职工以15人一组分成16小组，每组选出两名组长，一位组长专抓生产线上的问题，另一位组长负责培训，召集讨论会和做生产记录。厂方只制定总生产进度和要求，小组自行安排组内人员工作。小组还有权决定组内招工和对组员奖惩。该厂实行“自我管理”后生产力激增，成本低于其他工厂，而且生产效率显著提高。自我管理的人性化管理理论告诉我们，企业管理不能见物不见人，而是更重视人的因素，强调以人为本、以人为核心。只有调动职工的积极性，开发他们的智力，发挥他们的聪明才智和创造力，才能提高劳动生产率。因为只有作为万物之灵的人，才具有能动的创造性。
（四）能人管理。能人管理，就是要发现大批有能力的人才，并让能人管理好自己。企业的竞争利刃是人才--受过教育又有技能，渴望发挥自己的潜能，促进公司成长的人才。人性化管理正是以人为核心的管理，它吸取了行为科学理论的精华，以此增强管理的柔性因素，注意做好有关人的各项工作，注意感情投资，重视倡导企业精神，重视民主管理，使企业有巨大的向心力和凝聚力，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性。因为在企业各项资源中，人力资源是最宝贵的，而随着信息社会的到来，人的重要性更为突出，企业竞争实际上就是人才竞争。
（五）文化管理。文化管理是人性化管理的最高层次，它通过企业文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。这一人性化管理形式，是行为科学的发展和继续，但决不是行为科学的简单重复。文化管理充分发挥文化覆盖人的心理、生理、人的现状与历史，把以人为中心的管理思想全面地显示出来。用美国文化学者露丝·本尼迪克特的话来说，文化会形成一种并不必然是其他社会形态都有的独特意图。在顺从这些意图时，由于被整合得很好的文化接受了那些最不协调的行为，将这些行为融入、整合、遵从一定的价值观和标准，这个价值观和标准是在发展中逐渐显露和确定的，它的显露和确定是自然的和无意识的，但一旦形成，对于人的行为起着永久性的、巨大的影响作用。
三、我国企业人性化管理现状剖析
改革开放以来，我国企业管理的发展体现以下两大特征：首先，科学化与人性化并存。实现管理的科学化是企业管理发展必经阶段，而人性化管理又是当代企业管理的主流和发展趋势，因此企业管理是要同时实现管理科学化和实施人性化管理的。 其次，初步探索建设有中国特色的企业人性化管理之路。我国企业管理通过对西方企业人性化管理的研究成果的引进和吸收，并由企业管理者将企业人性化管理理论同我国的国情相结合，初步探索出建设有中国特色的企业人性化管理之路。
（一）我国企业人性化管理发展情况
人性化管理凭借“以人为本”的理念逐渐被企业和员工所推崇，成为当今企业管理发展的趋势。目前，我国有一部分企业在管理中加入了人性化元素，但也还有相当一部分企业只是一味喊口号却不付诸行动。我国企业人性化管理的现状如下：
1、人性化逐渐进入到企业管理中。目前，我国企业人性化管理无论是口号还是具体举措，已经被企业所接受和推崇。据行内专业部门统计，在我国所有企业中有70.9%左右的企业已经提出了人性化管理的口号；其中有17.4%的企业提出了人性化的口号并且付诸实施，可见，人性化管理已经深入企业，受重视程度也有明显的提高。虽然人性化的管理方式并未为所有企业积极推行，但近几年来早已成为企业管理的宠儿。
2、企业人性化管理的口号比行动响亮。在已经提出了人性化管理口号的企业当中有53.5%的企业还未付诸实施，这些企业对于究竟什么是人性化管理，人性化管理包括哪些内容，可以通过哪些途径来实现等问题还未达成共识。大部分的企业还停留在人性化管理的口号层面上，即使大力推行人性化管理的企业也常常因不得要领而难以奏效。可见，人性化管理“火候欠缺”，使员工感到不满，企业管理面临尴尬境地。
