浅析银泰商业集团有限公司环境文化存在的问题及对策 -开题报告

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新零售是近十年中国传统行业的新名词，它是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。在这种模式下，孕育除了不少优秀企业，比如有我们熟知的：盒马生鲜、瓜子二手车、三只松鼠等等，在这些企业所要具备的核心竞争力中，完善而独特的企业文化越来越起到举足轻重的作用。拥有卓越的企业文化就等于拥有了可以形成能够度量的竞争优势。管理学家科特在多年的研究与考察后，提炼出重要的结论：当企业发展到一定阶段时，企业的经营业绩在相当大的程度上取决于企业文化的建立，企业文化健全完善的企业往往在业绩上也表现得更加出色。企业文化的建立和完善是企业基业长青的必要条件，形成具有自身特点和优势的文化氛围有助于提升企业的综合竞争能力。这也是现时我国企业，特别是新零售企业应该如何成长为的世界级优秀企业所愈发重视的问题。

企业文化作为一家公司的立信之本，是一家企业由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

一家公司要制定企业文化，要先明确自身的目标，企业的精神追求和使命性是什么，像国有企业和民营企业的精神追求是不同的。一般来说，国有企业会更加强调企业的社会责任和社会使命，为社会发展做贡献。而民营企业，特别是中小型民营企业则大多着眼于战略成功、商业成功、市场竞争力提升、员工个人感知良好等目标。

比如，国家电网公司的使命是“构建能源互联网，保障国家能源安全，服务人民美好生活”；其公司宗旨是“人民电业为人民”。中国石化集团的使命是“为美好生活加油”，致力于为社会发展加油，为推进生态文明建设做贡献。小米公司的愿景是“和用户做朋友，做用户心中最酷的公司”，并始终坚持做“感动人心、价格厚道的好产品”。美的集团的愿景是“科技尽善，生活尽美”。

其次明确文化建设的理论根基，国有企业是中国特色社会主义经济的“顶梁柱”，坚持党的领导、加强党的建设是中国国有企业的“根”和“魂”。因此，先进的党建指导思想和文化内涵是国有企业文化建设的理论根基。与国有企业相比，民营企业，特别是新零售公司在企业文化建设过程中，其党建元素会相对弱一些；但是会在大方向、大原则正确的前提下，结合业务特性，参考全球最佳标杆公司的实践和经营哲学，因地制宜地进行创新，推动企业文化与经营实践深度融合。

在明确企业的精神追求、文化建设理论根基等目标后，不管是什么类型的企业，其企业文化建设的主体都离不开客户、员工、股东、社会责任等基本维度。

比如，招商银行对“如何描述成功”做了详细的阐述，其中包括客户与员工两个维度。对客户，招商银行以“招行是首选和值得推荐的金融服务商”为目标，坚持以客户为中心，以“提升对客户需求的响应速度”为目标，通过提供“满足乃至超出客户预期的服务”而获得信赖。为了实现这一目标，招商银行提出“因您而变”的经营理念与行动准则。对员工，招商银行以“招行是值得我倾情投入的职业生涯”为目标，以“提升对员工诉求的响应速度”为企业内部的工作标准，以为员工提供施展才华和实现理想的舞台为企业存在的意义之一。为此，招商银行提出了“让员工做自己的主人”的核心价值观，将“以人为本”贯穿到人力资源管理与企业文化建设的方方面面。

作为科技行业的佼佼者，华为公司的企业文化一直在被不断提及，“以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗，坚持自我批判”的核心价值观也是离不开“客户”与“员工”两个主体的。同华为公司、招商银行一样，流媒体巨头奈飞公司的企业文化建设也一直为公众所津津乐道。

奈飞公司为了实现“为用户提供更棒的内容、更棒的产品体验”的目标，非常重视团队文化建设。奈飞公司的前首席人才官麦考德出版了《奈飞文化手册》一书，详细介绍了奈飞公司是如何打造企业文化，以应对变化迅速、不确定性较强的商业环境的。麦考德在书中提出了奈飞公司的八条文化准则。

①只招完全成熟的成年人。

②让每个人都理解公司的业务。

③绝对坦诚，才能获得真正高效的反馈。

④只有事实才能捍卫观点。

⑤从现在开始组建未来需要的团队。

⑥员工与岗位应该是高度匹配，而不仅仅是匹配。

⑦按照员工带来的价值付薪。

⑧离开时好好说再见。

仔细看奈飞公司的八条文化准则，我们也会发现，其文化建设也是以“客户”为导向，聚焦于“员工”。

不同的企业有不同的企业文化，那作为新零售的公司，在设立企业文化的过程中，也需要明确文化建设的目标，根据自身业务实际，从客户、员工、股东、社会责任等维度中选定文化建设关注的焦点，并提炼出相应维度的文化理念和行为要求，同时，要适配本企业经营管理现状，不能盲目跟风，如果完全割断自身的历史基因，全盘学习某个企业、某种文化，那么往往很难取得实质效果。企业要以开放和批判的心态去学习，结合自身组织的实际，“适者留之，不适者弃之”。如此，企业文化的建设与发展之路才会越走越宽。

范文提纲格式

一、中国式新零售企业现状分析

（一）解构新零售企业的定义

（二）新零售企业的进化趋势与未来格局

（三）新零售企业所需要的的战术打法

二、重构新零售企业的文化价值与内涵

（一）传统企业文化的优势与弊端

（二）新零售企业文化的建设与规划

（三）新零售企业需要的文化核心

（四）企业文化与企业制度之间的摩擦与融合

（五）企业文化从认知到认可

三、让企业文化与生产经营深度融合

（一）将创新因子渗透到文化中

（二）项目推动企业文化扎根

四、让企业文化助力新零售腾飞

（一）华为人与华为文化

（二）小米更换企业logo背后的价值

（三）实体零售如何通过企业文化转型新零售

C. 参考文献

【1】钟金，杜俊鸿著。华为文化密码。北京：电子工业出版社，2019。

【2】（美）埃德加·沙因著。章凯，罗文豪等译。4版，组织文化与领导力. 北京：中国人民大学出版社，2014。

【3】王吉鹏著，企业文化建设，北京：中国人民大学出版社，2017。

【4】刘润著，新零售：低价高效的数据赋能之路，中信出版社。

【5】雷军著，参与感：小米口碑营销内部手册，中信出版社，2014。

【6】（美）特伦斯·迪尔，艾伦·肯尼迪著，孙健敏，黄小勇等译。新企业文化：重获工作场所的活力，北京：中国人民大学出版社，2015。

【7】（日）稻盛和夫，经营十二条，中信出版社，2011.

【8】（美）埃德加·沙因著。马红宇，唐汉瑛等译。企业文化生存与变革指南。杭州：浙江人民出版社，2017。

【9】（美）约翰·P科特，詹姆斯·L赫斯克特，王红译. 企业文化与绩效. 北京：中信出版社，2019。

【10】邓超明著，新零售实战，电子工业出版社。