服务行业绩效管理问题及对策研究_开题报告

（一）国内研究现状

随着中国经济的不断发展,绩效管理被越来越多的企业重视,关于绩效管理的研究也在我国取得了一定的成绩。我国的绩效管理研究理论也在我国企业的实践基础上取得了显著成效。

张立青（2007）认为，绩效管理并非是单周期的系统，而是一个动态的循环的过程，并且这个过程的每个环节紧密联系，从而形成一个完整且封闭的绩效管理过程。赵璐(2015)认为系统论和行为认知科学是绩效管理的理论基础，只有恰当的运用这些理论知识才能进行有效的绩效管理。杨洁、过秀成(2014)等从实践出发，介绍了360度绩效管理方案在我国现代企业中的应用。吴文嘉、黎佳（2015）对我国企业中的销售人员的绩效考核内容和相关指标进行了探讨。乔艳婷(2005)提出绩效考核的出现是伴随着美国经济的迅速腾飞发展，并迅速成为科学管理的主流方法。与此同时，林培英（2017）总结了从绩效考核出现到目前为止，实用经典的考核模式可以分为四种：目标管理、平衡计分卡、关键绩效指标评价以及360度反馈。王霄(2013)结合我国的实际国情，认为有三种绩效管理体系适合我国企业，即目标管理评价体系、岗位规范评价体系以及内部承包评价体系。这些学者在对绩效考核研究的基础上，补充了和完善了绩效考核体系，丰富了绩效管理理论。

在绩效管理体理论深入研究中，不少学者提出了适合我国当代企业的绩效考核标准。翟凤军、范玉洁(2013)在采用因子分析法这一工具，实证分析出了绩效管理考核的指标标准。在此基础上，他们还建立了一套绩效管理的因子分析模型，并且将实证研究结论上升到理论高度，提出了因子分析模型的相关定义解释。胡国良(2011)认为，绩效管理是管理者实现其企业战略目标的工具,只有对企业的公司、部门和员工三个层次都实现绩效管理才能完成战略目标。徐海蓉(2011)针对我国企业的员工心理特点进行了详细分析，并提出了切实可行的绩效考核方案。他还指出，在绩效考核这一领域，我国政府应该起到模范带头作用。梁新波(2010)对平衡计分卡进行了深入研究，首次从理论上探讨了企业的战略目标与平衡计分卡的绩效管理模式之间的传导机制。同时他还对绩效管理中的平衡计分卡进行了特征的系统总结，并在此基础上充实了平衡计分卡的绩效管理系统。

（二）国外研究现状

伴随着工业革命的出现，科学的管理制度越来越为人们所需求。而绩效考核作为工业管理中人力资源管理的核心关节，学者对此也做了大量的研究和实验。在绩效考核理论的研究上，研究国外的绩效管理文献可以看出，主流的绩效管理方法体系被分成了两种:关键绩效指标法和平衡计分卡。这两种主流的方法体系在不同的国家有着不同的重点。在欧美国家中更强调个体的贡献和绩效，为个体提供可实现的发展目标，从而实现企业的战略目标。而在日本的企业文化中则更看重团体合作的绩效与努力，团队力量也是企业进行绩效管理时的重要参考标准。

绩效管理这一概念来源于国外，最早是由美国的管理学家Esbjorn Segelod（2002）于20世纪70年代提出。Barwise（1988）明确提出了绩效管理循环这一理论。Carter (1998)提出了绩效三层次的集体模型，绩效的三个层次包括组织、团队和过程，该模型旨在强调对组织整体绩效的控制管理。Edward（2011）指出绩效管理是一个多维度和多结果的系统，不同维度会导致不同结果。David（2000）将绩效考核方法中的平衡计分卡运用到战略和经营活动中。理查德威廉姆斯(Richard Williams)在1999年所著的《Enformance Management》中首次提出了四部分绩效管理系统，即制定计划部分、应用管理部分、结果检测部分和激励政策部分。这四个部分彼此循环，互相联系共同构成绩效管理的整个系统。Suwignjo在2001年首次提出绩效考核体系纳入企业经营管理是企业实现战略目标的必要环节，并且只有通过这种将战略目标分解为实绩考核的操作，才能从微观层面上变为员工理解的目标。

