论文字数:5144目 录一、客户关系管理的概念2二、网络经济条件下客户的特点2三、网络经济条件下对客户关系的影响2(一)强调互动交流2(二)客户成为企业的战略资源2(三)拓宽了市场,提高了效率3四、网络客户管理存在的问题3(一) 缺乏对客户忠诚度的认识3(二)客户的购买缺乏过程性跟踪3(三)缺乏完善的售后服务..
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