一、国内外营销渠道研究概念………………………………………3
二、我国烟草行业营销渠道的研究…………………………………………………3
三、四川烟草行业营销渠道现状分析以及存在的问题……………………………3
四、针对地区烟草行业营销渠道改进原则及对策……………………………3
（一）树立“两种理念”……………………………………………………………4
1、树立知识营销理念…………………………………………………………………4
2、树立竞争优势理念……………………………………………………………4
（二）实现“四个观念”的转变………………………………… …………………41、真正转变烟草营销观念 …………………………………… ……………………4
2、从烟草规模营销观念向个性化营销观念转变……………………………………4
3、 从烟草传统交易营销观念向客户关系营销观念转变 …………………………5
4、从单向营销观念向互动式营销观念转变…………………………………………5
五、烟草行业营销渠道改进内容…………………………………… ………………5
（一）实现营销策略的创新……………………………………… …………………5
1、实施大烟草品牌营销策略…………………………… …………………………5
2、实施烟草个性化服务营销策略 ……………………… …………………………5
3、实施烟草可持续营销策略……… ………………………………………………6
4、实施烟草形象营销策略 …………………………………… ……………………6
5、有步骤、有计划地实施烟草网络营销策略………………………………………6
六、烟草行业营销渠道改进措施保………………………… ………………………7（一）、注重过程考核，增强制度的执行率和约束力………… ……………………7
（二）、改进激励方式，落实淘汰机制………………………………………………7
总结……………………………………………………………………………………7
参与文献……………………………………………………………………8
内 容 摘 要
烟草行业是一个特殊的行业。一方面，由于其产品对人体健康的影响，世界各国都对它采取控制措施；另一方面，它所带来的高利润、高税收，又使得政府对它难于割舍。其间的奥妙使得烟草营销的发展也处于一个特殊的环境中。随着我国加入WTO后保护期的尾声临近，中国的烟草行业将在未来的几年内面临全面开放市场，进入国内市场国际化的全面竞争局面。中国烟草已经走过单靠扩大规模、提高质量、调整结构来增加效益的阶段，正迈入一个竞争的新时期。 营销渠道决策是烟草企业面临的重要决策之一。
关键词：烟草行业 营销渠道 营销策略 观念 创新
营销渠道研究与对策
中国的烟草行业将在未来的几年内面临全面开放市场，进入国内市场国际化的全面竞争局面。中国烟草已经走过单靠扩大规模、提高质量、调整结构来增加效益的阶段，正迈入一个竞争的新时期。 营销渠道决策是烟草企业面临的重要决策之一。由于烟草及其制品是特殊消费品，各国政府对烟草行业的管理都较其他行业更为严格，中国和不少国家对烟草行业还实行“寓禁于征”的专卖制度。经济发展的市场取向和国际化将迫使中国烟草行业直面激烈的市场竞争，对烟草行业现行的垄断体制提出了严厉的挑战。
一、国内外烟草行业营销渠道概念
菲利普·科特勒的最新著作提出：营销渠道(Marketing Channels)是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。目前我国，烟草行业的营销渠道的运作情况大致如下:主要原料烟叶由种植农户提供，其他辅料和生产所需的机械设备由相关厂家提供;三种生产资料传递到各级烟草生产公司，在送往卷烟厂。生产出香烟成品之后，发往各级卷烟销售公司，公司再分销给各卷烟零售商户，最终卖到消费者的手中。由于烟草国家专卖的特点，因此烟草专卖公司也就成功的控制了大量的零售网络，而且香烟的价格受到专卖法规的规定，不同于其他商品会因为市场需求行情的变化短期内出现较大的涨落。如此的营销渠道销售与跨国公司相比存在较大差距。
