网络环境下中小企业内部公共关系研究_开题报告

一、文献综述

（一）国内研究现状

20世纪80年代公共关系被引进中国，经过近三十年间的发展，公共关系在我国现今已经进入专业化与快速增长阶段。居延安先生认为：“公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。”    王乐夫先生认为：公共关系是一种内求团结，外求发展的经营管理艺术。它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的内外部的关系，使本组织机构的各项政策和活动符合广大公众的需求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并且获得共同利益。 

按照公众与组织的归属关系，公众可以分为内部公众和外部公众。其中内部公众主要是指组织的成员和投资者，包括决策人员，管理人员，普通员工和股东。他们既是内部公共关系的对象，又是组织开展对外公共关系活动所依靠的基本力量。一个具备一定规模的组织，总是由若干个职能部门组成，企业内部各部门的关系是否融洽、配合是否默契对组织的工作效率有着巨大的影响。

在中小企业中，内部公众主要是指企业的管理者和普通员工。企业要建立自己良好的形象和声誉，首先就要从内部做起，内部公众是开展公共关系工作的出发点，认识组织内部公众的重要地位和作用，了解内部公众的需求，结合实际来探索处理内部公共关系的形式和方法都是很有必要的。协调内部公共关系就是要创造一个亲密合作、团结一致的内部环境。内部公众是组织成员，与组织的关系最为直接。协调好企业与员工的关系是企业开展公关工作的首要任务。

因此在工作中应注意积极提供有利于各个部门协调合作的信息，加强互相联系了解，增强组织的凝聚力，形成一个充满理解、信任、团结、合作的内部环境。内部公共关系就是组织为了强化内部成员对组织目标一致性的认识并努力与组织目标达成一致的程度，利用沟通、协调手段采取的各种行动，以及由此在内部公众间产生的各种关系。在网络环境下，营造企业内部团结和谐的气氛，使企业内部的各个部门、环节、岗位的员工相互协作和共同努力以实现企业目标，是企业内部公关的重要作用。

我国学者主要采用定性与定量两种研究方法来研究公共关系，主要集中于基础型研究和应用型研究，侧重从传播学理论、管理学理论、营销学理论、社会学理论、心理学理论等角度来研究公共关系，研究的主题则相当广泛，如公共关系理论、公共关系管理、政府公共关系、危机公共关系、公共关系与品牌形象、公共关系与语言文化及媒体公共关系等等。网络公共关系的研究从年以后发展迅速，并涌现出一些具有代表性的关于网络公共关系的相关研究。

目前各个角度对网络环境下企业内部公共关系的研究不够全面，不成体系，有待进一步完善。对于企业公共关系的理论和实务研究，国内均以对外公共关系为主，对内部公共关系重视略低，网络新环境下，对于企业的内部公共关系研究更少。

（二）国外研究现状

公共关系的产业化、职业化、学科化都产生于美国。在20世纪，无论是公共关系理论还是实务操作均来自于美国。美国公共关系研究与教育基金会主席R•哈罗博士，定义公共关系是一种特殊的管理功能，它帮助一个组织与其公众之间建立和保持相互沟通、了解，接受与合作的渠道；参与问题和纠纷处理，将公众的意见传达给管理部门并做出反应，明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先做好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。

外国关于网络公共关系的著作，具有代表性的有，美国谢尔•霍兹的《网上公共关系》、英国大卫菲利普斯的《网络公关》以及美国的约瑟夫•斯特劳巴哈和罗伯特•拉罗斯合著的《今日媒介：信息时代的传播媒介》。美国网络传播学教授谢尔霍兹在其专著《网上公共关系》中总结了网络公共关系发展分为四个阶段网络技术科研阶段、互联网商业化阶段、公关人员开始接触网络阶段和互联网成为公关传播重要渠道的阶段。

随着国际经济的发展和互联网全球化进程不断推进，企业面临越来越严峻的竞争压力。在这样的背景下，国内外公共关系学界的学术研究有了长足发展，并建立起相对完善的理论体系，但鲜有专门针对内部公众公关的研究。在公共关系著作中，对内公关的研究往往着重于常态化公关管理方向。

    

二、范文提纲

一、网络环境下企业内部公共关系概述

（一）网络环境下企业内部公共关系研究对象

（二）网络环境下企业公共关系的理论概述

（三）网络环境下企业内部公共关系的兴起与发展

二、网络环境下内部公关对中小企业的影响

三、网络环境下中小企业内部公共关系存在的问题

（一）企业领导对内部公关重视度不够

（二）企业员工需求得不到满意

（三）内部沟通渠道不畅

（四）网络环境下造成小群体文化

四、网络环境下中小企业内部公关发展策略

（一）中小企业内部公关意识的树立

（二）提升企业领导个人影响

（三）构建企业内部有效沟通渠道

（四）推行企业文化建设

（五）建立企业学习培训机制

三、参考文献

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