试论员工逆境商数对企业管理的影响_开题报告

一、文献综述

（一）国内研究现状

   我国的逆商、挫折的研究主要集中于教育领导，始于上世纪末期，如1991年冯江平的研究，1994-1995年，白庆祖、吴金林、王景定的研究，他们认为个体受到挫折后，能产生忍受和排解挫折的能力，通过挫折观念教育、心理调节与控制能力教育，能达到克服困难，增强意志力的目的。20世纪末，挫折与逆商教育研究更是从幼儿到青少年，乃至大学生中广泛展开。基于对大学生的未来职场教育培养，逆商研究更为深入。但是情商和逆商作为一个心理学名词，关于它的研究多集中在心理学和教育领域，与其他学科的结合研究比较少。

在市场经济日趋激烈的今日，尤其是我国总理李克强提出“大众创业、万众创新”激发年轻人的创业积极性。因为目前国内逆境商数研究在大学生教育中较为广泛。大学生创业成功与否，不仅取决于其是否有强烈的创业意识、娴熟的专业技能和卓越的管理才华，而且在更大程度上取决于其面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。因此，高校教育工作者在实施创业教育的过程中，应该把大学生的逆商培养作为着力点。积极进行大学生的逆商培养，使其在逆境面前，形成良好的思维反应方式，增强意志力和摆脱困境的能力。从而提高大学生创业的成功率。

现代先进的企业人力资源管理的发展趋势逐渐由“基于工作”的转向“基于能力”的，而这里的“能力”不仅指技术层面的，也包含精神、心里层面的能力。因此，现代先进的企业人力资源管理，发现情商可以帮助打破思维定势，整合优化企业的资源，为企业带来新的希望；逆商对企业员工工作绩效的影响贯穿人力资源管理始终。

过去企业管理，对于员工技能提升方面的研究较多，但随着研究的深入，管理学者们发现，现在企业员工面临了越来越多的挑战和压力，企业员工工作绩效受到来自身除能力之外其他因素影响。随着全球竞争迅速加剧，组织会继续缩小规模和重组，员工个人的工作量增加，变化节奏加快；同时，传统的等级制度瓦解，利益相关者的数量和流动性持续增长。在此社会背景下，企业员工必然承受更多的压力，遭遇更为复杂多样的逆境，促进员工在逆境中成长已成为企业管理者所应了解和逆境商数应用的必然趋势。

如今全球企业的平均寿命在逐年缩短，在中国更是如此，平均寿命低于两年。虽然有市场竞争激烈的原因，但是更主要的原因还是企业主当遇到困境后多采取逃避的态度，甚至是马上关门，换个战场重打锣鼓另开张。因此，在管理实践中适当而准确地引入逆境商数（AQ）将具有极高的研究价值。

（二）国外研究现状

由于经济发展和社会现状等原因，美国对于抗挫折能力的研究率先开始，最早的是美国著名的社会心理学家多拉德。随着越来越多的专家学者进行着方面的研究，逐渐形成了六大经典挫折理论，如麦杜阁的挫折本能说，认为本能是人一切行为的动力，人在遭受挫折时的反应和情绪都是由本能决定的。精神分析学派的代表人物，弗洛伊德、阿德勒和荣格。人的心理需要为一切行动的动力，如果这种需要受至压抑，就是挫折。挫折是人格结构中的本我、自我和超我间失去平衡而引发的焦虑，这种焦虑又反过来使各种心理防卫机制发生作用。除此之外，还有多拉德、杜波的挫折－侵犯理论，巴克、蔡尔德和沃特豪斯的挫折－倒退理论，阿姆塞尔的挫折－奋进理论，艾里斯的挫折“ABC”理论。

逆商AQ来自英文AdversityQuotient全称逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商，是美国职业培训师保罗·史托兹（Paul G. Stoltz）第一个提出的概念。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。保罗•史托兹认为，一个人要成功，不仅仅需要情商、智商，逆商甚至比前两者更为重要。他将逆境商数切分为四个构成要素：控制感（Control）、起因和责任归属（Origin＆Ownership）、影响范围（Reach）和持续时间（Endurance），即CORE因素。AQ作为衡量一个人忍受逆境、战胜逆境的素质标准，它的高低关系一个人取得成功的可能性。根据AQ专家保罗·史托兹博士的研究，一个人AQ愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。相反的，AQ低的人，则会感到沮丧、迷失，处处抱怨，逃避挑战，缺乏创意，而往往半途而废、自暴自弃，终究一事无成。

史托兹的逆商理论经过十几年的发展，已经形成了较为成熟的理论体系。史托兹通过多年来对个人和公司的测试也证明，高AQ可以帮助产生一流的成绩、生产力、创造力，可以帮助人们保持健康、活力和愉快的心情。心理学家认为，一个人事业成功必须具备高智商，高情商和高挫折商这三个因素。在智商和情商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个人的事业成功起着决定性的作用。

新形势下，企业要面对全球经济一体化、科技进步、产业升级等一系列问题。这对企业管理也提出了更高的挑战，这要求企业员工到管理者不仅具有专业能力素质，还要有面对压力与困境的能力。逆商理论给企业管理带来了新的思路，其实务研究也逐渐成为企业人力资源管理研究关注的新焦点。

在企业运营过程中，组织成员之间产生摩擦是不可避免的，上级与下级之间，共事人之间总会出现一些矛盾和冲突。从企业员工个人来讲，生活、工作、学习 中也总会碰到一些困难与挫折。在产生消极心理的状态下，如能正确认识逆境，客观分析原因，能有效减轻逆境对其造成的不良影响，激发其内在潜能，提高就应对能力。作为企业管理者，如果能意识到逆商的重要性，能自觉尊重员工，加强沟通，缓解员工压力，既能有效增强领导的信任力，又能提升领导的凝聚力，对于企业整体绩效有积极作用。对于一个领导者而言，在逆境中仅仅拥有智慧与技能已经远远不够，还必须具有极强的抗逆境能力才可能带领团队同逆境抗争，从而带领团队走向成功。

二、范文提纲

一、逆商与逆商理论的一般概述

二、企业员工面临的压力与挫折来源

三、员工的逆商对管理活动的影响 

（一）有助于形成和维持良好的氛围 

（二）有助于提出集体认可的工作目标 

（三）有助于培养组织认同感和凝聚力     

四、如何提高员工逆商以加强企业管理

（一）在人力资源输入阶段引入逆境商数的考查 

（二）在人力资源管理阶段注重逆商数素质的提升 

（三）企业文化建设中加入逆商数培养的内容 

（四）在企业的各项管理中突出逆商的作用

五、总结

三、参考文献

[1] [美]保罗•史托兹著，姜冀松译.AQ逆境商数[M].天津：天津人民出版社,1998.

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[13] Paul G．Stoltz. Adversity quotient @ work: make everyday challenges the key to your success-- putting the principles of AQ into action [M]. HarperCollins,2000.