浅析我国互联网电子商务的诚信问题_开题报告

由于互联网络的普及，世界经济迅速全球化。互联网电子商务作为21世纪全新的商务运作模式，具有巨大的发展潜力。基于以网络交易的电子商务有着良好的发展前景，存在于电子商务中的诚信问题受到了广泛的关注，很多人都认为诚信是制约我国互联网电子商务发展的一个重要瓶颈。任何一种经济市场，诚信都是影响其经济发展的重要因素。与传统商业相比，电子商务通常是买卖双方不见面的，诚信更是关系到其生存与发展的关键。

一、国外研究现状

电子商务在国外，特别是一些发达国家，它的社会诚信制度发展得比较早，诚信体系已经比较完善。因此国外学者对于电子商务的研究重点为具体应用技术方面，涉及对交易各方面进行信用等级评定的数学模型、信用信息服务方法、信用信息服务技术手段等，关于电子商务中的诚信问题，主要是以下几个方面：

    (1)关于电子商务诚信的影响因素：1.Yoon(2002)认为影响电子商务诚信的因素包括交易安全、网站功能、消费者对网站特征的满意度、消费者对网站的了解和个体变量；2.Corbitt(2003)认为影响电子商务诚信的因素包括感觉到的风险、网上商家的市场导向程度、商家的网站品质、消费者的上网经验和技术可信任度；3.而研究比较全面的是Shankar(2002)，他认为，电子商务诚信的影响因素大致可分为三个方面，即网站特性、用户特性和其他特性。其中，网站特性包括网站的品牌、友好界面、隐私保护、安全保护、第三方认证标志、排错性能、履行承诺、社区建设、网站寿命、产品选择、信息时效性、与其他相关网站的链接；用户特性包括网络交易经历、娱乐/聊天经历、网络技术、网络使用地点、技术倾向、控制能力等；其他特性包括网络交易环境、网络公司可信度、公司大小及信誉、依赖程度、人工服务、沟通、个性化和写作能力、这些因素都可提高电子商务诚信度。

(2)关于电子商务的交易风险：Tran和Cohen对电子商务交易安全和商业欺诈，以及与之相关的交易者身份识别、信誉机制的设计等问题进行了系统研究。指出应用技术手段，采取系统的风险防范机制，可以有效降低电子商务交易过程中的信用风险，提高交易效率。

(3)关于电子商务的诚信体系构建，Ratnasingham较系统地分析了商务交往中信用的重要性，提出了电子商务诚信体系的构架，指出电子商务中由于在线交易的匿名形式，使得交易者在交易时候更加难以判断交易对方的信誉和商品质量，无形中可能提供信息交流和共享的成本和的风险。要想避免风险，引入信用中介机构并建立相配套的法律和制度约束是十分有必要的。

二、国内研究现状

在国内，随着网络的飞速发展，以及不断增长的网民数量，根据中国互联网络信息中心(CNNIC)于2018年3月发布的第41次互联网络调查报告得知，截至2017年12月，我国网民规模已达7.72亿。报告同时显示，截至2015年12月，我国网络购物用户规模达4.13亿，全年交易总次数256亿次。可见，网购已经成为一种消费习惯，是网民常态化的购物方式。与此同时，根据电子商务研究中(100EC.CN)发布的《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中显示目前商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、网络欺诈为电子商务普遍存在的问题，直接影响用户体验，需要引起重视。相对于欧美发达国家而言，我国的电商诚信环境还需进一步完善，这些问题包括了社会的诚信、政府的监管及交易者自身的素质等方面。对于现在诚信缺失的问题，我国诸多专家和学者都对此进行了深入研究，并从不同的角度提出了他们自己的见解与看法。比如南通理工学院副校长李晏墅教授指出“我国企业经营诚信缺失问题，与信息不对称的有限博弈、国有企业产权不清、打击力度不到位、部分官员不正确的政绩意识等因素有关，它已经成为制约我国企业国际竞争力的一个重要因素。”该文章主要讨论的是企业经营诚信的缺失与重建。刘巨钦教授曾撰文写道：“企业守信是市场经济基本的道德规范和经济伦理，是未来企业核心竞争力的重要组成部分”，并指出中西诚信文化有本质上的差异，这种差异导致中欧市场经济内在特质的缺乏：缺乏现代性经济活动主体人格自制，缺乏市场经济的文化背景，缺乏现在性经济制度、法律制度等，进而使诚信成为目前中国企业最稀缺的资源之一。华南师范大学王洁指出电商诚信问题的根源在于交易双方信息不对称、法律监管存在盲点和信用道德约束失灵等方面。