经过四十多年的理论和实践的研究发展，绩效管理目前已形成了较为完整的理论体系，并且被推广运用于世界上很多企业的人力资源管理中。在国外的绩效管理理论中,更多的强调了绩效管理基础理论的研究。近年来国际之间的竞争越来越趋向于人才的竞争，企业对人才的管理重视程度也越来越高，绩效管理作为人力资源管理的核心环节，自然也成为了现代企业关注的重点。

在绩效管理的环节构成方面，施内尔1987年提出了绩效管理过程中的五个重要环节，包括计划环节、管理环节、考查环节、奖励环节以及发展环节。而奎因也在同一年提出了他认为的绩效三过程，即计划过程、管理过程和评估过程。

二、范文提纲

一、引言

（一）研究背景

（二）研究意义

（三）国内外研究现状

（四）研究思路及方法

二、绩效管理的相关理论概述

（一）绩效管理的概念

（二）绩效管理的相关方法

三、服务行业绩效管理现状

（一）服务行业绩效管理的原则与方式

（二）绩效考核的主要内容

四、服务行业绩效管理存在的问题

（一）对绩效管理认识不清

（二）绩效指标设置不科学

（三）绩效管理与战略目标脱节

（四）沟通不畅、反馈不及时

五、服务行业绩效管理的改进策略

（一）转变企业绩效考评模式，实现绩效管理的系统化

（二）建立合理的利益分配机制

（三）完善工作体系的激励机制

（四）避免绩效管理的疏漏

（五）营造平等的沟通氛围，健全绩效反馈机制

三、参考文献

[1]张立青.工程公司绩效管理中的问题及对策浅析[J].科技信息:科学教研,2007(15):80-80.

[2]赵璐.供电公司绩效管理存在的问题及改进对策[J].企业改革与管理, 2015(18).

[3]杨洁、过秀成.城市公共交通行业绩效管理水平提升对策研究[J].宏观质量研究, 2014(3):86-94.

[4]吴文嘉、黎佳.S公司绩效管理问题分析及对策研究[J].知识经济.2015（10）:6-8

[5]乔艳婷.中小企业绩效管理问题及对策——以ABC公司为例[D].对外经济贸易大学, 2005.

[6]林培英.事业单位绩效管理的问题及对策[J].人力资源管理, 2017(4):38-39.

[7]王霄.县级供电企业绩效管理存在的问题及对策研究[J].建材发展导向, 2013(23):171-172.

[8]翟凤军、范玉洁.矿区服务企业绩效管理的现状及对策[J].时代金融, 2013(18).

[9]胡国良.绩效管理“误区”探析[J].科技和产业.2011(11):32-34

[10]徐海蓉.浅谈绩效管理在中小企业中的运用[J].科学之友.2011(11):32-34

[11]梁新波.浅谈如何做好绩效管理工作[J].科技情报开发与经济.2010(29):14-16

[12]Esbjorn Segelod:Resource allocation in a few industries[M]. Determinants and trends,J.Production Economics 2002, 232-234

[13]Barwise.P.Ehrenberg.A.S.C.Television and it is Audience[M].London:Sage.1988

[14]Carter,Susan M,Michael A.West.Reflexivity,effectiveneess and mental health in BBC-TV production teams[J].Small Group Research,1998

[15]Edward Mone • Christina Eisinger •Kathryn Guggenheim • Bennett Price •Carolyn Stine.Performance Management at the Wheel:Driving Employee Engagement in Organizations[M].J Bus Psychol 2011,268-273

[16]David Otley and Raili M. Pollanen. Budgetary criteria in performance evaluation: a critical appraisal using new evidence[M]. Accounting Organizations and Society ,2000, 25-26

[17]C.F.Seifer,G.Yuki,and R.A.Mcdonald. Effects of Multisource Feedback and a Feedback Facilitatou on the Influence Behaviors of Managers toward Subordinates[M]. Journal of Applied Psychology,2003, 136-142