二、我国烟草行业营销渠道的研究
从烟草专管专卖的制度中我们可以看到，目前的烟草销售渠道形成了一种类似于“统购统销”的模式。
无论是种植烟叶的烟农还是广大的经销商，烟草专卖公司都是唯一的终端，因此这种从上至下的销售渠道更像是行政机构的科层结构，与当今销售管理模式的扁平化背道而驰。对于烟草行业而言，营销渠道的结构应当减少中间环节而采取扁平化的模式。在传统的烟草销售渠道中，市场变化所带来的各种信息很难有效传递，而烟草公司对于产品销售的情况叶不能及时获悉。对于市场的变化很难迅速作出反应，这种沟通的不畅对于市场机制作用的发挥是非常不利的。如果销售模式能够实现扁平化，则有效简化了销售过程，不但降低了销售的成本，也可以扩大企业的利润空间。
三、四川烟草行业营销渠道现状分析及存在的问题
在烟草专卖体制保护和宏观计划调控下的烟草商业企业,近几年来在国际国内环境的变化中矛盾凸显。国际上,中国加入WTO和签署《国际烟草控制框架公约》对整个烟草商业企业的快速发展带来了冲击。国内政府对垄断行业加快推进改革,要求工商分离和烟草公司作为独立的市场经营主体地位不断加强,这些都给长期在处于专卖体制保护下的烟草商业企业带来观念上的转变和制度方面的改革。
四、针对地区烟草行业营销渠道改进原则及对策
如何在专卖体制的保护下尽快由传统商业企业转变为具有现代化营销理念的企业,成为一个充满生机和活力的自主经营、自我发展的市场经济主体是当前烟草行业迫切需要解决的问题。 四川烟草公司在卷烟营销发展中,一直处于一种稳定、有序的状态,但随着国家对烟草行业的限制以及中国加入WTO组织的新形势,在面临新的竞争格局、新的市场需求情况下,四川烟草商业企业也面临了更大挑战。四川烟草商业企业必须清楚的认识到自身的优势和劣势,必须要系统分析,找准促进发展的切入点,进一步有效地整合资源,制定科学、合理、系统的四川卷烟营销发展战略,与市场经济有机结合。
营销观念创新是烟草企业营销创新的核心和前提，需要企业从满足客户需求的传统营销观念，转变为不仅满足客户需求、还要创造客户需求的新的营销观念。要以可持续发展为目标，注重经济与生态的协同发展，注重可再生资源的开发利用，减少资源浪费，倾力建设节约型烟草，防止环境污染，保证消费者利益、企业利益、社会利益和生态环境利益等四者利益的统一，在传统的社会营销观念强调消费者利益、企业利益与社会利益三者有机结合的基础上，进一步强调生态环境利益，这是烟草企业得以快速、稳定、和谐发展的关键所在。所以，必须树立“两种理念”，实现“四个观念”的转变，以使烟草企业的营销策略更加切合实际，更加行之有效，成为企业提高经济效益与社会效益的有力手段。
（一）树立“两种理念”
1、 树立知识营销理念。知识营销是一门综合性及强的管理科学，它直接关系到企业销售业绩的好坏和企业经济效益的高低。我们强调赋予营销以更高的知识含量，更注重与消费者建立一种非常融洽的关系，使营销过程更加知识化，文化程度不断提高，这也是企业文化的重要组成部分。因此，烟草行业应树立长远的发展眼光，通过整合、创新、再造，实现大集团化经营，彻底摆脱计划经济的阴影，真正融入国际化竞争大格局，彻底实现政企分离，深入挖掘知识营销的潜在价值，变无形资本为有形资本，为烟草企业发展提供强有力的经济保障。
