B2C电子商务模式下成本控制的问题研究——以苏宁易购为例_开题报告

（一）国内研究现状

林乔青（2017）认为大部分B2C电子商务公司的物流是委托专门的物流代理公司代为经营的，这就更需要公司与物流代理之间良好的配合。抑制物权归属、风险责任、产品质量争议等问题的出现，确保降低物流配送环节的成本费用。衡量一个B2C电商企业是否成功的重要标准就是看物流配送环节，因为物流配送是B2C电商的核心环节。B2C企业与物流代理公司应该达成共识，仔细核算物流成本，尽可能的减少物流配送成本费用。我们在保证节省配送成本的同时也需要重视库存成本，毕竟我们仍在摸索降低总成本的方法。

付荣华（2017）认为，B2C企业制造商直接在网络上售卖产品或服务,并通过网络上充足的产品信息和便利的接口吸引消费者选购,这是现在为止最常见的操作方式。如网上购物、一般网站信息查询操作等，都属于企业与客户直接沟通的操作方式。从销售无形资产和服务这方面来看，在网上销售无形的产品和服务与线下销售实物商品这两者有很大的区别。

李丹,唐小雯（2017）认为B2C电子商务操作过程较简单，涉及的机构不是很多，有丰富的网站形式，而且网站上各类促销信息会吸引更多的客户。B2C电子商务具有网络生活化、信息透明化、个性化与统一化并存的特征。伴随着互联网科技的日益普及，网上购物给人们带来了很多的乐趣，B2C电商必然会与我们的日常生活紧密联系。在B2C电子商务网站上，清楚地标注了商品信息、商品价格也透明化，并且电商平台有售后服务平台，若消费者不满意可以进行评价投诉。许多B2C电商不断推出新产品，用创意说话，用个性化的产品吸引消费者停留。但是个性化的产品只能满足消费者一时的需求，人们更需要的是相对固定的需求，创新是具有无限性的，这必然会导致B2C网络购物的统一化，所以它是网络个性化与统一化的结果。

李宁夫（2017）认为，对B2C电子商务企业而言，物流体系是否强大是衡量企业竞争力的核心，所以完善物流体系是控制成本的重中之重。首先应该加强物流配送信息化建设，实现客户与企业信息的准确对接，各部门之间相互高效配合，企业协调发展，进而扩大市场。

张玉玲（2017）认为，苏宁在发展自营物流的同时要考虑到运输成本的问题，要各方面综合考虑节约控制成本，提高物流效率，这样才能降低商品运输成本。最后，通过建立专业的技术团队和良好的售后服务来满足客户需要。

（二）国外研究现状

oukas E，Shi P.（2015）认为，买方模式与卖方模式是电子商务的两种主要采购方式。而B2C电子商务属于卖方模式。卖方模式是指以卖方为中心，卖方把自己产品的详细信息与报价发布在互联网网站平台上，买卖双方通过投标机制进行信息交换及交流，最后决定最终报价。在买卖过程中采购方免费登录对方网站，在线浏览供应商的产品，采购符合自身需求的产品，最终确定产品订单。而作为卖方的B2C电商首先需要建立采购平台，在这个平台上设立采购权限和产品规格以及整个采购流程的运行控制。这些需要较高的平台建设成本和采购人员费用，显然加重了企业的经济负担。

Chen B（2010）许多B2C电商企业跟风投放广告费用，目的是争夺市场份额。这段时间这个网站热，就去这个网站投，过段时间那个网站热就去那个网站投，这样广告投放没有连续性，广告效果远低于预期，但营销费用却越来越高。电子商务营销缺乏实时性，对于电商而言市场份额就代表收入，所以电商为了占据市场进一步扩张，这样必然会增加产品种类，导致企业仓储成本增加，近而增加营销成本。

二、范文提纲

前  言

一、理论概述

（一）B2C电子商务的概述

（二）B2C电子商务的成本构成

二、苏宁易购成本控制现状分析

（一）苏宁易购简介

（二）苏宁易购成本控制环境分析

三、苏宁易购成本控制存在的问题分析

（一）采购环节的成本控制薄弱

（二）成本控制效果不佳

1.没有设立成本控制机构

2.没有制定专门的成本预算

3.没有监督成本控制的过程

（三）营销成本不明确，人力制度不完善

四、加强苏宁易购成本控制的对策

（一）制定采购成本控制战略，完善采购管理制度

（二）完善成本控制制度，建立全员监督控制体系

1.管理层方面

2.员工层方面

（三）明确营销重点，优化营销方式

1.媒介推广

2.权衡成本与价格

结  论

三、参考文献

[1]林乔青.B2C企业供应链成本控制优化路径探讨[J].财会通讯,2017(29):85-88.

[2]付荣华.B2C跨境电商物流服务能力评价研究[J].中国市场,2017(28):24-25+27.

[3]李丹,唐小雯.B2C电子商务企业物流成本控制分析——以京东物流为例[J].现代商贸工业,2017(26):80-81.

[4]李宁夫. 我国B2C电子商务企业物流成本控制探析[D].华东交通大学,2017.

[5]张玉玲.B2C电子商务企业的物流业务风险控制策略[J].商业经济研究,2017(12):56-57.

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