浅析企业营销管理中的主要问题及其研究对策-开题报告

（一）国内研究现状

美国的Michael Porter 教授在由他所著的《竞争优势》和《竞争战略》两本书中阐述了竞争的五力思想，主要包括现有竞争对手、潜在进入威胁、替代商品威胁以及买卖双方的议价能力。他指出，任何一个行业的竞争强度以及所拥有的行业利润率都是由这五种作用力决定的，同时在不同行业的发展过程中，也会受到不同作用力的重点控制。同时，Michael  Porter 教授（1985）还创新性地提出了价值链模型这个概念，这是管理学界一个重要创新，在该模型的阐述中，Porter 教授认为一个行业中的所有商业组织都要为本身的客户创造价值。

市场营销的专家鲍敦（1964）为市场营销学提供了市场营销组合这个概念，它主要是指市场营销人员在综合运用多种营销策略手段的基础上，同时优化组合众多可以操控的因素，从而实现其营销目标，这是一种“以产品为中心”的理论也是我们常说的 4P 理论，即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)以及促销(Promotion)。劳特博恩教授（1990）提出了著名的4C 理论，4C 即消费者需求（Consumer needs）、消费者愿意为产品需求付出的成本（Cost）、企业与市场上消费者之间的沟通（Communication）、基于对消费者便利性的考虑（Convenience）。4C 营销理论注重以消费者需求为导向，提出了“以服务好客户为中心”的营销理念。德鲁克教授（1992）指出，公司的首要任务应该是“创造顾客”。顾客对于所面临的多样化选择主要是基于对顾客整体价值和满意程度来进行决策的，顾客的首要选择必然会是认为可以为他们提供最高交付价值的企业进行需求商品的购买，这个价值也就是顾客价值和顾客成本之间的差额。一方面，企业完全可以通过对产品、服务、人员等环节的加强和扩大来实现顾客价值的增加；另一方面，企业也可以通过简化定货流程来实现对顾客成本的降低。 科特勒（1993）指出，市场导向下的各个企业组织都要争取在与顾客联系的过程中，敢于打破市场和部门疆界，建立以服务顾客为中心的各种跨职能小组或者功能团队，负责创造顾客价值；科特勒（1995）还对服务做出了定义：一方面能够向另一方面提供的任何一项活动或利益，他本质上是无形的，并且不产生对任何东西的所有权问题，它的生产可能与实际产品有关，也可能无关。Philip Anthony Holden（2003）指出：对于任何一家企业来讲，竞争优势最为广泛的来源就是广大的员工和经营理念。因为前者总是可以呈现出一定的异质性，后者则可以由于其具体执行者理解上的不同而存在着不相同，所以只有两者相互结合时，所提供的服务才可以在企业产品和促销手段逐步趋同的背景下，对于忠诚顾客的培养和保持仍然很有效。

（二）国外研究现状

    郭国庆（2001）指出，“市场营销不同于销售，现代企业市场营销活动包括市场营销研究，市场需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、销售促进、售后服务等，而销售仅仅是现代市场营销活动的一部分”。郑学军（2002）指出，“服务产品的特征决定了服务营销在本质上与产品营销存在着不同，主要有以下表现：第一，服务是无形的，顾客难以感知和判断其质量和效果，一般只能依据服务设施和环境来衡量；第二，服务过程是顾客同服务提供者广泛接触的过程，人成为服务产品的一部分；第三，服务产品的质量很难做到统一的质量标准来衡量，服务产品的缺点也不易发现和改进。”王明宇（2007），张国新（2010），曹良明（2012）研究指出，企业要体现出知识经济时代所特有的市场营销理念与方式，要从根本上确立服务营销的理念。张海涛（2010），金媛媛（2011），李婷（2011）在研究中指出，承认服务同样是一种销售手段，对于企业市场竞争的能力的提高以及企业经济效益的改善都有着非常重要的作用。田景明（2011）在研究中指出，服务营销手段上的竞争同市场上的其他商品竞争和价格竞争相比较，更具有明显的间接性和隐蔽性，同时对技术上的要求也更加严格，这就要求企业结合自身的实际情况，对服务营销策略进行有选择性地运用，同时还要处理好服务营销在创新和技术规范上面的关系，提高服务品质。王太恩（2010）研究认为，取得一大批忠诚顾客对企业营销而言就是最大的成功，对企业来说就意味着长期稳定增长的基础相对夯实，营销成本比较低、利润保持持续上升态势等等，同时企业应该考虑实践对于忠诚顾客的“奖励计划”，这将对忠诚顾客的保持提供最为有效的方法，同时还可以通过超值服务的提供来维持顾客忠诚的不变。张新彦（2010）认为：口碑营销是一种有效的营销方式，中国市场比较适合口碑营销的开展。企业可以通过优化产品品质，提高产品质量，加强售后服务，树立品牌形象，加强客户关系管理和挖掘意见领袖等多种形式成功地开展口碑营销。 

二、范文提纲 

 

一 问题的提出

（一）选题背景

（二）研究的目的和意义

二 文献综述

（一）国外文献综述

（二）国内文献综述

三 装修行业的发展概述及其市场营销策略

（一）装修行业的经营现状及发展趋势

    1 装修行业的经营现状

    2 装修行业的发展趋势.

（二）装修行业的市场营销策略 

    1 装修行业的产品策略

    2 价格策略

    3 渠道策略

4 装修行业的促销组合策略.

四 装修行业基本情况介绍及市场环境分析

（一）宏观环境分析

（二）行业竞争环境分析

五 装修行业营销策略分析

（一）产品策略

（二）价格策略

（三）渠道策略

（四）促销策略

六 营销实施结果分析

（一）营销策略的成功之处

（二）营销策略存在的问题

七 装修行业营销策略实施建议

结语

参考文献：

[1] 陈小龙.建筑装饰协会 2011 年工作年会的形势报告[R].2011 年 

[2] 菲利普·科特勒．营销管理[M]．北京：中国人民大学出版社，2004：812～862 

[3] 迈克尔·波特．竞争战略[M]．北京：华夏出版社，1997：132～166 

[4] 郭国庆．市场营销学通论[M]．北京：中国人民大学出版社，1999：34～44 

[5] 郑学军．服务的营销策略选择[J]．企业改革与管理，2009(2)：56～57 

[6] 李晏墅．服务营销：21  世纪企业营销立足之道[J]．南京师大学报(社会科学版)，2011（5）：30～35 

[7] 李栓柱．提高顾客满意度的营销策略整合[J]．市场研究，2010(1)：8～10 

[8] 张新彦．在中国市场开展口碑营销策略研究[J]．哈尔滨学院学报，2009(2)：15～17 

[9] 王本明．明明白白搞装修——装修价格与装修质量[J]．建材工业信息，2004(4)：77～80 

[10] 曾川．室内设计与装饰的发展及今后在我国的发展方向[J]．淮南工业学院学报(社会科学版)，2012（1）：21～22 

[11] 建设部．住宅装饰装修工程施工规范(GB50327－2001)[S]．北京：中国标准出版社，2002-5-1 

[12] 董君．住宅商品房的产业化装修模式[D]．南京林业大学 2010 年硕士学位范文 

[13]  李南．我国住宅装修发展状况研究与道路探索[D]．重庆大学硕士 2003 年学位范文 

[14] 王闯．小型家装企业管理模式的研究[D]．大连理工大学 2011 年硕士学位范文