实体旅行社生存及内部管理探析_开题报告

（一）电子旅行社对实体旅行社的冲击

1994年，互联网被引入中国，1995年国内各类门户网站开始出现，其中就包括了旅游服务的相关内容。1999年，携程网、艺龙网的上线标志着中国在线电子旅行社大幕的全面开启。2009年，伴随着国内自由行游客数量的快速增长，电子旅行社迎来了大发展的时期。2011年百度战略投资了去哪儿网,百度、阿里巴巴、腾讯等电子商务巨头相继介入在线旅游行业。这类电子旅行社不仅以互联网的方式在旅游业攻城略地，亦以互联网的理念渗透影响旅游者，以互联网的战术在旅游业进行竞争，在给旅游业带来繁荣的同时也严重扰乱了传统旅游业市场。电子旅行社对于传统旅行社的冲击是十分巨大的。它不仅蚕食了实体旅行社的传统业务，夺走了众多客源，瓜分了相当部分的市场；从而改变了原有旅游业的格局，并对旅游产品进行了创新，对实体旅游业占有的市场份额进行了新的洗牌。在这样的时代背景之下，电子商务经济对实体旅行社的市场战略、经营管理模式、产品设计、客户管理等方面产生了及其重要的影响。实体旅行社必须进行企业改革，打破传统的经营模式，创新企业经营管理，实现企业再造，从而提高企业竞争能力，努力保有并扩大市场占有份额，最终解决实体旅行社生存与持续发展问题。

（二）国内实体旅行社现状

随着我国线上旅游业的快速发展，趋激烈的市场竞争局面使实体旅行社承受了来自网络旅游和内部管理机制改革、线路老化等各方面的压力。虽然我国实体旅行社在数量上占优势,但在产品开发、品牌竞争、营管理等诸多方面普遍存在经营分散、模式老化、竞争力弱、绩效差等一系列的经营管理问题,而不完善的法人治理机制、内部控制、风险管理以及新型经营思路是制约实体旅行社持续发展的主要因素。目前，我国实体旅行社普遍存在的困境如下：（1）旅行社内部经营管理不良。我国现有实体旅行社普遍存在着管理者管理水平不高，内部工作缺乏明确的职业分工，较难实现对旅行社的科学、高效管理。这导致了实体旅行社内部管理不良，日常管理混乱，很多中小实体旅行社只看到了短期利益，这对实体旅行社的发展造成了相当大的阻力。（2）营销方式薄弱。在现今互联网高速发展的时代，实体旅行社的网络营销能力不强，重要的销售业务员往往掌控着大多数的客源，在互联网日新月异的时代，实体旅行社不能适应新颖的互联网营销方式，势必被淘汰。（3）旅游产品创新能力不强。旅游产品同质化是我国实体旅行社普遍存在的经营管理问题之一。千篇一律的旅游产品大大降低了顾客的消费意愿，使得大量顾客转而投入产品丰富的互联网电子旅行社。这非常不利于实体旅行社的生存。（4）旅游企业的监管漏洞。当前我国旅游企业监管体系尚在不断的完善之中。这导致了许多挂靠、承包、买团卖团、低价竞争等现象不断发生。这都是旅行社企业监管的漏洞造成的，一旦消费者的权益受到侵犯，实体旅行社将受到重创，甚至影响到整个企业的生存问题。

（三）实体旅行社的出路

因此，深入分析实体旅行社经营管理中存在的问题,从公司治理的视角,探讨实体旅行社如何在完善管理的过程中构建有效的内部控制与风险管理机制，并投入必要的新型经营模式,对促进实体旅行社的生存及经营发展具有重要意义。 理论和实践均表明,在推动企业实现健康可持续发展方面,内部控制与风险管理、经营模式的转变都具有重要作用。健全完善的内部控制制度与风险管理体系、改变陈旧的经营模式不仅是实体旅行社生存与发展的重要保障,更是实体旅行社在保障生存的同时提升市场竞争力的关键因素,内部控制、风险管理的构建以及实施是与公司治理机制密不可分。

二、范文提纲

引言：电子旅行社的发展及实体旅行社的现状

一、电子旅行社对实体旅行社的影响

（一）电子旅行社的特点

（二）旅游产品供应商的转变

（三）旅行社格局的变化

（四）电子旅行社的缺陷

二、实体旅行社的现状

（一）旅游市场从垄断到全面竞争阶段

（二）旅行社内部控制的问题

（三）实体旅行社利润微薄

三、实体旅行社生存与经营管理问题的探析思考

（一）旅行社企业资源与业务流程的重组

（二）旅行社客户关系管理

（三）旅行社供应商的梳理

（四）旅游产品的创新设计

（五）组织管理机构的变革

（六）旅游+互联网的探索

三、参考文献

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