2016年4月5日晚，ID名为“@弯弯_2016”的女子通过新浪微博平台声称自己在北京798和颐酒店入住时，遭遇陌生男子拖拽劫持，而酒店和警方都不作为，并暗指如家集团旗下的和颐酒店暗藏卖淫窝藏点。原微博的转评已达上千万。4月7日晚9时，在当地警方配合下，专案组在河南省许昌市将河南籍涉案男子李某抓获归案。2016年10月28日上午，涉案男子李某涉嫌介绍卖淫一案在北京朝阳法院开庭。其在庭审中承认自己以发招嫖小卡片介绍卖淫为业，因误以为视频中女子是抢生意的卖淫女才发生拖拽，朝阳区人民法院以介绍卖淫罪判处李某有期徒刑2年并处罚金5000元。
（二）案例过程分析
“和颐酒店”事件一出便受到许多知名明星和微博大V的关注，并迅速发酵成一场掀起全网关注热潮的舆论事件。不仅和颐酒店，连当事人使用的携程订房平台、北京公安部门都受到跑轰。如家酒店集团是在事发之后将近24小时的6日凌晨才作出回应，但由于态度缺乏诚意，致力于删帖消除不良影响致使舆论更为愤怒，6日上午8点多再次发布声明表示协助警方工作，与警方保持沟通，尽快公布事件进展，但仍然没有平复网友及媒体情绪，6日中午，如家酒店集团CEO对腾讯财经回应处理效率不够，随后于4月6日下午召开新闻发布会，向当事人和公众致以歉意。但这封迟来的道歉信并不能真正缓解围观群众的不满与愤怒情绪。此后热度有所降低，但4月10日媒体采访了涉事酒店刘姓经理，认为这是一场炒作，一句“一又没死人，二又没着火，三又没发生强奸案，警察出面，也报案了”的言论又引起了众怒，4月10日，如家酒店集团才官方声明此言论为个人观点不代表集团，并开始进行整改工作。4月18日和27日连续发布微博介绍安全检查工作的进展进度。随后该事件风波渐渐平静。
（三）网络传播环境中企业危机公关存在问题
1、缺少网络监测预警系统，危机公关反应迟钝
网络传播环境中，企业危机公关预警显得尤为重要，否则因为缺少网络检
测预警系统，在危机来临时反应迟钝，无法第一时间对危机进行处理，从而延误时机导致危机愈演愈烈。4月5日零点左右，当事人爆料，4月6日零点该条微博的浏览数已超过60万，微博热门话题总阅读量将近3亿，酒店监控视频在优酷上产生了150多万的播放量，如家酒店集团在将近一天的时间后才发布第一篇公关稿，过了危机处理的黄金时间，其应对危机的难度大为提升。
2、网络危机公关人才缺失，危机公关能力不足
由于企业专业公关人才的缺失，导致当企业面临危机时，往往对危机缺乏专
业的判断，对搜集到的信息缺乏深度分析和归纳整理，无法为企业提供有效的数据支撑，同时，难以对危机提出有效的处理建议，致使危机处理不及时愈演愈烈。4月6日下午3时许，在几十家媒体记者苦等将近5小时后，如家酒店集团才召开新闻发布会，发言人草草念稿之后就离开现场，而酒店负责人面对媒体的多次互动提问，高冷表示让其去看官方微博，对记者不够尊重和配合。本是对于如家很好的一次洗白转机机会，但由于公关人才缺失反倒在舆论上火上浇油，被媒体逮住了很多话题从而进一步刺激了公众的不满情绪。
3、网络公关公信力不强，无法获得公众信任
企业在进行危机公关时候需要为自身的行为构建一定的公信力，以获取公众的信任。如家酒店集团对于舆论热议的酒店安保问题、是否为背后炒作、涉黄小卡片等问题都是搪塞敷衍，草草了事，尤其是对涉事酒店经理的处理表示会严肃处理，但如何执行的情况却到风波平息的过程中都没有再提及，这样的行为很难树立公信力，获取公众信任。
4、缺乏与网民间真诚沟通，导致舆论不断恶化
网络传播环境为企业提供了一个与网民间真诚沟通的平台，能够最大限度地发挥危机公关的优势，将是企业在处理危机中非常重要的一步，如果在危机发生后，企业没有利用好这个优势，选择沉默逃避的态度面对危机，那么网络将成为危机不断恶化的温床，在不确定性极强的网络环境中，危机将愈演愈烈，更加难以控制。在早前发布的几份声明中，因为没有实质性的内容而使如家广受诟病，被网民抨击“语气极其冷漠”，“没说人话”，尤其是在如家酒店集团发布的第一篇声明，本身漏洞百出，比如“集团已经引起高度重视”、“非常遗憾”、“绝不姑息”等官话，缺乏与舆论的真诚沟通。之后的道歉声明中，如家酒店集团不但未能及时有效地去与当事人沟通以示安抚，消除其后顾之忧，而是选择“花钱删帖”这样不仅人情的行为只能激怒受害人本人，对企业造成二次舆情灾害。高姿态的回应更是让大众对如家印象态度不够诚恳，没有积极主动地承担自身该负的责任。
5、舆论把关能力不足，无法影响舆论走向
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