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[摘要] 本文阐述海尔集团将应用心理学原理，巧妙地应用与经营实践，抓住“企业与员工、员工与用户保持心与心的零距离”这个核心，制订或实施员工、产品、销售、定价、广告和服务等策略，达到了企业和用户双赢的目标。
[关键词] 海尔 用户 零距离 经营策略 双赢
海尔集团总裁张瑞敏说：“所谓零距离，其本质是心与心的零距离，只有企业与员工的心是零距离，员工才能同用户的心零距离，那就真正做到了买一台产品赢得一颗用户的心，这不仅是指国内的用户，也包括国外的用户。”这种随用户需求变化而变化的“零距离”服务，强调的就是“直接面对用户，以用户为核心。”
在世界经济文化一体化的市场运营中，海尔将应用心理学原理不断运用于经营实践，在广泛了解人性的基础上，将员工策略、产品策略、销售策略、定价策略、广告策略、服务策略有机地结合起来，发挥其综合效果，争取、吸引了更多的用户，实现了企业与用户双赢的目标，使海尔一跃成为我国世界企业500强跨国门骄子。
一、员工策略
员工是企业的财富。员工能否与企业合心合力合作，关系到企业兴衰成败。只有实现企业与员工心与心的零距离，才能实现企业与用户心与心的零距离。因此，海尔在制定员工策略时，首先把员工的积极心态当作企业成功的第一要素来抓，要求每位员工每天都必须以积极快乐的心态去从事工作、学习和生活，都要积极主动地去塑造积极心态：
