网络购物中的诚信问题探讨_开题报告 (2)

 一、研究背景

众所周知我国经济的三驾马车，是投资、消费、出口，消费已经成为我国经济增长的主要动力。随着互联网经济的发展网络购物已成为人们生活中不可或缺的一部分，我国网络购物起步于1998年，在起步之初受制于网络的普及、物流、支付等难题而发展缓慢。2003年的“非典”将人们困在室内，意外的给网络购物带来了“新纪元”，人们逐渐开始体验这种新奇的购物方式，并尝到了足不出户及便捷的甜头。经过了20年的快速发展商发展，目前中国电商规模占了全球市场份额的40%。2016年，中国网购规模（不含服务）达到7500亿美元，比排名第二的美国（3121亿美元）、第三的英国（1500亿美元）第四的日本（900亿美元）加起来还要多得多。2017年天猫“双十一”当天销售更是创下1682亿元的新记录,而京东“双十一全球好物节”也达到了1271亿元。截至2017年6月，我国网民规模达到7.51亿，网络购物用户达到5.14亿。以互联网为代表的数字技术正在加速与经济各领域的深度融合，正在改变我们的生活方式。但是网络购物具有虚拟性、间接性、数字化等特点，一种新的消费方式，因此也给我们提出了新的挑战。网络购物由于其虚拟性的特点，因此也放大了现实生活中出现的种种问题，以次充好、假冒伪劣商品、虚假宣传、消费者个人信息泄露等问题，这些都严重影响了人们的购物体验，也扰乱来了网络经营秩序给电商企业及消费者带来了直接或间接的经济损失。 2017年，工商总局共受理网络购物类投诉68.57万件，同比增长184.4%。这种诚信的缺失几乎影响到了我们每一个人。十八大报告明确指出“一些领域道德失范，诚信缺失”，应“加强社会主义核心价值体系建设”。

二、国内关于网络购物诚信问题的研究概况

朱熹说：“诚是天道，信是人道”；李嘉诚说：“你必须以诚待人，别人才会以诚相报”。作为有悠久文化底蕴的文明古国，无论是古代还是现代，诚信都被人民高度重视。诚信是我国社会主义核心价值观之一，是发展经济的道德基础。

建立社会主义市场经济要以诚信为立足点。对个人来说诚信是每个人的“名片”和“ID”。对企业来说诚信其无形资产和生存发展的“基石”。目前，我国经济高速发展，电子商务也成为近年异军突起的新经济模式。但是我国对其研究的理论和相关的法规还不是很健全，随着行业发展在不断完善修正。金振在2003年明确指出了诚信问题是影响电子商务发展的重要因素，他提出了应建立电子商务诚信体系的建议;许永冰也提出要建立连那个号的信息沟通机制和沟通渠道，提高企业的诚信，促进中国电子商务的健康发展；江西财经大学的徐升华教授在一篇主要讨论社会诚信影响电子商务诚信的文章中指出“缺乏诚信的企业就像瘟疫一样侵蚀企业之间的信任以及人们对社会的信心，必须引起我们的高度重视”；宋光兴教授认为电子商务中的诚信是公众对电子商务环境的信任，这种信任直接影响到人们参与电子商务的决策：从电子商务角度看，电子商务中的信任是交易双方之间的信任以及交易各方对交易系统及网络安全的信任。

学界对网络购物诚信问题原因大体归纳为：网络交易悖论、网购立法落后、市场趋利性、网络信息不对称、社会信用体系不健全等。有调查数据表明网民网络交易信任水平普遍偏低，仅有四分之一的网民认为网上交易是安全的，不到四成网民愿意再网上填写真实信息。虽然目互联网商务交易在飞速发展，但较低的网络交易信任度成为网络商务交易发展的障碍。电子商务诚信建设在2011年“两会”期间成为了热门关键词，与会者就目前电子商务发展中的诚信问题进行了分析，提出了构建完善的诚信安全体系至关重要的结论，并对不诚信现象提出了相应的解决方案和对策。新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》已于2014年3月15日起施行。《消法》第25条第1款、第2款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。《消法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

