新媒体技术对新闻报道的影响——新媒体在应对公共突发事件时的作用(五)

     政府在突发事件舆论引导中处于主体地位，需要通过与媒体合作控制信息传播，从信源上解决危机。同时，政府也要直接面对公众，适时站出来解决公众的疑惑，化解舆情危机。媒体在舆论引导中发挥桥梁作用，既要准确传播政府的信息，也要尽可能地满足公众知情权。

     新媒体在突发事件中的信息传播功能更加明显，不同的信源汇集到新媒体平台，使之能够更好地满足公众知情权。无论对于传统媒体还是新媒体，政府都要实施监管，防止缺乏监督产生网络谣言事件，甚至引发舆情危机。然而，过度的监管只会造成公众对政府的怀疑。“7.23动车事故”后的第八天，所有的媒体在头版上都没有出现关于这一事件的标题和报道。政府以新闻管控的方式应对网络信息或是谣言，结果只能是让公众越发认为谣言就是真的，政府是在掩盖事实。政府对媒体应该以利用为主，监管为辅，充分发挥媒体的宣传作用。政府在突发事件中掌握着大部分信源，要在适当的时机通过媒体发布。要与媒体形成良性合作，而不是把政府放在媒体的对立面。[ ]媒体及时传播突发事件的最新信息，有利于促进政府处理相关事件。

     （三）从现场解读出发，做出“深度报道”

     在“随时随地任意人发布任何信息”的新媒体时代，人人都可以成为“草根记者”，与此不同的是，电视媒体拥有的是专业的媒体从业人员。专业记者与草根记者的区别在哪里呢？正是媒体从业人员可以通过专业的信息传播手段、专业的信息传播内容，获得受众的尊重和认可，因此，电视媒体面对突发事件，“要在第一时间做出反应，报道、分析、解释、判断的水准应是第一流的，是更具有足够说服力的，更应当是能够让尽可能多的人们信服的。”也就是说电视媒体要学会将突发事件的脉络梳理清楚，使受众获得现场信息的“附加值”，才能获得受众的认可和信赖。

     （四）积极回应，用新媒体监督推动社会监督。

    对于用户善意的提醒、有根据的评论和理性的建议等，政府和相关部门要给予充分的尊重，推动公安、纪检、监察部门对用户的疑问给予积极回应，用网络监督推动社会监督。例如，雷政富不雅视频事件、房姐龚爱爱事件等，这些事件的传播之广、影响之大，对社会造成了很大冲击。这些事件本身就足以引起社会“震动”，但如果这些事件经过微信披露与散播以后，党和政府相关部门能够正确认识事件，而且在处理此类事件过程中能够秉公执法，人民自然会有正常的反应。但是，如果事件披露以后，在处理过程中，各级部门不是以事实真相为原版，而是相互推诿、编造事实或证据，那么网民肯定“闲不住了”，他们会集民众之智慧，擦亮眼睛，利用网络各种资源和工具传播、评论，一旦事件经过火上加油，就很容易引起严重社会骚动甚至导致恶性后果。因此，针对新媒体上出现的热点事件，有关部门应积极回应，用新媒体监督推动社会监督。

    六、结束语

    伴随信息技术革命的发展，在新旧媒体共存的背景下，新媒体的崛起，在突发事件舆情中扮演着越来越重要的角色。以互联网、手机、微信等为代表的新媒体凭借诸多优势，在突发事件的信息传播、舆论引导、社会协调等方面有强大传播实力和深远影响力。整合媒体资源，实施“全媒体运作”。新媒体发挥信息发布及时、受众多的优势，引领传统媒体发展；传统媒体发挥报道严谨、权威性强等优势，利用新媒体放大传播效果。同时，新媒体作为人际间的传播有很大的正面效果，拉近了人与人之间的距离。而作为社会热点事件的传播，新媒体还是存在一定的负面影响并带来了一系列道德问题。所以在突发事件报道中，既要发挥新媒体的即时性、受众多的优势，还需要进行适当的引导，并且以新媒体监督，加强信息的监管与互相印证，及时处理利用新媒体造谣、传谣的行为，创造健康地媒体传播环境，从而使新媒体在突发事件的处理中，起到积极的支持作用，使突发事件得到及时有效、妥善地处理。

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