东部中小企业内部公共关系现状研究------宁波德业科技集团公共关系研究_开题报告

一、文献综述

（一）国内研究现状

熊万曦在《运用公共关系手段解决企业面临的困难》中认为，要想建立良好的形象，企业就难免要和媒体打交道。如果建立起良好的媒介关系，企业就会受到社会各界的好评，使企业树立起良好的形象，并且一旦业内有任何的动作，企业都能获得第一手情报，这样便能做到运筹帷幄，从容淡定。首先要保持媒介沟通，企业应成立公关部门，除了应对日常工作事宜之外，要将与媒体的沟通作为一项重要工作进行对待。这样有利于企业洞察先机，做到先人一步。其次企业要悉心研究传媒，通过媒体认真网罗一切和企业、本行业有关的信息，并对其进行研究分析制定出相应的宣传方案。通过对传媒的研究，企业可以将自身的良好形象打入到社会各阶层，最终达到引导公众的目的。最后要善于利用传媒引导公众，当危机发生时，无论是临时成立的危机处理小组还是企业应对危机的常设机构，都应在第一时间做出反应，选择能够代表企业形象的发言人将企业现状告知社会大众。召开新闻发布会是一种行之有效的方法，被广大企业所沿用。通过这一方式，企业可以将危机预防措施和后续补救措施进行准确报道，以此来引导舆论走向，使得原本持观望态度的社会各界快速消除疑虑，并转变为企业的支持者。

企业应该在危机爆发后对企业形象进行重新宣传，以期谋求后续发展，化危机为机遇。要想做到这一点，企业就必须重点整治形象缺失较为严重的部分，可以通过开展社区活动、引领公众入场参观等一系列措施重塑企业形象。初期的消除公共危机并不算真正意义上的转危为安，企业只有实现自身形象的完美重塑，才能算是公共关系危机处理的圆满结束。对于企业来说，出现公共关系危机并不可怕，可怕的是企业畏首畏尾，不能以正确的态度去面对。只有做到沉着冷静，大胆面对，才能重塑企业形象，最终化险为夷，引领企业进入另一个高度。 

刑颖在《企业实用公共关系》中认为，当今信息技术和国际互联网的发展对经济全球化起到了根本性的推动作用。公共关系作为企业现代经营管理的战略之一，首要职能是促进企业与内外公众之间的双向沟通。互联网的全球化发展，使传统的传播媒介如报纸、杂志、广播、电视等在传播速度、传播范围、传输成本、实时互动、即时反馈等方面均无法与之比拟。而电子网络传播的发展，可使企业借助网络将内部信息在瞬时之间公之于天下，公众也可以通过网络随时随地获得与之利益相关的企业信息，并及时进行反馈甚至直接对话。在公共关系理论研究方面要适应电子商务发展的要求，以“外向型”作为理论研究的重点，探讨新型的公共关系模式，将新型的公关模式与机遇电子商务下的ERP、CRM相互整合，重新界定其它外部公众的价值，如金融机构、政府、供应商、社区公众和企业内部公众价值等。在公共关系的实务操作上要充分利用因特网等新的通讯和传播手段。例如，如何在网上开展新闻发布，网上展览等。企业与经销商及企业与其他相关群体间的相互作用、相互影响的日益加深，适应经济全球化的发展要求，企业应从孤立生产、产品型、独立发展向协作经营、关系型、互联合作转变，走入互惠互利、求得双赢的竞争与合作并存的“竞合”关系行列。公共关系的沟通协调原则也强调以“和”为贵，即在外部关系处理上强调企业与同行竞争者、客户、上下游企业、相关行业、相关部门的协调和合作，正好与当代企业“竞合”关系的要求和特征吻合。因此，企业在处理对外公共关系时，应学会化敌为友，善待竞争对手：一要知己知彼，寻找与竞争者优势互补的合作领域，共同做大做强，提高市场竞争力；二要注意与相关企业、公众保持经常性的交往和沟通，增进理解，建立融洽感情，营造和谐气氛，提高企业的对外吸引力。

（二）国外研究现状

杜江在《公关市场形成与发展初探》中提到，面对危机的发生，首先要做的，也是最重要的一步，就是及时深入现场，了解整个事件的始末，掌握全局。在整个危机处理过程中，要求公共关系人员和相关领导人具有良好的心理素质，面对突发事件，最忌惊慌失措，要能保持冷静。工作人员到达现场后，根据实际情况安排现场，同时派遣人员调查事件的始末，查清事故的缘由，及时向上级领导报告。发生危机事件后，企业一定要派领导人来负责该事件，一是向社会公众表明企业对待事件的积极态度，二是向企业员工表明领导人的处事态度，上行下效，增强员工归属感。领导人资历深，领导能力和洞察能力强，能及时、合理的处理相关问题。深入现场，掌握全局可以细分为以下步骤：首先，组织人员，深入现场。在知道事故发生的第一时间，企业要及时组织相关人员赶到现场，及时的出面处理事件。其次，要保护好案发现场，向有关安全部门和上级领导人寻求帮助。案发现场是调查整个事件的基础，工作人员要采取措施有效的保护好现场，等待救援。再次，通过对现场的分析，对事件展开调查，掌握全局。最后，要把所得到的信息分析整理，提交给有关部分。要向现场在场的知情人员了解情况，有必要的可以现场录音和摄像，以作证据。调查人员要认真记录所见所闻，保证整个事件的完整性。

