盒马鲜生营销策略研究

内 容 摘 要

21世纪以来，国内飞速发展的电子商务平台，成为了人们日常购物的重要渠道，电子商务的交易额也在逐年上升。近年来，生鲜电商平台发展十分迅猛，逐渐影响了消费者对生鲜产品的购买习惯，传统生鲜产品交易时间和空间限制在电商平台得到解放，极大的便利了人们的购买行为，但是，诸多电商在营销方面还存在着一些问题影响了营销效果，有待解决。本文在分析国内生鲜市场环境以及盒马鲜生发展现状的基础上，以4C营销理论为依据，从消费者、消费者成本、消费者便利性、消费者沟通这四个方面分析盒马鲜生消费者目前的情况，进一步深入挖掘消费者需求，为盒马鲜生之后的营销策略提供具有可行性的建议。

[关键词]：盒马鲜生；4C营销理论；营销策略；消费者需求

目  录

1 引言1

2 盒马鲜生营销策略现状1

2.1 盒马鲜生的受众年轻化2

2.2 冷链成本偏高2

2.3 门店分布广泛3

2.4 以线下单向宣传为主4

3 基于4C理论盒马鲜生营销问题分析5

3.1 产品用户体验不佳5

3.2 末端配送环节及退换货环节成本高6

3.3 组织庞大反应缓慢，降低了消费者便利性7

3.4 客户沟通少7

4 优化盒马鲜生营销策略的建议8

4.1 提高用户产品体验8

4.2 降低末端配送环节及退换货环节成本10

4.3 提高消费者便利性10

4.4 加强消费者沟通11

5 结论12

文献