浙江X控股有限公司质量管理研究-开题报告

研究背景：

质量是是企业的核心竞争能力之一是企业的生命。在当今的市场竞争条件下，质量的概念已经发生了根本性的变化。质量文化是企业员工的核心价值体系在质量方面的集中反映，一个企业的质量文化，凝聚着这个企业对于质量的历史认知和现实感受，积淀着这个企业最深层次的价值追求和行为准则。从广义的角度来看，凡是顾客提出的要求都可以被砍做质量要求，比如交货期、价格、售后服务、组织适应顾客需求变化的能力等方面。正因顾客的要求千差万别，所有的因素都可能成为顾客的要求。因此，质量俨然已成为一个适用范围很广的概念。顾客满意便是衡量质量的唯一标准。

社会对质量的要求已经成为企业质量管理的发展的动力 。按照质量管理的实践过程中的特点，质量管理的发展一般可以分成四阶段：原始检验、质量检验、统计质量控制和全面质量管理。

   研究目的：

质量管理为全体企业员工有关代表，从高级管理人员到工人、办公室职员、经销商、维修人员，进行积极的激励提供了重要的基础。强有力的全面质量管理能力是大大提高企业生产率的主要手段之一。质量管理的目的就是为了顾客提供符合其要求的产品，但是，在竞争日益激烈的销售市场上，顾客的偏好变化的很快，企业能否敏锐地查血顾客的需求变化，未及时采取措施满足这种变化，取得市场竞争的主动权，显得十分重要。本文希望通过对盛大公司质量管理系统的研究和分析，尝试扩大质量管理的范围，把质量管理的思想和方法移植到企业的日常管理工作中，研究质量吃血改进的理论，为突破企业进一步发展的瓶颈提供一些思路。

   质量管理的含义：

质量管理（quality management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。是随着现代化工业生产的发展而逐步形成、发展和完善起来的，是一门现代化管理科学。它建立在经济管理原理、系统科学、数理统计、专门技术、行为科协和法学基础上，阐述产品质量的产生、形成和实现的运动规律的学科，是介于自然科学与社会科学之前的边缘学科，是企业为了保证最经济的生产出满足用户要求的产品而形成并运用的一套完整的质量活动体系、制度、手段和方法。在质量方面指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

IS9001:2000中明确定义，质量管理足在质量方面指挥和控制组织协调活动。IS8402把全面质量管理定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理是企业为了保证也提高产品质量，综合运用从产品的研究、设计、制造和售后服务的一套质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动；是企业组织全体员工和各部门参加，把专业技术、经管理结合起来，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响质量全过程的各因素，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供用户满意的产品和服务。

把从过去的就事论事、分散管理转变为从系统的观点进行全面的综合治理，管理的范围是全面的，包括产品的设计、生产、供应、销售及使用的全过程的质量管理；管理的内容是全面的，不仅事中要把关，还要事后检查、改进，还要事前预防，不仅要管好产品质量，还要管好工作质量；管理的方法是全面的，要从管结果转变成管因素，把影响质量的诸因素查出来，根据影响因素和不同情况，采用各种管理技术和方法；参加质量管理的人员是全面的，要发动全员及各部门参加，依靠科学管理的理论，程序和方法，使经营、生产、作业的全过程处于受控状态，以达到保证和提高产品及服务质量，满足用户要求的目的。

是指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。指导和控制与质量有关的活动，通常包括质量政策和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改善。从质量管理的发展各阶段来看，每个阶段都包括质量检验的内容。质量检验在质量管理初期曾发挥过主导作用。

   

   质量管理的作用：

质量管理是公司品牌的保护伞，没有一个良好的质量管理体系那么公司的产品的质量就没有保障，那么投入市场有可能威害到人们的生活以及身心健康最后的责任者就是我们的制造商了，一个良好的质量管理是利国利民的利人也利已的。概括起来，主要有以下几方面的作用和意义：

有利于提高产品质量和产品可信度：

建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进企业持续的改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高，无疑是对消费者利益的一种最有效的保护，也增加了消费者选购合格供应商产品的可信程度。

有助于提高企业管理能力：

质量管理体系的建立在制定、实施质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理众多相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的管理和连续的监事与控制，以实现顾客能接受的产品。此外，质量管理体系提供了持续改进的框架，增加顾客（消费者）和其他相关方面满意的程度。因此质量管理体系的建立为有效提高企业的管理能力和增强市场竞争能力提供了有效地方法。

有利于企业产品质量的持续改进：

顾客的需求和期望是不断变化的，这就促使企业持续地改进产品和过程。而质量管理体系要求恰恰为企业改进产品和过程提供了一条有效途径。

二、范文提纲

目录

摘要

引言

第一章 企业质量管理的内容及其意义

1.1质量管理的含义

1.2质量管理的作用

1.2.1有利于提高产品质量和产品可信度

1.2.2有助于提高企业管理能力

1.2.3有利于企业产品质量的持续改进

第二章 浙江巨人控股有限公司质量管理的现状及存在的主要问题

2.1巨人控股有限公司的历史沿革

2.2巨人控股有限公司质量管理的现状

2.3质量管理流于形式

2.4质量管理人员流动过快

2.5不合格品率偏高

2.6开发创新能力不足

第三章 改善浙江巨人控股有限公司质量管理的思路

3.1树立全面质量管理意识

3.2加强过程质量控制

3.2.1加强产品生产过程质量监管

3.2.2加强供应商质量控制

3.2.3提高质量检验水平

3.3加强对质量管理人员的全面培训

3.4加强质量文化建设

第四章 结束语

参考文献