旅游消费者的心理与行为研究_开题报告

一、文献综述

1、国内研究现状

随着我国经济持续快速发展和居民收入水平的提高，我国旅游人数和旅游收入都有年均两位数以上的增速发展，旅游业已经成为国民经济中的重要产业，是继住房、汽车后增长最快的居民消费领域。人们在满足最基本的生活需求的同时，追求高品质生活方式也是一种必然趋势。外出旅游是提高生活品质的重要方式，被长期压抑的居民旅游需求将伴随着其可支配收入的持续增长得到迅速释放，消费观念也随着逐渐发生变化。

旅游行业的高速发展意味着旅游企业之间的竞争日益激烈，如何迎合大众的消费需求和意愿制定旅游策划成为制定企业营销战略的核心，在制定营销策略之前，需要了解消费者的年龄层和这个年龄层的思想观念、消费行为、消费心理进行研究，不同社会角色、不同性别、不同旅游群体的消费动向也有很大的区别，他们在什么情况下会选择什么样的产品和旅游方式等等问题，通过消费者行为和消费者心理分析，可以更加了解谁是目标消费者，可以使用目标媒介和新媒介，可以更多地接近消费者等。对消费者的了解越多（包括对消费者进行分析的理论、方法），制定出成功营销策略的机会就越大。例如，根据旅游消费者的年龄不同，旅行社推出不同的旅游路线和规划。老年人喜欢清静和安逸的环境，对周围事物的接纳能力弱，所以旅游过程中的节奏要缓慢，不宜奔波劳累，周围环境落差不宜太大，旅游在景点选择上注重欣赏性强的景观，景观之间间隔尽量不要太远，总体行程安排很休闲，旅游地点多在历史古都、名胜古迹、休闲城市、佛教圣地、农家乐、山清水秀的景点,对于旅途的食物要求较高，注重养生、绿色、健康；对住宿的环境要求舒适、清静、整洁、安全，出游方式一般选择跟团游、家庭游。

年轻人善于接受新鲜事物，对环境的适应能力快，在旅游过程中能接收并消化大量信息，更喜欢新鲜刺激的旅游项目，旅游地点多选择文艺小岛、发达城市、浪漫城市、海边探险、极地探险，对旅途的食物要求趋于富有特色、新奇怪异、文艺小资；在选择住宿方面喜欢住闹市区，交通方便，对于地理位置、主题设计方面的要求往往大于对舒适度整洁度的要求，出游方式一般选择自驾游、自由行、半跟团游、互助旅游、独游等。

另一方面，营销策略也影响着消费者行为。营销策略是一个设计影响消费者行为以取得组织目标的计划，其目的就是影响消费者。市场营销实际上就是运用市场营销战略与战术，来创造或改变人们的行为，使行为对企业或个体产生正面的影响。消费者行为分析是形成市场营销策略的基础，消费者对整体产品的反应，决定这些策略的成败。一般来说，营销策略主要是为提高消费者购买的可能性和频率。例如，许多旅游公司推出私人量身定制旅游来吸引消费者的注意力，从路线、方式和服务着手为客户量身打造具有浓郁个人专属风格的旅行。专属的个人私人定制作为一种时尚的个性化消费方式正在世界流行，包括定制飞机、游艇、豪宅、汽车、宴会、服装等，涉及生活的方方面面。而随着体验性、休闲性等现代元素渗入传统的旅游方式，私人定制旅游这样一种全新的旅游消费方式也走进了中国。从旅行准备、目的地选择，到定制玩乐地图，全部由自己说了算。这种类似自助游的私人定制旅游方式开始在上海、北京、广州等城市兴起。

 “十三五”期间，旅游业将面临发展的黄金时期，旅游集团要善于把握机遇，科学制定切合集团发展实际的“十三五”发展规划，以便更好地指导集团今后的工作。同时，根据自己的能力，积极推进转型升级，加大品牌宣传和互联网的结合，增强核心竞争力，实现新的飞跃。

2、研究主要内容

1）影响旅游消费者消费的内在因素，包括：消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征、消费者购买过程中的心理活动、影响消费者行为的心理因素。

2）影响消费者心理及行为的外部因素，包括：社会环境对消费心理的影响、消费者群体对消费心理的影响、消费态势对消费心理的影响、商品因素对消费心理的影响、购物环境对消费心理的影响、营销沟通对消费心理的影响。

3）通过研究消费者的行为及影响消费者行为的各种因素，讨论旅游公司如何让有针对性地制定相应的旅游团计划和服务项目，可有效提高企业竞争力。

    

二、范文提纲

引言：旅游业发展现状以及研究旅游消费行为与企业策略关系的重要性

旅游消费者消费心理及发展趋势

（一）消费心理

1、面子心理

2、从众心理

3、推崇权威

4、爱占便宜

5、心理价位

6、炫耀心理

7、攀比心理

（二）消费动向

1、注重价值导向

2、追求个性化、独特化

3、主张创新

4、注重社会利益化

（三）消费动机

二、影响旅游消费者消费行为的因素

（一）内在因素

（二）外在因素

三、旅游公司应该如何制定旅游服务项目

（一）不同群体的出游方式

（二）根据消费者属性制定策略

  1、根据不同年龄层的消费心理制定策略 

  2、根据性别不同的消费心理制定策略

  3、根据不同旅游群体关系的消费行为制定策略

  4、根据不同职业角色的消费行为制定策略

四、总结

三、参考文献 

[1]江林  消费者行为学 北京 科学出版社 2007            

[2]张欣瑞 刘莉 尚会英 张立章  市场营销管理 北京 清华大学出版社 2005            [3]方世杰.消费者营销与策略.书泉出版社 1990  

[4]付国群 消费者行为学.北京 高等教育出版社2002 

[5]陈兆祥 购物环境与促销策略漫谈 商场现代化 2005 

[6]李品媛 消费者行为学 沈阳 东北财经大学 2000  

[7] 旅游消费者心理和及其发展趋势 百度文库

[8]产品策略与价格策略与公众消费心理,辽宁经济 2002 

[9]龚振 谈销售服务的类型和作用,财贸研究 1996  

[10]吴健安，郭国庆，钟育赣，市场营销学.第2版.北京:高等教育出版社 

[11]邹树彬.决胜销售渠道.深圳:海天出版社 2000