3、人性化管理尚未得到广泛实施。近几年来，仍有29.1%的企业还未实施人性化的管理；有大约45%的员工仍未感受到人性化管理所带来的关爱和温暖；还有53.3%企业虽然提出人性化管理的口号，但却仅限于“纸上谈兵”。大多数企业还是处在“只说不做”的境地，人性化管理在企业当中还没有真正得到实施与应用。要想将人性化管理贯彻到企业管理中的各个细节，还需要一个相当长的过程。
（二）我国企业人性化管理存在的主要矛盾分析
我国企业管理的发展现状虽然取得了全面发展，但实事求是看，因发展历史、社会环境和经济环境等多种因素影响，在一些方面还是有所滞后。究其原因，主要有以下几个方面：
1、对人性化管理的基本规律欠缺全面性的把握。只是片面地把人性化管理当成一种单纯的无技术支持的管理理念，无视其应用价值；又或片面强调它的手段性，偏向于技术方向的探索，而淡忘其价值取向。总是顾此失彼，不能使二者兼而有之。
2、不能处理好科学管理与人性化管理的关系。对二者的关系，不是把人性化管理当作纯粹的价值理念，就是把科学管理彻底孤立对待。总是不能以发展的、辨证的眼光来对待二者。
3、不能独立构建有中国特色的企业人性化管理理论。构建有中国特色的企业人性化管理理论过于理想化、简单化，不能客观的从中国的实际国情出发，探究实现有中国特色的企业人性化管理的路径。有中国特色的企业人性化管理是指：与中国的实际国情相结合，批判地汲取西方现代化的管理思想，把科学管理与人性化管理有机融合，并具有创新精神的管理。
四、改善我国企业人性化管理有效建议
根据以上对我国企业人性化管理的现状分析，实现有中国特色的企业人性化管理，就是要在我国企业人性化管理实践中，实现企业人性化管理与科学管理、我国的基本国情及管理创新的有机结合，只有这样才能在建构有中国特色的企业人性化管理理论上加快步伐。
(一)正确把握企业人性化管理与科学管理的关系
我国企业的科学管理是借鉴西方的，因此，在构建有中国特色的企业人性化管理的过程中，首先面对是怎样正确、全面地把握科学管理与人性化管理的关系问题。
1、人性化管理是以科学管理为前提，不能脱离科学管理而单独存在。现代企业的人性化管理是以遵循规范化的科学管理为依据的，是一种内在地包蕴着科学管理的管理模式。人性化管理不能离开科学管理去大讲对人的尊重、理解和信任。因此，它是人性化与规范化的有机融合。 这对构建有中国特色的企业人性化管理尤是重要。中国没有必要也没有时间去重复旧有的历程，但必须弥补性的学习科学管理。当下某些企业在做“人性化管理”时，只强调人性化管理中非理性层面的“人性化”，却漠视其理性意义上的“规范化”，导致企业只有主人，而无公仆，使得管理更加混乱与低效。这是在理解现代企业人性化管理上产生了严重扭曲。
2、科学管理也离不开人性化管理。社会发展的必然趋势就是人性化管理取代科学管理成为企业管理的主流。科学管理只有主动适应时代发展的需要，吸收借鉴人性化管理的优点和长处，与人性化管理相结合，扬长避短，才能在现时代重获新生。 因此，把人性化管理和科学管理有机结合起来是实现有中国特色的企业人性化管理的必要条件。
(二)实现企业人性化管理和我国基本国情的结合
我国是社会主义制度，其根本目的在于解放和发展生产力，进而使人得到全面、自由的发展。所以说，企业人性化管理和社会主义存在内在的一致性。社会主义制度的基本特征就是人民当家作主。这为企业实施人性化管理创造了必要条件，只有在社会主义国家才有可能实现真正的人性化管理。马克思曾经指出：物质资料的生产方式是人的发展的决定力量，“社会关系实际上决定着一个人能发展到什么程度。”真正的企业人性化管理离不开社会主义，必须以社会主义为依托。 同时，企业人性化管理自身也在不断完善、推陈出新，其基本特征是与时俱进。因此有中国特色的企业人性化管理必然是与时俱进的，人性化管理也只有迎合时代精神，不断的加强它的现代性，才能保持其旺盛的生命力。企业人性化管理的根本精神最终趋向于社会主义。企业人性化管理和社会主义基本制度的结合是指：企业人性化管理与社会主义精神文明建设相结合、与人民当家作主的政治制度和以公有制为主体的所有制相结合。
