原创文档范文点击进入 → 工商管理专业原创文档范文 现成文档范文点击进入 → 工商管理专业文档范文

扬州淮扬人家（中小型）饭店客户关系管理的实施策略分析_开题报告

Ktbg27477 扬州淮扬人家（中小型）饭店客户关系管理的实施策略分析_开题报告一、文献综述（一）国内研究状况在我国，中小型饭店数量众多，又因为功能专一、主题鲜明、个性突出、服务到位而深受老百姓的欢迎。中小型饭店在迅速发展的同时，也存在着不少问题，尤其管理层面的突出问题越来越成为发展的瓶颈，因此，有必要..

扬州淮扬人家（中小型）饭店客户关系管理的实施策略分析_开题报告 Ktbg27477 扬州淮扬人家（中小型）饭店客户关系管理的实施策略分析_开题报告

一、文献综述

（一）国内研究状况

在我国，中小型饭店数量众多，又因为功能专一、主题鲜明、个性突出、服务到位而深受老百姓的欢迎。中小型饭店在迅速发展的同时，也存在着不少问题，尤其管理层面的突出问题越来越成为发展的瓶颈，因此，有必要分析问题并提出可行的对策，以帮助中小型饭店实现快速，健康的发展。

（二）国外研究状况

随着旅游业的迅速发展，国外的一些中小型饭店成为了人们的首选。一些国外的中小型饭店已经从单纯的物质提供转向精神层面的满足。而且国外的饭店业兴起的比国内要早很多，所以功能也日益完善。他们在对待客户的管理、需求上有一套更加完善的系统，能提供个性化的服务。

二、范文提纲

一些知名跨国饭店集团早已成为实施客户关系管理的领先者，相对而言，客户关系管理在我国的中小型饭店的应用情况还是很不尽如人意，中小型饭店自身的人力，财力以及技术等各个方面的缺乏，思想认识上的不到位，都会成为中小型饭店实施客户管理的障碍。

存在的问题：

管理缺乏制度化，执行力差

管理人员专业性不强

多头管理，降低效率

对策：

加强管理制度人性化建设，促进执行力的提高

加强终身学习的意识

合理调整和理顺管理体制，增强管理功能

三、善待并且信任员工；

••• 1、与员工建立相互信任的伙伴关系

2、进行严格的绩效评估

三、参考文献

【1】汪霞：对我国酒店客户关系管理的反思[J].改革与战略.2006.06

【2】王立新：酒店应用客户关系管理存在的问题及其解决对策[J].华东经济管理.2006.04

【3】泰国东方饭店的启示[EB/OL]. :// .省略/technology/CRM/2006/07/crm0708.htm.2006/07/2

【4】Rosemary King.牙膏及客户体验[J].Management管理，2006.8.14

【5】王大悟：从OnQ看互动营销[N].中国旅游报.2003.10.15

【6】李农：客户联络中心迈入“统一”时代[R].2007中国呼叫中心及企业通信大会主题演讲，2007年4月

【7】尽显巨头风采，全聚德开通4007全国统一客户服务热线[EB/OL].省略mw.net/articles/show/16793,2007/05/17

【8】易瑁曹东聂笃宪：酒店客户关系管理系统中客户获取的研究[J].微计算机信息，2006年第22卷

【9】蔡平：论饭店客户关系管理[J].商业时代，2006年17期

【10】饭店客户关系管理分析[EB/OL]. :// .省略/doc/70270/67600.html.2006-6-21

扬州淮扬人家（中小型）饭店客户关系管理的实施策略分析_开题报告......


上一篇：旅游行业营销传播渠道研究专业16..	下一篇：我国电子商务诚信建设存在的问题..

点击查看关于 扬州人家中小型饭店客户关系管理实施策略分析开题报告 的相关范文题目

【返回顶部】