中国邮政集团企业质量管理现状与思考_开题报告

文献综述

（一）国内研究现状

如何在企业中更好地运用质量管理是提高企业竞争力、获得市场领先地位的主要途径。尤其是在当今国际经济转型的背景下，质量管理的规范化得到了大力推进。因此，企业要想实现可持续发展，就需要整合全面质量管理。综合近期我国有关的研究文献来看，主要存在以下观点：

企业应该在流程环节上制程质量管控：1.我国部分企业是采用《中华人民共和国标准化法》GB2828及MIL-STD-II美军的抽样计划检查，这个动作对下道工序影响深远，起到一种“警卫员”的作用。合理的选择抽样计划对于先期质量管控有深入的影响也是全面质量管理重要的一环；2.制造过程中要运用统计手法进行质量管控。在产品检验环节用休哈特在20世纪20至30年代创建的SPC理论进行制程管制是企业提高质量管理水平的有效方法。它是运用数理统计的原理通过资料和数据的分析达到事先预防的效果从而不断使产品质量得到提升；3.运用各种图例的方法进行统计，不同的图例需要自己灵活运用而这种方法的好处就是可以很清晰的表明问题所在并得到很好地解决或者预防。所以说掌握好的统计方法可以解决问题所在，可以让全面质量管理在企业中正常的运行以提升企业的整体价值，让企业在市场上长期获得利益。4.姚丹（2006）认为我国质量管理的实施应当以“人”为本，要增强企业员工的理论学习并且建立有效的质量激励机制以此鼓励员工，提高员工的相对素质从而保证质量管理在企业中的运用。

（二）国外研究现状

首先提出全面质量管理的是美国一家公司的质量经理费根堡姆。其认为“全面质量管理是为了能够在经济发展的水平上并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成一体的一种有效体系”。再后来，他在著作《全面质量控制》中指出，质量管理是一个企业全体员工的责任，企业的全体人员都应该具有质量管理意识和承担相应质量的责任，这项理论一提出很多工业发达的国家都开始实行并且都取得不同程度上的成功。

国外的质量管理模式为学者张新文的文章中所写的6σ，是最早突破的质量管理策略。6σ管理吸收了客户满意度理论、财务管理、变更管理、供应链管理等现代管理理论和方法，提高了客户满意度，同时降低了业务运营成本。通过提高核心业务能力，提高企业盈利能力的管理方法。这是企业在新市场下获得竞争力和可持续发展能力的一种经营策略。基于我国企业质量管理中存在的问题，我们希望我国企业能够正确运用六西格玛来管理这一武器，提高企业的经济效益和社会效益，增强企业在这一市场上的优势。

二、范文提纲

一、绪论

二、质量管理理论概述

（一） 内涵

（二）基本内容

（三）如何产生及发展的状况

（四）实施需要遵守的原则

三、中国邮政集团实施质量管理的环境与现状

（一）公司简介

（二）公司实施质量管理时的环境分析

1、企业的质量文化

2、 实施质量管理时企业的绩效监督

四、中国邮政集团实施质量管理的经验

（一）企业员工意识

（二）意识不仅集中在管理高层，而且全员参与

（三）重视与顾客与质量管理的关系

五、以中国邮政集团为例完善我国其他企业的质量管理的建议

（一）提高全体员工的质量管理意识

（二）提倡全体员工参与质量管理的探讨

（三）加强质量管理的过程管理

（四）实施以顾客为中心的质量管理战略

（五）运用好统计技术对质量管理的作用

六、总结

三、参考文献

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