中小企业内部公共关系运用及决策_开题报告

自公共关系诞生以来人们给其下一个准确的定义的努力就没有停止过。由于每个人的认识角度不同，对于公共关系的内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。20世纪70年代中期，美国著名的供关系学者莱克斯·哈洛(Rex Harlow)博士就搜集到472个公共关系的定义，到现在公共关系经过几十年的发展，广泛传入世界各地，形成了十分广泛的理解和界定。  

1999年出版的《大英百科全书》（国际中文版）中是这样定义的:公共关系是指在传递有关个人、公司、 政府机构或其他组织的信息，并改善公众对其态度的种种政策或行动。

1918年出版的《韦伯斯特新国际词典》中认为:公共关系是通过传播大量有说服力的材料，发展邻里的相互交往和估价公众的反应,从而促进个人、公司或机构同他人、各种公众以及社区之间的亲善友好关系。

公共关系学主要奠基人之一的爱德华·伯内斯在1925年编写《公共关系教材》中认为:公共关系是一种处理一个团体与公众或者是决定该团体活力的公众之间的关系的职业。公共关系就是投其所好。

美国著名公共关系学者卡特里普在2001年1月出版的《公共关系教程》第8版中认为，公共关系是这样一种管理职能，它能建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。

1978年8月，在墨西哥城召开的国际公共关系协会代表大会上通过的《墨西哥宣言》将公共关系表述为：公共关系是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务本机构和公众利益的一门艺术和社会科学。

曾任复旦大学新闻学院副教授的居延安先生在2005年第二版的《公共关系学》一书中认为:公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。

曾任中山大学政务学院院长王乐夫先生在1989年出版的《公共管理学》一书中认为:公共关系是一种内求团结，外求发展的经营管理艺术。它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的内外部的关系，使本组织机构的各项政策和活动符合广大公众的需求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并且获得共同利益。

曾任中国社会科学院与传播研究员的明安香教授在1986年11月出版的《公共关系-塑造形象的艺术》一书中将公共关系定义为：公共关系是用于传播手段塑造组织自身良好形象的艺术。

中国科学院公共关系课题组在1986年出版的《公共关系学概论》中认为:所谓公共关系就是一个企业或组织，为了推进内部社会公众的信任和支持，为自身事业发展创造最佳的社会关系环境，在分析和处理自身面临的各种内部和外部关系时，采取的一系列科学的政策与行动。

由上可见，国内外专家学者对公共关系的各种理解是多种多样、百花齐放的。这也为我们今天继续研究和探讨公共关系提供了良好的理论基础条件。今天，我们可以集各家之所长，对公共关系作如下理解:公共关系是某一个组织为了推进相关的内外部公众对它的理解、信任、支持与合作，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行为，以及由此而产生的各种关系。公共关系的客体是公众，公众是社会组织生存和发展的基本环境。公共关系要取得良好的效果，就必须要充分发挥公众的能动作用。

二、范文提纲

我国中小企业普遍存在忽视内部公共关系在企业管理中的应用的倾向。要使内部公共关系对中小企业的成功管理起到至关重要的作用，首先就是要使公共关系构成企业管理的一个不可分割的组成部分，而不仅仅是处理问题的一个辅助。从运用内部公共关系的角度，粗浅地提出解决问题的方案：

一、认识中小企业内部公共关系的必要性

（一）协调各方利益的润滑剂

（二）形成独特的企业文化

（三）增强企业的凝聚力

二、内部公关目标

（一）培养员工良好的价值观

（二）在企业内部创造良好的人事环境

 (三)需求股东的继续支持

 三、中小企业内部公共关系管理

（一）了解公共关系各方的需求

1、股东需求

2、经营者需求

3、一般员工需求

（二）企业内部公共关系应处理好几个矛盾

1、企业一般员工内部的矛盾。

2、企业经营者和一般员工之间的矛盾

3、企业经营者、一般员工和股东之间的矛盾

（三）内部公共关系的基本原则

1、艺术性原则

2、平等性原则

3、时效性原则

4、有效性原则

（四）内部公关方略

1.咨询公关

2.文化公关

3.危机公关

4.情感公关

三.参考文献

著作：

[1]杜建国.试论组织内部公共关系的沟通方略[J].郑州大学学报，2001.（5）

[2]胡淑芳.搞好内部公关 提供企业凝聚力[J].外向经济，1998.（3）

[3]杨绍光.日本企业的内部公关[J].贵州师范大学学报，1996.（4）

[4]熊茜，陈悦，熊万曦运用公共关系手段解决中小企业面临的困难[Z]豆丁学术网. ://xueshu.baidu.com/ 2005年4月

[5]陈忠文、阎世平.论企业中员工的关系管理[MBA 学位范文].南宁:广西大学 2005

 [6]何镇飚.以内部公共关系为纽带的整合管理传播[J];国际关系学院学报;2004年02期

[7]邓昌华.浅析内部公共关系的障碍及其对策[J]理论学习与探索，2002，（06）：65

[8]姜太生.构建良好的内部公共关系 营造和谐团队[J].人才资源开发，2007，（02）：23-24

[9]刘永强.关于建设企业内部公共关系的思考[J].合作经济与科技，2003，（12）：15

[10]穆阿娟 .谈企业和谐内部公共关系的构建 《企业科技与发展》[J] 2010年24期 期刊

[11]居延安.公共关系学[M].复旦大学出版社，2005年，P10.

[12]范锉远.公共关系学[M].成都科技大学出版社，2003年，P12.

[13]中国社会科学院课题组.公共关系学概论[M].科学普及出版社，1986年，1126.