奥康售后客服服务能力提升对策研究

目  录

一、奥康国际电子商务的售后客服概述 1

（一）奥康国际电子商务 1

（二）奥康国际电子商务的售后客服 1

（三）奥康售后客服的重要性 2

二、奥康国际电子商务售后客服现状 2

三、奥康国际电子商务售后客服存在的问题分析 3

（一）售后人员素质偏低，服务意识弱 3

（二）逆向物流的不足 3

（三）售后的信息反馈不健全 4

四、奥康国际电子商务售后客服服务能力提升对策 5

（一）着力提升售后服务人员素质，规范服务标准 5

（二）提高设施、设备的现代化水平，发展逆向物流 5

（三）设立售后监督体系，规范售后服务行为 6

五、结论 7

参考文献 8

奥康售后客服服务能力提升对策研究

摘  要: 售后服务是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分认识消费者需求而在营销过程中所采取的一系列活动。随着市场经济的深入发展,售后服务逐渐成为企业提高用户满意度、维护高度客户忠诚的有效手段;同时,由于售后服务与客户直接接触,是有关产品信息、市场信息反馈的重要源头，售后服务的迅速完善不仅能够维系顾客,实现再销售,更能打响企业的品牌影响度。本文主要通过奥康售后客服服务方面出现的问题以及其问题原因进行阐述，并提出自己的一些建议。

关键词：奥康；售后客服；服务；对策