互联网时代商务服务行业营销策略分析_开题报告

（一）国内研究现状

电子商务服务产业（简称电商服务业）是伴随电子商务的发展、基于信息技术衍生出的为电子商务活动提供服务的各行业的集合；是构成电子商务系统的一个重要组成部分和一种新兴服务体系；是促进电子商务应用的基础和促进电子商务创新和发展重要支撑性基础力量。张慧在《基于电子商务环境下零售企业营销模式变革的实证研究》认为，电商服务业属于服务业的范畴，是现代服务业的一个组成部分。在电子商务生态中，电商服务业中的电商服务商以硬件、软件和网络为基础，向电子商务企业和个人（总称：网商）提供全面而有针对性的服务支持，服务内容主要包括交易服务、业务支持服务及信息技术系统服务。在服务业形式上，主要是以电子商务平台为核心、以支撑服务为基础，整合多种衍生服务。电子商务服务业，即基于信息技术，为电子商务应用提供服务的经济组织的集合，即电子商务服务商和他们提供的电子商务服务产品的总和。

邢晶晶认为扩张电子商务能力有效的营销方式是优良的服务品质，电子商务平台应当简化交易流程，完善各个环节中的服务方式，増加吸引消费者关注的服务细节设计，实施病毒式营销，才能提高顾客的忠诚度。马海霞指出，在客户关系管理中，企业最重要的营销策略就是满足个性化消费，建立与客户之间互信互利的一对一关系，企业还应该重视消费者的隐私保护，提高企业的信用水平，不强行向消费者滥发垃圾信息等。

苏朝巧认为脱离服务特点的营销管理理论是没有触及服务的本质，也就没解决服务营销管理的根本问题，其策略的针对性和有效性就大打折扣，他从服务特点对营销管理的影响出发，提出了展示抽象的服务、管理服务的过程、管理服务的供应与需求等一系列具有服务业特色的营销管理理论。段淳林认为，企业开展服务营销必须认知顾客需求、满足顾客需要、维护并增进顾客的关系，在发展移动商务过程中，必须构建双向式服务，推行服务营销，根据手机媒体产品的无形特征和移动互联网的本人性特征提供个性化服务，并根据消费者潜在需求开发独特的具有前瞻性的产品与服务，提高消费者的忠诚度，建立良好的企业口碑。��

（二）国外研究现状

格隆罗斯的市场营销定义更加强调营销目的，他指出“所谓市场营销，就是

在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括

市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务

经营活动”。Zeithaml等提出了以“服务质量”作为服务菅销的核心主题。她们认为，企业间的竞争的要素之一是能否满足顾客期望，如果同业内某一竞争对手不能复制使顾客愉悦的战略，忽略了顾客日益提高的服务期望值，那么该企业将会处于劣势。

    Brown提出时间维度、地点维度、获得维度、使用维度与执行维度等便利

五维度的概念，他认为，消费者需要时间、地点、获取和使用效用，送四种效用的综合变量就是便利，消费者在获取产品和服务时愿意付出的时间与精力的多少构成了执行维度。Anderson提出了便利导向的概念，并以此导向对消费者进行了分类，他认为，便利导向的消费者追求Ｗ最短的时间和最小的精力支出完成消费任务，企业应分别对便利导向和非便利导向的消费者制定不同便利服务营销策略。并借助信息形态表征的实物资源信息，分析用户消费者的特定兴趣和需求，然后在合适的时间向合适的消费者发送他所需要的信息或提供他们所需要的服务。将所需传播的信息大规模共享和重组，目标受众从传统的静态接受转为主动参与，这种模式将改变人们的交友方式和习惯，将改变移动商务零售和服务业的未来。��

二、范文提纲

引言：谈及商务服务行业的发展及意义

一、绪论

（一）研究背景

（二）研究目的及意义

（三）国内外研究现状

（四）研究方法

（五）研究思路及创新点

二、相关的理论综述

（一）电子商务服务产业的概念

（二）服务营销理论

（三）商务服务的概念

三、珠海市联格商服务有限公司现状及存在的问题

（一）珠海市联格商服务有限公司简介

（二）珠海市联格商服务有限公司的现状

（三）珠海市联格商服务有限公司存在的问题

四、珠海市联格商服务有限公司的营销策略

（一）建立成熟的业务流程体系

（二）建立完善的信息管理系统

（三）培养专业的人才

（四）提高品牌价值和宣传品牌文化

三、参考文献

[1]邢晶晶.我国中小企业“走出去”战略之对策分析[D]. 对外经济贸易大学，2012.

[2]张慧.基于电子商务环境下零售企业营销模式变革的实证研究[D]. 重庆大学，2013. ��

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[7]吕廷杰移动电子商务[M].北京：电子工业出版社，2013：13-14．��

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