2、树立竞争优势理念。传统的营销活动往往把注意力集中在企业和顾客之间的关系上,因而容易忽视竞争对手。在科技高度发达的今天,仅仅满足顾客的需要和向顾客提供超值的服务是不够的,企业必须使自己强于竞争对手,必须注重研究企业和顾客及竞争对手之间的关系,善于创造和保持竞争优势。所以,烟草企业应树立全新竞争观念。企业的竞争优势是企业的创新能力,是企业所具有的、独具特色的、能够更好地满足客户需要的核心能力的创造,它体现在企业的整体营销活动之中。这种竞争优势是具有更先进的技术和知识水平的“和谐组合”的综合竞争优势,而不只是单纯地包括技术优势、成本优势、管理优势、营销优势等某一个单一的方面,这一竞争优势更多地依赖于具有学习知识能力的人的创造性。
（二）实现“四个观念”的转变
1. 真正转变烟草营销观念。随着市场国际化程度的进一步提高,烟草企业改革的不断深化，知识经济时代已经来临，网络成了联结着国内外市场的重要媒介,经济全球化愈加明朗，世界统一大市场的格局将会全面形成。烟草企业面对的竞争也将更加激烈，竞争对手也不仅仅是国内烟草行业,而是在面对国内市场竞争的同时，更将面对具有丰富营销经验的跨国烟草公司,许多实力雄厚的跨国烟草公司诸如英美烟草公司、菲莫烟草公司、帝国烟草公司、雷诺烟草公司、日本烟草公司等，以长远的目光，全球化战略，早已把全球烟草市场置于自己的营销范围之内,并以一种全新的全球营销观念来指导企业的营销活动。因此，中国烟草企业应该树立宏观的经营战略和全球营销观念，站在世界的高度，不断创新，实现跨国经营的良好目的,从而使中国烟草企业实现可持续发展的战略目标。
2.从烟草规模营销观念向个性化营销观念转变。随着世界经济的快速发展，以往那种规模营销方式，也就是烟草工业厂家以单一的产品或服务来满足广大消费者的需求，其差异性很小。但是，目前烟草企业这种无差异营销方式，已经不能满足消费者与日俱增的多层次、多目标、高需求的愿望,取而代之的是个性化营销,即市场细分达到最小限度，一对一营销的个性化营销策略,针对每个客户和广大消费者不同的个性化需求，人性化的服务理念来实现高度的客户满意度。烟草企业要赢得市场,就必须根据市场需求，消费者的认可,诚实守信，打造出极具竞争力的产品来，去占领市场,也就是说，谁拥有个性化的营销理念，谁就能捷足先登世界市场，谁就能稳占世界烟草的大舞台。
3. 从烟草传统交易营销观念向客户关系营销观念转变。传统交易营销观念是烟草传统经济的一种基本特征，带有浓重的计划经济色彩，营销注重的仅仅是有利可图的直接交易,着眼于经营业绩与企业利益的高低；而在当今崭新的经济形势下，烟草营销则更强调重视客户的终身价值以及消费者的利益,强调通过较高的客户满意度与客户保持率来维护与客户的长期紧密关系，这是实现业企双赢的的致胜法宝。烟草企业要在激烈的国际国内竞争中取胜,不仅要改善服务环境和服务态度,而且更重要的是要不断完善服务内容,提高服务质量,向客户提供“超值服务”,从而提高烟草企业信誉,树立良好的社会形象，打造绿色烟草，实现可持续发展，为国家创造更多的经济效益。
4.从单向营销观念向互动式营销观念转变。烟草行业本身就带有浓厚的计划经济色彩，其传统的市场营销是单向的,厂家通过媒体、隐形广告、展览、产品目录等方式向客户和消费者传递信息，消费者完全处于被动的地位。随着烟草行业网络化的普及与应用，提供了营销者和客户、消费者互动交流的机会。烟草企业和营销者可以充分利用网络互动性这一特点,推动互动市场营销,从而使营销者从产品构思、设计开始,直至生产、服务的全过程都体现以消费者为中心,使消费者也投入这一过程,这样,不仅符合消费者的需要,而且能最大限度地提高企业的经济效益，也只有达到这一点，才能实现“国家利益和广大消费者利益至上”的原则。
五、烟草行业营销渠道改进内容
（一）实现营销策略的创新