北大网研中心的《信用与中国电子商务》的研究从新制度经济学、经济社会学等视角出发，采用案例分析法，以电子商务和传统商务的信用比较为核心维度，并结合电子商务中的政府、法律、市场行为等因素对信用的影响，对我国目前电子商务信用进行了一个较为全面与深入的剖析与总结。该研究表明，互联网不仅是一种技术革命，也是一种制度创新力量，互联网对信用问题的影响不仅在技术层面，更在制度层面。方真在《电子商务必须完善诚信机制》一文中提到，“要使我们国的电子商务继续发展，必须建立起完善的诚信机制，使参与电子商务活动的各方都能减少信用风险”。王晓燕在范文《CtoC电子商务中的信任问题：一个进化博弈分析模型》中对现阶段网上信用设施不够健全的情况建立进化博弈模型，试图从理论上解释网络上信任的建立对电子商务网站的发展繁荣和稳定带来的影响。该研究发现，在信用体系健全的情况下，交易者双方的信任以及由信任带来的合作会给双方带来明显的收益，而这种信任的建立又是网站生存和发展的基础。

从上述关于企业诚信方面的文章均指出了我国互联网电子商务目前存在的主要问题就是诚信，该现象在一定程度上制约了我国电子商务健康、快速的发展，反映了国内社会主义市场经济的不完善性。在中国，互联网电子商务成功的关键环节就是要加强信任与信誉相关系统的建设。本文在对互联网电子商务诚信问题的研究基础上，提出了关于构建互联网电子商务的诚信体系的意义及建议。

二、范文提纲

一、电子商务的概述

（一）电子商务的起源及定义

（二）电子商务的经营模式及升级转型

（三）电子商务的现状及趋势

二、诚信的概述

（一）诚信的定义

（二）诚信缺失的危害

（三）我国互联网电子商务诚信缺失的表现

     1.假冒伪劣产品

     2.商品质量问题

     3.用户个人信息泄露

4.网络诈骗

5.信用炒作

三、互联网电子商务诚信缺失的原因分析

（一）社会诚信危机，缺乏管理

（二）逐利背信，利益驱动

（三）法制不完善，有机可乘

四、我国互联网电子商务诚信体系构建的意义及建议

（一）消费者与企业诚信建设

（二）政府与社会诚信建设

（三）电商失信惩罚机制建设

（四）网民及电商企业个人信用数据库建设

五、结论

三、参考文献

[1]李安渝,杨兴寿,尹彦.电子商务信用基础理论[M].北京：中国标准出版社,2010

[2]计静怡.网购维权完全手册[M].北京：中国政法大学出版社,2012.7

[3]王忠元.电子商务概论及实训教程[M].北京：机械工业出版社,2011.4

[4]刘斌斌,蔡秉坤.网络交易主要法律问题研究[M].北京：中国社会科学出版社,2013.3

[5]周涛.面向交易过程的电子商务信任研究[M].北京：人民邮电出版社,2011.7

[6]赵宏霞.关系营销、消费者体验与网购信任的建立及维系[M].北京：中国社会科学出版社,2015.1

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[8]魏辉.电子商务诚信危机探析与对策[J].现代企业,2016(1) :56-57

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[11]李永贞.论电子商务诚信体系的完善[J].阜阳师范学院学报(社会科学版),2014(1):81-85

[12]CNNIC.第41次中国互联网络发展状况统计报告.2018

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[18]100EC.CN.2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告.2018

[19]方真.电子商务必须完善诚信机制.中国电子商务,2004(1):11-12