浅谈杭州东海化工有限公司质量管理存在的问题及对策_开题报告

（一）国内研究现状

根据2019年中国标准化研究所对我国近21个行业产品的顾客满意度进行的调查结果显示，品牌平均顾客满意度指数为耐用消费品的平均满意打分在77分，其中最低满意度为74分；生活服务业平均满意打分约74分，其中最低的顾客打分数值仅为72分，与发达国家相比差距甚远。李健在2019年在武陵学刊发布的《供给侧改革背景下的企业全面质量管理》提到，我国现代企业质量管理理论与实践起步晚, 经验少, 不仅体现在正式制度方面, 而且体现在企业的质量文化方面, 导致众多企业质量管理两层皮现象突出, 其结果就是重生产、轻质量, 产品返修率高, 生产成本高其症结在于质量意识弱、质量态度差、质量技术低。

陈青华先生在他的研究生范文《全面质量管理和企业绩效的关系研究》说落实和深化全面质量管理，改善我国目前的产品和服务质量状况，增强我国企业的质量竞争力已迫在眉睫，而如何有效地实施全面质量管理，真正提高企业的质量管理水平也必将是企业界和学术界亟待研究的重大课题之一。那么引出一个问题，如何来发现企业质量管理问题，又如何去解决这些问题？因此，发现企业质量管理的问题并利用科学的质量管理工具，结合企业现有资源和人力，建立符合自身发展的质量管理流程是有必要的。

（二）国外研究现状

根据ISO9000对质量管理的描述，“质量管理和质量保证”标准规定“质量管理是指全部管理职能的一个方面。该管理职能负责质量方针的制订与实施。”

质量管理在不同的企业的实施方式是有所不同的，但都是为了让整个公司的工作有序的进行，制造出符合要求产品或让产品在这样的管理下有序的交付。①日本丰田公司在生产环节的目视管理系统，让机器为人所用，对人性的尊重，使人能够创造更大的价值。②德国拜耳作物公司的全员参与质量管理理念，完善的制度是质量管理的基本保障，同时在这个基础上精益求精持续改进，管理层为公司营造一个好的质量文化。③IBM利用利用过程质量管理解决了许多问题，利用过程节点的把控并使其有序的衔接，让整个业务过程的风险都处于可控状态。

二、范文提纲

前言：谈及企业质量管理的发展

一、国内外相关研究现状

（一）国内研究现状

（二）国外研究现状

（三）本文的研究思路

二、杭州东海化工有限公司概况

（一）杭州东海化工有限公司基本介绍

（二）杭州东海化工有限公司业务范围

（三）杭州东海化工有限公司发展理念

三、杭州东海化工有限公司质量管理基本现状

（一）质量管理流程和理念

（二）质量管理部门人员结构与职责分工

（三）质量管理部门与其他相关部门的关系

四、杭州东海化工有限公司质量管理存在的问题

（一）缺少远见没有以顾客为中心组织结构层级固化

（二）相关部门管理人员不重视没有目的会议

（三）质量标准不明确缺少风险认知

五、杭州东海化工有限公司质量管理存在问题的原因

（一）杭州东海化工有限公司内部原因分析

（二）杭州东海化工有限公司外部原因分析

六、杭州东海化工有限公司质量管理问题解决的对策

（一）管理者应重视公司质量管理以顾客为中心

（二）加强质量动态管理，制定内部质量管理标准化流程

（三）建立完善的质量管理体系，提高全员质量意识

七、结束语

三、参考文献

[1] [美]詹姆斯·R·埃文斯/威廉·M·林赛著，《质量管理与质量控制》焦权斌译，中国人民大学，2010.

[2] [美] W.爱德华兹.戴明著《戴明论质量管理》，海南出版社，2003.

[3] [美]弗雷德里克·泰勒著《科学管理原理》，马风才译，机械工业出版社，2013.

[4] [美]菲利普·克劳士比著《质量免费》，杨钢，林海译，山西教育出版社，2011.

[5] 约瑟夫•M•朱兰/约瑟夫•A•德费著，《朱兰质量手册》第六版，中国人民大学出版社，2014.

[6] [美] A.V.费根堡姆，《全面质量管理》，机械工业出版社。

[7] [美]弗雷德里克·泰勒著《科学管理原理》，马风才译，机械工业出版社，2013.

[8] IBM的过程质量管理（期刊）冶金管理，2000 (05).

[9] 韩磊、路正南博导，江苏大学管理学院，质量管理、环境管理对企业创新绩效的影响研究——知识转移的中介作用（期刊）现代管理科学，2020.

[10] 蔡祖超，《质量管理的历史与发展》，2011.

[11] 李健，供给侧改革背景下的企业全面质量管理——日本企业质量管理的启示（期刊）武陵学刊，2019 (02).

[12] 陈青华，南京航空航天大学，全面质量管理和企业绩效的关系研究 （硕士范文） 南京航空航天大学，2006.

[13] 俞志荣，基于拜耳作物公司质量管理实践的农化生产性企业质量管理研究 （硕士范文） 浙江工业大学 ，2013.