无论任何一个企业，在一定程度上讲，企业营销策略的创新是关系到一个企业生死存亡的关键所在。所以，烟草企业要想得以永续发展，实现可持续发展的宏伟目标，必须实施“五个策略”，即实施品牌营销策略、实施服务营销策略、实施持续营销策略、实施形象营销策略、实施网络营销策略。
1. 实施大烟草品牌营销策略。在世界经济全球化的大前提下，市场竞争日趋激烈,价格战和广告战绝不是烟草企业占领市场的最佳途径,最有效的做法一是打造自身的强势品牌,通过强势品牌取胜；打开市场销路,增强企业和产品的市场竞争能力。二是要保证品牌质量。以质取胜。因此,高品质是强势品牌的基础,也是品牌组合营销策略的第一要素。国际上的著名公司无一不是以其过硬的高质量品牌称雄国际市场的，如三五、万宝路等品牌。企业必须注重核心技术的创新,只有掌握了先进的产品与管理技术,才能使产品质量维持在高水平上,才能够保证企业战胜竞争对手,使产品品牌最终成为强势品牌，这对烟草工业企业来讲，已经到了时不我待的关键发期，对烟草商业而言，没有叫响的大的烟草品牌就没有国际竞争力，所以，实施大烟草品牌营销策略势在必行。
2. 实施烟草个性化服务营销策略。个性化、情感化和直接参与已经成为广大客户和消费者首选的消费行为，以个性化服务最大程度地满足客户和消费者需求，更好地为客户和消费者提供个性化服务，满足不同消费群体的不同需求，这是企业取胜的关键。一是以用户满意为企业的终极目标，建立了客户分类档案，实行户籍化管理，及时满足并超越他们的期望。二是建立投诉服务电话，顾客质量反馈记录，健全用户服务反馈网络，针对消费者意见，及时调整生产及服务动态，培养消费者对烟草业的忠诚度。三是树立超值服务理念,实施烟草个性化服务营销战略，用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位的人性化服务。
3. 实施烟草可持续营销策略。科学技术以前所未有的速度和规模迅猛发展，增强了人类改造自然的能力，给人类社会带来空前的繁荣，也为今后的进一步发展准备了必要的物质技术条件。对此，人们产生了盲目乐观情绪，好象自己已经成为大自然的主人，可以长期掠夺资源而不会受到大自然的惩罚。然而，这种掠夺式生产与经营已经造成了生态和生活的破坏，大自然已经向人类亮起了一盏盏大大的红灯。人类的明天将是什么样子呢？悲观主义者描述了世界末日的景象，向全世界敲响了警钟。人们承认面临的严重危机，但是可以通过共同的努力战胜它，寻求新的发展道路。在经济全球化迅猛发展的今天,生态环境也随之恶化。人们已经深刻意识到生态环境对人类的影响,因此,纷纷提出了可持续发展战略。所以，烟草企业绿色营销已经提到了眼前，必须实施可持续发展战略，这不但对中国烟草企业的生存发展有利,而且还为人类生存做出了贡献。
4. 实施烟草形象营销策略。维护烟草企业形象, 塑造个性化的烟草企业形象,已经成为国际国内市场发展的大趋势。企形象营销策略包括多方面内容，必须从市场形象、产品形象、社会形象、员工形象展开和塑造。在社会形象塑造中，烟草企业可与社会团体和有关组织举办社会公益性活动和服务性活动，诸如烟草行业开展的捐资助学活动，向母亲献爱心活动，救灾扶贫等活动，以赢得社会公众对烟草企业的好感和信任。通过成功的形象营销塑造，使整个社会对烟草企业的经营商品和服务有一个全新的认识及了解，从而促进烟草企业商誉的提高，带来更多的销售潜力。烟草企业要追求效益的最大化,必须实施形象营销策略。烟草企业形象的全面塑造,一是企业要以产品形象为内涵,以企业形象为基础,对目标市场进行细分,准确定位,不断开发新产品是企业生存和发展的重要支柱,对企业形象塑造有重大影响。二是要以服务形象为契机,通过独特的烟草服务战略决策,使企业及产品的身价倍增,同时改善营销手段,增加产品与服务的文化内涵，这一点很重要。三是要以合理合法的广告形象为工具,把企业形象的系统性、本质性、物质性及优势等特征有效地展示给公众,以争取良好的市场地位。四是要以公共关系策略为手段,以企业文化为核心,为塑造企业形象奠定坚实的思想基础，以赢得社会各界的信任与合作，树立良好的烟草企业形象。
