网购消费者的构成及其行为特征研究_开题报告

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（一）国内研究现状

韩小红（2011）主要研究的是服务性企业，他们借助 Parasuraman 的消费者感知价值和关系的动态模型，分析从首次消费者到再次购买者、再经历了日常消费者的发展转变，以及这种转变对消费者感知价值变动的动态关联性，从顾客关系营销的角度分析了消费者关系转变对消费者感知价值的影响。刘业政（2011）认为消费者的核心价值是其切实感受到的付出和收获之后的权衡，增加消费者的价值可通过在减少付出的感知的同时，提升获益的感知来完成。付出的感知由消费者购买时投入的有形和无形的成本组成，譬如投入的资金、时间、精力、产品售后等风险；而获益的感知则由产品、服务和有关的技术操作等方面的因素构成，譬如产品性能、服务水平等。万卫红（2011）在分析消费者对品牌的态度和品牌核心资产的背景下，以有效满足消费者需要的关联程度为准则，建立了消费者效用层次模型，该模型包括产品属性、消费者利益和顾客价值三个结构层次。程华（2013）认为随着顾客购物经历的增加，消费者预期目标也将伴随增长，这就使得企业在提供的服务和商品时的价值判断标准发生变动，改变了原有的标准，促使消费者在不同时段内对同一产品或服务有了差异化的价值评价。另外，顾客价值也会因为对产品或服务使用情景的不同而发生变化。王改性（2010）总结了国外顾客价值研究的定义、理论模型和顾客价值动态性研究，并介绍了顾客价值研究的一些热点问题。时颖（2011）认为只有不仅限于产品的价格和质量的基础上，对消费者可以感受的到收益和损失进行更深层次分析和推断，系统地探讨了顾客价值的组成要素，才能让企业能真正了解消费者的感知价值和产品评价形成过程”。

杨继莲（2012）研究分析了消费意者特点、消费意愿和购物网站满意程度三者之间的关系，指出可以通过信息推送、互动娱乐、广告营销和引导设计四个维度指标来测量购物网站的满意程度，而对满意程度影响最大的是网站信息的及时推送。吕炜桢,刘丹（2011）将影响网购消费者满意的因素划分为购物操作便利性、商品质量可靠、交易安全和诚信、网页信息真实等方面。 张和荣（2012）认为影响网络购物中顾客价值的决定性因素是购物体验良好、网站购物操作方便、商品真实可靠、交易安全性高、网站卖家信用高等。彭焱，徐卫民（2010）通过系列实践检验，验证了网络交易的真实性、及时性、舒适度、产品质量和性能与消费者满意度有着直接的影响。左茜（2010）通过检验影响网络购物的消费者满意程度的相关因素的研究，发现网购的性价比、网上交易的安全性和网购的便利性所占的比重较大，相对来说，购物网站的页面设计对消费者满意程度的影响较小，并基于Oliver 的预期不确认理论和 PZB 的服务质量衡量框架，构建了基于互联网的消费者购物满意度模型。

（二）国外研究现状

    Bower Garda认为应该从消费者的角度来将企业当做传递价值的有效途径，而不是以前认为的一系列功能活动的综合体；Monroe Chapman 认为感知价值是感知利益与感知牺牲的比例，三者之间的关系表现为：感知价值=感知利益/感知牺牲。Gale 把消费者通常看重的质量和顾客价值作为前提，以企业为消费者创造有效价值的视角出发，全面论述了应以什么方式来研究、测算消费者的价值和消费者的预期需求，并将其与企业有关的战略规划和目标管理等方面的工作紧密结合起来，进而其独特的顾客价值管理的理论。Zaithaml认为顾客价值就是消费者感知价值 CPV（Customer Perceived Value），是消费者感知利益与其在获取产品或服务时所付出的感知成本权衡之后对产品或服务效用的总体评价。Anderson Narus也提出顾客价值是消费者收入减去成本的“净利益“，即在消费中所得到的价值与已投入的所有成本之差。Woodruff对顾客价值本身进行了更深层次剖析，提出了顾客价值层次模型，他认为顾客价值是消费者在一定的使用环境中对产品的性能、属性的表现以及使用效果达成（或阻碍）其购买意图的感知偏好和评价。Fincentric Corporation认为顾客价值管理是一个整体、全面的方案，是以消费者个人的价值为核心，来测量消费者对其持有、获得的投资收益率，它使得企业能有效了解消费者，认识消费者的价值、盈利来源，并借助相关的工具为消费者提供更好的服务，它也把消费者分类、消费者忠诚、产品定价、消费者自身价值和客户关系管理相结合。

二、范文提纲

一、我国网络购物的发展现状

二、网购消费者的主题构成与水平

（一）网购消费者的年龄

（二）网购消费主体的性别

（三）网购消费者的主体收入

三、大学生网购消费者的行为特征分析

（一）商品类型

（二）消费额度

消费特点

四、影响大学生网购的主要因素

（一）个人因素

（二）外界客观因素

（三）商品因素

五、促进和引导大学生消费的对策建议

（一）处理好客户关系

（二）法律保证

（三）良好的物流服务

（四）第三方支付安全

六、结论

三、参考文献

[1] 韩小红.网络消费者行为[M].西南交大出版社, 2011.

[2] 刘业政.网络消费者行为:理论方法及应用[M].北京：科学出版社，2011.

[3] 万卫红.网络消费：利益与挑战[M].南昌：江西高校出版社出版，2012.

[4] 程华.网上消费者行为的理论与实证研究[M].太原:山西经济出版社，2013

[5] 菲利普.科特勒,梅清豪译.营销管理[M].上海:上海人民大学出版社，2013

[6] 王改性.网上购物与开店[M].北京: 电子工业出版社，2010

[7] 时颖. 网络营销中的消费心理分析[J].山东社会科学，2011，(S1).

[8] 杨继莲. 制约消费者网购的因素及对策探讨[J].现代商贸工业，2012，(01).

[9] 吕炜桢,刘丹. 浅析网购心理与营销策略的影响[J].现代营销(学苑版)，2011，(05)

[10] 张和荣.网店应对消费者网购行为的营销策略探讨[J].鸡西大学学报，2012，(04)

[11] 徐卫民. 消费者网购行为分析[J]. 科教导刊, 2010,(06) .

[12] 左茜. 消费者网购行为——基于理性选择理论的分析 [J].经营管理者, 2010,(08) .

[13] 苏秦，李钊，崔艳武，陈婷．网络消费者行为影响因素分析及实证研究［J］．系统工程，2013，(2):57－86．

[14] 李欣．消费者网上购物行为的影响因素分析［J］．江苏商论，2010(3):89－106．

[15] 王金台.我国网络消费的特点、发展现状及对策[J].郑州大学学报(哲学社会科学版)，2015，(4):33-40.