1.建设企业精神文明，加强企业思想政治工作。 精神文明建设具体到企业管理上就是要加强企业思想政治工作。 而思想政治工作也是构建有中国特色的企业人性化管理的一项重要内容。只有通过强有力的思想政治工作把共产主义思想体系贯注于职工队伍当中，才能最大限度的激发广大职工的积极性和主人翁精神，先进的技术、管理制度和管理方法才能充分发挥其应有的效力。有效的社会主义思想政治工作能够武装职工思想，调动职工深化企业改革的积极性，激发他们的工作热情和创造性。
2.强调人民当家作主的政治制度和以公有制为主体的所有制，推进企业人性化民主管理。我国的政治特征是人民当家作主，经济特征是以公有制为主体多种经济成分并存，这就要求我们的企业人性化管理必须实施人性化民主管理，加强职工的主人翁地位。只有强化人性化民主管理，才能不断增强职工的主人翁意识，要正确引导和发挥职工的主人翁精神，就必须建立健全企业的人性化民主管理机制，从制度上落实职工的民主权力，增加职工参与管理的渠道。 只有这样，才能真正做到企业人性化管理与社会主义的统一，才能使人性化管理真正的发挥其巨大能量，才能使管理者的管理行为达到最优化状态，从而实现企业管理的最优化。
(三)实现企业人性化管理与管理创新有机结合
管理创新是指不断通过管理自身的优化，敦促企业理念创新、制度创新和手段创新，不断追求管理的理想性，使得人的本质力量在管理中的发展和实现的过程。 构建有中国特色的企业人性化管理只有通过不断的管理创新才能使自身逐步完善，才能满足企业管理实践中不断提出的要求。因此，企业人性化管理与管理创新是相互联系、相互促进、相互推动的。实现有中国特色的企业人性化管理必须正确把握人性化管理与管理创新的关系。
1.企业人性化管理离不开管理创新，人性化管理只有通过管理创新才能实现自身完善。社会需求的多样化、科学技术发展的日新月异、市场竞争的尖锐化、信息不对等程度严重化等现象，使得当今企业人性化管理面临的管理环境复杂多变，人性化管理越来越重要，也越来越难。这样就促使企业人性化管理与时俱进、不断创新。所以，管理创新是企业人性化管理的必经之路。离开管理创新，人性化管理寸步难行。
2.管理创新也离不开人性化管理。 管理创新是以存于管理理论和管理实践基础上的创新，离开人性化管理，管理创新只是空谈。人性化管理是现今企业发展的主流，所以管理创新必须是以人性化管理为基础的创新。 总之，企业人性化管理和科学管理、我国的基本国情、管理创新的有机结合是构建有中国特色的企业人性化管理的根本路径。
人性化管理是企业的命脉，是企业的生命之所在。人性化管理是科学的生产力，它可以创造企业所需的一切。只有将人性化管理融合于我国的企业中，不断创新，与时俱进，形成有中国特色的企业人性化管理。当然，人性化管理并不等于迁就，它必须是在制度健全、规范化管理的前提下，本着平等、互助、互赢的原则来推进和发展。综上，只有紧密结合我国企业的实际情况，借鉴运用发达国家先进企业的发展规律和有益启示，扬长避短、取长补短，注重把企业人性化管理与科学管理、民族化、社会制度、管理创新的有机结合，才是实现有中国特色的企业人性化管理的根本路径。
参考文献
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