某企业网络营销的问题及对策进行研究_开题报告

随着市场经济的不断发展,人们生活水平得到了大幅度地提升，随着信息化和网络化的逐步加快，我们已经悄悄的步入网络营销的时代，口碑营销作为一个低成本.高效力的营销手段，其感染力和影响力日益受到企业的认可和重视。

从口碑营销的起源，发展状况和概念，口碑营销的策略以及消费行为的营销因素出发，企业对网络消费者心理和行为特征的了解和掌握，消费者对网络产品的评判和认知，利用网络打造企业的口碑，可以发掘潜在的消费者，缔结品牌的忠诚度，增加亲和力等等，从而为企业带来效益。

口碑营销的从口碑在人类社会信息传播的阶段来讲，通过人与人之间简单的沟通，文章就口碑营销的特点以及其对消费者购买决策的影响进行探讨，企业运用口碑营销策略，就要在区分传统营销和口碑的前提下，明确实施的原则和条件下，并结合怎么口碑营销给出实施口碑营销对消费者购买决策的影响。

网络营销中的口碑的表现的特点

传播度高

 在网络营销中，某类商品的口碑多为是消费者的前期购买的评价，一般而言，消费者都会根据自身的购买产品对产品进行相关的评价，如地方特产和老字号产品的都来自消费者的传播，对产品的认知度和安全性提高也是一个社交的一种方式

网络口碑的效应

网络口碑正面效应:通过网络口碑营销这一行为给企业带来有利的影响，这种影响最终转化为消费者对其产品和品牌的认知和好感，从而促进消费者对产品的购买。

网络口碑的负面效应：个人或者企业利用互联网中的多种信息载体劝其消费者对此类产品或者服务进行认知或购买过程中，由于诸多影响因素而在网络口碑传播中产生的不良影响。

（三）影响力

        口碑是沟通者和消费者的桥梁，营销者可以通过口碑获取消费者对产品的反馈信息，从而了解消费者对商品的认知，同时消费者通过口碑及时反应自身对产品的所需，对方面的去找出消费者的细腻体会，一是提高客户实际感受获得值，二是降低顾客期望值，三是提高实际感受获得值得同时降低客户期望值，同时培育和增强品牌的影响力

2．企业的网络营销口碑作用 

（1）促进销售。口碑可以补充广告等大众媒介传播的不足，几乎所有的口碑研究者都赞同正面口碑可以增加产品购买的机率。

（2）降低营销成本，提升企业品牌。正面口碑不仅可以减少企业营销费用，吸引新顾客，提高企业信誉，对于企业树立和强化品牌具有重要意义。

（3）改进产品与服务。负面口碑尽管对企业营销会起到反作用，但是企业由此能够客观地了解自己的不足，及时予以改进。

（4）支持顾客信息与关系管理。企业通过收集与分析口碑信息，不仅可以促进负向口碑向正向转化，而且可以控制口碑传播频率和数量。互联网发展到今天，企业通过自有网络或者第三方网络，现在能为消费者提供便捷、低廉的口碑沟通渠道，还能通过跟踪口碑传播过程，分析口碑传播内容，从而较为有效地把握消费者心理，理解消费者，更好地服务消费者，并且能够引导与控制口碑传播，降低负面口碑的影响，提高正向口碑的作用效果，通过顾客与企业的关系，实现B→C→C。

二、范文提纲

一．网络口碑营销的释义

1．  口碑

2．  口碑特点

3．  网络口碑

4．  网络口碑营销

二．网络口碑营销策略

1．保证产品质量，提高满意度

2．提高网络口碑的可信度

3．重视意见领袖作用

4．消除负面的口碑传播

5．要充分重视并建立消费者互动沟通的网上渠道

三．网络口碑的影响因素

1.产品的质量和特征

2.口碑信息的发布者的特征能力

3.信息接收者的感官和特征

四．网络口碑营销的现状分析

1．企业问题的分析

2．消费者反面分析存在的问题

3．.网络口碑营销策略的优势

4．.网络口碑营销策略的

三、参考文献

1. 负面网络口碑对消费者行为意愿的影响研究  毕继东 - 《山东大学》 - 2010 

2. 三张嘴传天下:口碑营销新艺术  戴夫·巴尔特，约翰·巴特曼 - 中国人民大学出版社 - 2007

3. 论网络口碑营销及其策略运用  郭海清，申秀清 - 《内蒙古农业大学学报(社会科学版)》 - 2009

4. 网络口碑营销负面效应及应对策略研究  李向南 - 《武汉纺织大学》 – 2011

5．网络口碑对消费者行为的影响及营销策略 赖幸 - 《复旦大学》 – 2011

6．基于社会化关系网络的网络口碑营销效果与方法研究   何锴 - 上海交通大学 – 2011

7. 让客户来管理关系———做CRM还是CMR?   米尔顿·科特勒，曹虎 - 《成功营销》 – 2003

8. 网络口碑营销影响因素浅析  卢舟丹 - 《经济论坛》 - 2013

9. 网络口碑对消费者购买行为的影响及营销策略分析  王克喜，周志强，赵振军 - 《管理观察》 – 2013

10. 网络口碑营销概念辨析及其商业应用探索 李世凡 - 北京大学 - 2008