扬州X奔驰4S店售后车间技师激励问题诊断与对策-基于双因素理论-开题报告

（一）赫兹伯格的双因素理论

双因素理论是美国行为科学家费雷德里克赫茨伯格(Frederick Herzberg)于50年代，与一群匹兹堡心理研究中心的人员作了一项大规模的访问研究，对匹兹堡地区11个行业的200多名工程师与会计人员进行调查询问，分析职工满意和最不满意的因素通过调查研究分析，赫茨伯格认为满意和不满意并不是非此即彼的关系，满意的反面是没有满意，不满意的反面是没有不满，与传统的观点认为满意的反面是不满意有相当大的区别。因此赫茨伯格把影响人的行为的因素归结为保健因素和激励因素两种，并认为二者在激励行为中所起到的作用存在差异称为双因素理论。

赫茨伯格认为，如果员工缺少了保健因素，他们会感到不满意，但满足这些保健因素，只能消除不满意，所以保健因素又称为维持因素；对于激励因素而言，它能激励员工，给员工带来满意，故又称为 满足因素 赫茨伯格于1959年研究发现：薪金组织政策管理者的行政措施监督方式工作条件等可以归为保健因素，具备这些因素只能使员工不产生不满情绪，但并不能起到激励作用成就感认同感责任感个人的成长发展和提升等因素可以归为激励因素，具备这些因素可以令人满足，对工作起着直接激励作用，因此赫茨伯格双因素理论能够很好地解释了为什么有时员工的收入和福利都已相当不错时，还不能努力工作企业的管理者要调动员工的积极性，应重视激励的意义，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是注意工作的安排，注意对其进行精神鼓励，使工作丰富化，提高员工工作的挑战性，这样才能真正激励员工。

综上所述，赫兹伯格的双因素理论对激励管理有积极影响，尤其是对技术型员工的激励产生了重要影响首先，它激起了公司的管理层对技术人才的内在动机的关注与研究，促使组织加强员工的内在激励；其次，它为职务分析与职务设计奠定了理论基础，促使组织为员工设置合理的晋升渠道，增加员工的工作满意感。

（二）本文研究的目的与意义

  激励是持续激发人的动机的心理过程，通过激励在某种内部或外部刺激的影响下，使人始终维持在一个兴奋状态中。将激励这一概念应用于4S店售后车间管理，就是调动技师的积极性、主动性、创造性的问题。本文以Herzberg的双因素激励理论的研究为基础，为4S店售后车间管理的激励体制的构建提出个人的看法和建议。 

    现代社会奉行市场经济的原则，利益始终是各个市场主体的追求目标。这个利益，既包括实际的金钱方面的物质利益，也包括荣誉、地位和权利等方面的非物质的利益。为了利益，人们会发挥自己最大的积极性去实现自己追求的目标，发挥最大的创造力是获取自己的向往的预期。激励理论，通俗地说，就是基于人的这种对利益的追逐的本能而实现运转的。

激励是现代企业管理中最重要、最基本的职能。伴随着经济发展的全球化以及市场竞争的日趋激烈化，如果4S店售后车间在管理中能够有效运用激励理论，不但能给4S店售后部门带来巨大经济效益，而且能为社会带来一定的社会效益，其效果越来越明显。企业必须重视对员工的激励，使员工的积极性、主动性和创造性得到充分发挥，不断努力学习和创新。企业必须根据实际情况，综合运用多种激励机制，把激励的手段和目的结合起来，改变思维模式，建立起适应企业特色、时代特点和员工需求的开放的激励体系，才能在激烈市场竞争中立于不败之地。

二、范文提纲

（一）引言

（二）4S店售后车间员工敬业度调查

员工敬业度与满意度的关系

员工满意度与激励机制

（三）4S店售后车间激励现状分析

管理者自身素质对激励机制的影响

激励机制在4S售后车间制度上的问题

3、激励方式不够多样化

4、售后车间绩效评估体系不够完善

（四）4S店售后车间激励机制构建的对策

1、管理者要努力提高自身素质

2、建立完善的激励机制

3、改变单一的激励方式

4、建立有效的绩效评估体系

（五）结论

三、参考文献

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