论企业管理中质量管控的重要性-开题报告

1、相关概念解释

1.1.1质量管理的基本概念及其发展

质量的概念随着历史的发展而发展的。传统上，即质量被认为是产品的某种特征。从制造技术发展的过程来看，这种观念是与自动化大生产，为社会提供大批量、相同质量的产品同步形成的。

近半个世纪以来，对质量的概念的认识大体上经历了以下三个阶段：

（1）符合性质量  早期的质量概念很简单，就是要符合产品的设计要求，达到产品的技术标准。

（2）适用性质量  随着市场竞争日趋激烈以及生活水平的提高，人们发现很多产品即使符合了设计要求，达到了技术标准，但不一定能够为顾客所接受。朱兰将质量定义为“质量是一种适用性”，这一定义可以分解为以下四个参数：设计质量、质量一致性、可使用性和现场服务。满足了这四个参数，才能体现适用性质量观的内涵。

（3）全面质量  所谓全面质量，不仅指最终的产品，而且指覆盖了与产品相关的一切过程的质量。全面质量覆盖了产品的整个生命周期，包括工作质量、服务质量、信息质量、过程质量、部门质量、人员质量、系统质量、公司质量、目标质量等。全面质量是一种以人为本的管理系统，其目的是持续降低成本，持续增加顾客满意度。

1.2质量管理体系

1.2.1质量管理体系的基本知识

质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。质量管理体系在现代企业管理中,质量管理体系最新版本的标准是ISO9001:2008，是企业普遍采用的质量管理体系。ISO9001:2008标准是由ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一。

1.2.2质量管理体系的八项原则

八项原则主要是指ISO9001:2000所涉及的 

（1）以顾客为关注焦点； 　

（2）领导作用； 

（3）全员参与； 　

（4）过程方法； 　　

（5）管理的系统方法； 　　

（6）持续改进； 　　

（7）基于事实的决策方法； 　　

（8）与供方互利的关系。

1.2.3质量管理体系的特点

（1）它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点； 　　

（2）它是深入细致的质量文件的基础； 　　

（3）质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实质量管理体系过程方法管理的基础； 　　

（4）质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。它可以有效进行质量改进。ISO 9000是国际上通用的质量管理体系。

1.3 全面质量管理

1.3.1 全面质量管理概念

全面质量管理，菲根堡姆对TQM的定义为：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”[1]。其基本内容概括起来就是“四个全面”（即全面的质量管理；全过程的管理；全员参与质量管理；全面综合管理）和“四个一切”（即一切为用户；一切以预防为主；一切依据事实与数据；一切按规范办事）。推行全面质量管理，有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，提高市场的接受程度，降低经营质量成本，减少经营亏损，降低现场维修成本，减少责任事故，追求企业利益和成功、使顾客完全满意、最大限度获取利润。

二、范文提纲

引言：企业管理中质量的管控

一、企业管理概念及全面质量管理的知识

（一）质量管理

（二）全面质量管理

 二、如何增加企业质量管理

（一）企业质量意识

（二）企业质量管理体系

（三）企业sigma管理

 三、企业质量文化

企业质量文化的概念

企业质量文化的作用

 四、现代质量管理在企业中的运用

（一）产品研发阶段质量管理

（二）生产过程质量管理

（三）市场营销质量管理

（四）顾客满意度

（五）质量成本管理

三、参考文献

（10篇以上）

 [1]匹兹德克（美）《六西格玛项目管理与实施表格》北京：电子工业出版社，2005年

[2]新将命（日）《图解全面质量管理》上海：文汇出版社，2002年

[3]程元军《项目质量管理》北京：机械工业出版社，2007年

[4]龚益鸣《现代质量管理学》北京：清华大学出版社，2003年

[5]郎志正《质量管理技术与方法》北京：中国标准出版社，1998年

[6]苏秦《质量管理与可靠性》北京：机械工业出版社，2006年

[7]王长峰 李英辉《现代项目质量管理》北京：机械工业出版社，2008年

[8]赵涛 潘欣鹏《项目质量管理》北京：中国纺织出版社，2005年

[9]张建国  熊茂林《质量、环境、职业健康安全管理体系审核员培训教材》北京：中国标准出版社，2004年

[10]张涑贤 乔 宏《项目质量管理》北京：化学工业出版社，2009年第一版

[11]于晓霖，陈仕华《质量管理》上海：交通大学出版社，2011年

[12]吴志军《质量管理体系与认证》上海：科学出版社，2010年

[13]高光锐《生产与质量管理》北京：电子工业出版社，2011年

[14] 中国标准出版社第一编辑室《质量管理标准汇编》北京：中国标准出版社，2008年

[15] 朱兰，戈弗雷（美）《朱兰质量手册》北京：中国人民大学出版社，2003年