三、国外关于网络购物诚信问题的研究概况

莎士比亚说：“无暇的名誉是世间最纯粹的珍宝，失去名誉，人类不过是一些镀金的粪土”。新加坡政府认为，通过教育创造和谐。教育与国防一样重要，而诚信教育又是教育的重点，在传统道德教育中占据相当重要的地位。德国的诚信教育遵循：诚信教育，父母以身作则。因此，在德国的青少年教育体系里，家庭是道德教育的重要场所，父母则是孩子的道德教育的启蒙者。德国在教育法中明确规定，家长有义务担当起教育孩子的职责。瑞士人很早就将诚信入法，1907年瑞士国会通过的《瑞士民法典》是世界上最早制定的民法典之一。这部法典的第二条规定“任何人行使任何权利，或履行义务，均应以诚实信用为之”，使诚信原则成为民法的基本原则。在国外许多专家学者把诚信问题和经济理论相结合，从许多角度对电子商务的诚信问题进行了研究。考尔克在1999年论证了虚拟市场的诚信问题；格芬一年后提出了诚信在电子商务交易中，商家诚信度很难判别，因此提出了建设诚信系统，只有这样才能保证电子商务诚信在正确的轨道上发展；在美国电子商务的诚信研究主要集中在诚信的风险、中介人的诚信研究和信用建设三个方面。

二、范文提纲

一、引言

（一）、范文选题背景及意义

1、研究背景

2、研究意义

（二）、国内外研究现状

1、国内研究现状

2、国外研究现状

（三）、研究创新点

二、网络购物与诚信问题

（一）、网络购物

（二）、诚信

（三）、网络购物中的诚信

三、网络购物中的诚信缺失的表现

 （一）、卖家的诚信缺失问题

 1、信息描述不实

 2、商品价格欺诈

 3、店铺刷信用及销量

 4、虚假宣传

 5、售后服务差

 （二）、买家的诚信缺失问题

 1、知假买假

 2、恶意差评

 （三）、网购平台诚信缺失问题

 1、支付平台不安全

 2、物流安全及物流公司诚信问题

 3、商品评价玄机

四、网络购物诚信问题存在原因

 （一）、网络购物诚信问题产生的内部原因

 1、信息数字化

 2、环境虚拟性

 3、主体隐蔽性

  （二）、网络购物诚信问题产生大的外部原因

 1、参与者诚信观念不强

 2、相关立法落后

 3、缺乏有力监管

 4、相关技术保障不足

五、净化网络购物环境的方式

、提高电商企业诚信的基本途径

健全网络购物诚信监管体系

完善电子商务信用评价体系

提升电子商务技术水平

扩大开放，引入竞争

建立相关法律法规和奖惩机制

保护消费者隐私

、提升购物者法制意识

完善个人信息登记管理

完善个人信用体系

加强法制教育，提高诚信自律意识

、提升电子商务物流诚信建设的基本措施

强化政府社会服务职能

加强物流企业内部管理

加强物流人员信用监管及人员素质培养

三、参考文献

[1]回沪明：《三驾马车”齐头并进精彩纷呈》[J].人民司法.2017（06）。

[2]董礼华：《2017年我国经济平稳增长，质量效益平稳提升》[DB/OL]，中国经济网.://.stats.gov.cn/tjsj/sjjd/201801/t20180119_1575457.html/ .2018年1月19日。

[3]中国互联网络信息中心（CNNIC），第40次《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL]，://.cac.gov.cn/2017-08/04/c_1121427672.htm/ .中国网信网.2017年8月4日

[4]钟齐鸣：《央视发布：2017中国电商年度发展报告》[EB/OL].《央视财经》://.sohu.com/a/204234671_463903/.搜狐网 .2017年11月14日

[5]国家工商总局：《2017年全国工商和市场监管部门消费者权益保护报告》、《全国工商和市场监管部门2017年处理消费者投诉举报咨询情况分析》[EB/OL]，://news.hexun.com/2018-03-15/192626088.html/ .每日经济新闻网.2018年3月15日

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[7]焦国成，《中国社会信用体系建设的理论实践》[M].北京：中国人民大学出版社，2009

[8]宋光兴、杨德礼：《电子商务中的诚信问题及信任建立途径》[J]，科技进步与对策2004（11）

[9]王陶靖，《网络购物诚信问题及对策研究》[J]，商业经济2013（03）

[10]国家工商总局消保局 ：《中华人民共和国消费者权益保护法》[EB/OL]，://.315.gov.cn/zcfg/gjfl/201503/t20150309_152728.html/ .中国消费者权益保护网.2013年11月13日