5. 有步骤、有计划地实施烟草网络营销策略。网络营销最大的特点在于以消费者为主导，消费者将拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找满足的卷烟制品，不受地域限制。通过进入感兴趣的的企业网址或虚拟商店，消费者可获取产品的更多的相关信息，使购物更显个性。这种个性消费的发展将促使企业重新考虑其营销战略以消费者的个性需求作为提供产品及服务的出发点。
但是，烟草企业要真正实现个性营销，还必须解决庞大的促销费用问题。网络营销的出现则为这一难题提供了可行性的有效解决途径。企业的各种销售信息在网络上将以数字化的形式存在，可以以极低的成本发送，并能随时根据需要进行修改，庞大的促销等费用因而得以节约。企业也可以根据消费者反馈的信息和要求通过自动服务系统提供特别服务。因而,企业应从顾客需求的角度出发,实施网络营销策略。 而对于中国烟草行业来说，网络营销条件尚未成熟，不可能在较短的时间内予以实施。针对目前中国烟草企业的网络营销水平仍处于初级阶段这一特点，有步骤、有计划地要利用网络创建和提升品牌效应，发挥在线促销功能，拓展销售渠道，实现在线销售还需一段路程。在这里需要提示的是中国烟草行业必须加快信息化建设，以信息化提高企业发展现代化，不断增强企业核心竞争力。六、烟草行业营销渠道改进措施保障
孟子云：是不为也，非不能也。所以说，成功地执行一件事并没有什么秘诀可言，道理很简单，关键就是一个“做”字。正如一位成功学者所说：把简单的事重复，反复做，也许我们就成功了。企业的机制建设也应本着不畏艰难的原则，反复实践，并建立有效的保障机制才能取得良好结果：
（一）、注重过程考核，增强制度的执行率和约束力
（二）、改进激励方式，落实淘汰机制
总结，中国烟草企业要实现跨国经营，得以达到可持续发展的良好目标，就必须深刻研究国际国内烟草企业营销渠道策略，探询中国烟草发展的大趋势，实现创新性营销渠道的研究，营销渠道的创新与发展不但是烟草企业成长的原动力，更是烟草企业生存与发展的必由之路，所以，对烟草企业营销渠道策略的深入研究意义非常重大，是中国烟草在世界烟草舞台一争雌雄的必备利器。在市场经济中，优胜劣汰的竞争法则告诉我们，极具计划经济色彩的烟草企业必须适应市场经济的需要，在改革、创新、整合、再造的进程中迅速构建现代企业管理机制，培养企业自我创新能力，增强企业核心竞争力，才能在世界烟草经济的竞争中，充分发挥中国烟草自身的优势，才能够使中国烟草在世界全球化经济的大潮中立稳脚，求得生存与发展的机会。
结束语：本范文在宋教授的悉心指导和严格要求下已完成，从课题选择、方案论证到具体设计和调试，无不凝聚着宋教授的心血和汗水，宋教授精心指导和无私的关怀，使我受益匪浅。在此宋教授表示深深的感谢和崇高的敬意。
本范文能够顺利的完成，也归功于给我授课的各位任课老师的认真负责，使我能够很好的掌握和运用专业知识，并在范文中得以体现。正是有了他们的悉心帮助和支持，才使我的文档范文工作顺利完成，在此向为我授课的全体老师表示由衷的谢意。感谢他们的辛勤栽培。
参 考 文 献
（1）贾昌荣著：《服务营销战》
（2）单伟著：《提高卷烟零售企业客户经理的市场分析能力》
（3）郑锐洪著：《营销渠道管理》
（4）菲利普·科特勒等著，蒋青云等译：《营销渠道》