覃志鸿在《企业公共关系危机处理对策》中指出：品牌形象是企业形象的重要组成部分，成功的品牌有利于良好企业形象的树立和企业经营的成功。纵观世界成功的企业，如可口可乐、万宝路、柯达、耐克、富士、松下等，他们的品牌成功均与品牌的战略化发展密切相关。而品牌战略正是企业公共关系实务的载体，没有这样的战略目标，企业公关活动只能是浅层的、临时性的。我国已开始步入品牌时代，随着市场竞争的日趋激烈和人们物质、文化生活水平的不断提高，人们将更多地倾向于购买品牌商品，市场竞争的最终局面必将是由品牌瓜分天下。因此，创品牌、树品牌、巩固品牌已成为我国企业树立良好形象和经营成功的必然选择。然而，我国目前众多企业只将品牌经营作策略化处理，陷入靠密集式、轰炸式、名人式的广告宣传，忽视产品、服务质量的提高；注意外在形象，忽视内在素质提高；重视价格竞争，忽视非价格竞争；停留于原状，忽视调整、开发、创新；注重自身利益，忽视公众利益等品牌经营误区中，品牌的存续期极短，如一些新兴企业秦池、爱多、飞龙、三株、太阳神、亚细亚、巨人等企业在市场竞争中纷纷“触礁”便是例证。因此，企业要把品牌经营成功，就应把品牌提高到战略化的发展高度：一是要建立品牌战略思维，通过品牌创造长期化的竞争优势以实现持续发展；二是要通过市场细分，确定品牌定位和品牌的核心价值，保证品牌的市场承受力和发掘品牌独特优势；三是要塑造品牌的个性。在产品的设计上、包装上、商标的酝酿上应赋予产品丰富的文化内涵，增加产品的附加值，在产品的生产上要精益求精，在产品的服务上要通过高超的服务艺术和质量创造产品对消费者的亲和力；四是要通过广告、新闻策划、销售推广、主题公关活动、企业形象识别系统等一体化的市场传播整合，进行以双向交流为基础的品牌传播，扩大影响，提高知名度、美誉度；五是要发展高关联度的相关产品，给品牌不断注入新鲜感和兴奋点，以使品牌形象不断延伸，品牌价值不断增加。企业公共关系活动正是在以上战略步骤中一一展开。 

二、范文提纲

一、引言 二、公共关系的相关概述 （一）公共关系概述 （二）公共关系危机 （三）公共关系在企业中的作用 三、东部中小企业内部公共关系的现状 （一）现状概述 （二）存在的问题 四、宁波德业科技集团内部公共关系现状分析 （一）现状概述 （二）存在的问题 1预防处理危机能力差 2企业内部公共关系管理机制不健全 3企业疏于传播沟通 4企业形象较差 五、改善宁德业科技集团公共关系的对策 （一）提升企业形象，增加创造价值的源泉 （二）运用公共关系沟通协调，搞好企业关系 （三）提高应对危机的能力 （四）推行品牌经营战略，赋予企业公关实务以新的载体 六、结论 

三、参考文献

[1]熊万曦.运用公共关系手段解决企业面临的困难[J].企业研究，2015，(4)：38．  

[2]唐家乾，现代企业公共关系学 [M].上海：立信会计出版社，2015:48 -51．  

[3]刑颖.企业实用公共关系[Ml.北京：中国商业出版社，2014:76 -78.  

[4]熊茜.运用公共关系手段解决企业面临的困难[J].企业研究，2015，(4)：43 -44.  

[5]杜江.公关市场形成与发展初探[Jl.公关世界，2015，(7)：44 -46. 

[6]熊云安.企业公共关系浅谈[Jl．水运管理，2016，(11)：39 -40.  

[7]杜佩莲．浅论我国公共关系的发展[J].广州市财贸管理干部学院学报，2016，(4)：64 - 64.  

[8]曹宏亮.论企业公共关系创建的策略[J].湖南文理学院学报（社会科学版），2014，(9)：72 -73．  

[9]覃志鸿.企业公共关系危机处理对策[J].经济研究导刊，2015，(4)：18 -20.  

[10]周振文.试论公共关系在企业管理中的作用[J].胜利油田师范专科学校学报，2015，(9)：29 - 30．