体验式营销在星级酒店的应用研究_开题报告

1999年美国经济学家约瑟夫.派恩二世和詹姆斯.吉尔摩所著的《体验经济》一书中提出的，经过短短几年的时间就得到了的飞速的发展，体验营销在我国传播如此之快并非偶然，他与我国体验消费趋势有关，是一定经济，社会背景下的产物。

张倩（2015）认为，所谓体验营销，是指企业以客户为中心通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足的过程。以消费者的需求为导向来设计和销售饭店产品，这是构成消费者体验的重要条件之一。

李海（2016）认为，体验式营销作为一种新型营销模式，尽管属于营销创新，但与传统营销仍然存在很多不足之处，特别是由于酒店属于服务行业，因而酒店体验式营销与传统营销的区别较大。在消费需求日趋差异性、个性化、多样化的今天，客户已经不仅仅关注产品本身所带来的“机能价值”，更重视在产品消费的过程中获得的“体验的感觉”。

李揆哲（2016）认为，酒店体验营销是指，酒店以产品为载体，以服务为舞台，以为顾客营造难忘的值得回忆的体验作为工作重点，以满足消费者的体验需求为目的而开展的一系列营销活动，它是一种站在消费者的感觉、情感、思维、行动和关系的角度重新设计、定义营销的新型营销理念。

厉金芹（2016）认为，。在酒店中，我们面对的是每个独立的个人，而不是面对的是一个群体，所以每个人具有不同的个性化需求，营销模式具有很强的个性化色彩，酒店可以根据不同人的个性化需求制造不同的体验营销模式，从而增加消费者体验的感觉，加深对酒店的印象。酒店体验营销指的不是某一个环节的体验过程，而是一个整体的体验，在众多酒店纷纷把目光投向体验式营销中，企图通过“体验”来抓住更多消费者眼球的今天，酒店不断推出新的体验经历是必然的选择。

谢桂花（2015）认为，随着我国星级酒店数量的不断增加和层次的不断提升，星级酒店之间的竞争日益激烈，因而体验式营销越来越成为星级酒店提升自身竞争力的重要战略性举措，很多星级酒店都高度重视体验式营销。

韩思仪（2016）认为，管从总体上来看，我国星级酒店普遍高度重视体验式营销，特别是很多星级酒店已经开始实施体验式营销，而且也有很多星级酒店准备实施体验式营销，但目前我国星级酒店在应用体验式营销过程中仍然存在很多不足之处。

包映蕾（2016）认为，一些星级酒店在进行微营销的过程中，只是简单的发一些图片，缺乏与网友的互动，特别是对于网友提出的一些问题，基本上都没有进行有效的解答，这就使得网络体验式营销不仅没有发挥良好的作用，反而起到了负面影响。应当开发“网络设计模块”，使消费者在网络上就可以进行组合和设计，同时也可以在任何自己喜欢的环境和时间进行设计和选择，使消费者的表现欲望得到充分的展现。

岳伟丽（2015）认为，尽管从总体上来看，目前我国很多星级酒店已经将体验式营销作为重要的营销策略，体验式营销服务相对比较到位，但售后服务体系不完善则较为严重，直接导致顾客忠诚度受到影响。比如，当消费者在星级酒店享受到自己所需要的产品和服务之后，尽管消费者可以参与到某个环节，但当服务过程中出现问题之后，星级酒店由于服务人员不足自身对体验式营销的了解不到位，使得很多简单的问题也要等到很长时间以后才能进行回复，这就使得其体验式营销受到影响。

马伊双（2015）认为，随着全球酒店市场的不断扩大，酒店无论数量、还是质量以及层次，都极大的丰富，人们更是对各类酒店的产品和服务充满了好奇心理，富有较强的想象力，因而星级酒店在开展体验式营销过程中，要进一步健全和完善体验式营销服务，满足人们更加追求自身对商品的个性价值。星级酒店要通过加强体验式营销管理，满足消费者乐于表现自我的需求。

叶雅文（2015）认为，星级酒店要想更好的应用体验式营销，必须进一步健全和完善体验式营销组织，特别是要通过完善体验式营销组织，满足消费者体现自主独立的需求。星级酒店在开展体验式营销过程中，应当着眼于满足顾客在商场选择的个性化、独特化、专一化特点，进一步健全和完善组织体系，加强营销队伍建设，通过良好的咨询服务、设计服务、品牌服务提升消费者黏度，为消费者开展个性化设计创造有利条件。

从前人的研究成果来看，尽管前人对酒店体验式营销进行了深入的研究，而且也出现了很多好的研究成果，对于促进酒店体验式营销具有一定的作用。本文通过研究，重点要实证研究方面下功夫，对于酒店更好的开展体验式营销具有一定的促进作用。

二、范文提纲

一、前言

二、酒店体验营销的概述

（一）酒店体验营销的定义

（二）酒店体验营销的特征

（三）酒店体验式营销与传统营销的区别

三、XX星级酒店体验式营销现状分析

（一）XX星级酒店概况

（二）XX星级酒店体验式营销实施情况

（三）XX星级酒店体验式营销存在的问题

1.体验式营销策略落后

2.体验式营销服务陈旧

3.体验式营销组织不完善

4.体验式营销管理欠缺

四、星级酒店应用体验式营销优化路径

（一）优化体验式营销策略

（二）创新体验式营销服务

（三）完善体验式营销组织

（四）加强体验式营销管理

四、结束语

三、参考文献

[1] 张倩.体验式营销的价值探讨[J].当代经济,2015,（01）:50-51.

[2] 李海.体验式营销的特征和实施策略探讨[J].当代经济,2016,（03）:46-47.

[3] 李揆哲.体验式营销实现消费者权益保护[J].中国食品药品监管,2016,（01）:68.

[4] 厉金芹.体验式营销为客户创造价值[J].营销界(农资与市场),2016,（01）:76-77.

[5] 谢桂花.体验经济时代企业营销策略创新[J].福建商业,2015,（02）:15-18.

[6] 韩思仪.基于体验式服务的零售业对策研究[J].商场现代化,2016,（03）:30-34.

[7] 包映蕾.百货业体验式营销策略研究[J].滁州学院学报,2016,（04）:62-65.

[8] 岳伟丽.零售企业顾客忠诚度策略研究[J].现代商贸工业,2015,（21）:176-177.

[9] 马伊双.体验营销下提高顾客忠诚度的对策[J].经营管理者,2015,（03）:291.

[10] 叶雅文.浅析影响体验式营销的因素[J].美术教育研究,2015,（01）:76-77.