酒店员工职业倦怠的根源及解决对策_开题报告

（一）国内研究现状

从20世纪的七十年代，人们开始研究职业倦怠，通过几十年的发展，其逐渐成为人力资源管理领域中所关注的热点问题。职业倦怠研究之所以日益引起重视，原因主要表现在三个方面：首先职业倦怠在全球范围内普遍存在，给个人乃至社会都造成了一定程度的负面影响；另外职业倦怠对个人的影响不容忽视，如果长期存在，势必会影响个体的身体状况，逐渐演化为一种“病症”；最后，职业倦怠与工作息息相关，涉及到各行各业。因此，为了尽量避免职业倦怠造成的负面影响，必须深入的分析职业倦怠的成因和后果，并提出有效的应对策略。

而近几年通过对酒店员工流动率的调查发现，酒店员工存在职业倦怠的情况概率颇高。酒店员工所从事的是一种服务性行业，在日常工作中承担了巨大的工作压力，因此属于职业倦怠的高发人群，很多酒店员工丧失职业兴趣，缺乏追求职业成就的动力，激情逐渐消逝。但是从目前来看，国内酒店员工职业倦怠问题并没有引起社会的重视，与酒店员工职业倦怠方面的研究更少。

（二）国外研究现状

职业倦怠这一现象最早是由Bradley（1969）在一篇见习生的范文中提出的,随后美国临床心理学家Freudenberger（1974）通过研究服务行业人员的极度的心理压力,加深了对这一概念的认识，他用职业倦怠这一词汇描述了服务于助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态。。随后,其他研究者发现在教师、社会工作者以及警察等需要大量与人接触的职业中普遍存在这一现象。因此,职业倦怠这一概念在研究初期特指一些服务行业工作者由于工作所要求的持续情感付出而引起的身心耗竭状态。

20世纪80年代初,出现工作倦怠的实证研究开始和发表,工作倦怠的研究进入比较系统的实证研究阶段。在这一阶段,工作倦怠得到了明确的定义,研究者采用了问卷等手段对更多的被试进行了调查和测量,用于测量工作倦怠的标准化量表被开发使用。其中,最具有代表性的当数Maslach（1997）的研究。他们的研究提出了职业倦怠感的三维概念,由Maslach等人开发的工作倦怠量表也得到其他研究者广泛认同,使工作倦怠的研究进入了一个系统化的学术研究阶段。随着研究的发展,Maslach等人对理论模型做了一定的修正,以使其不只局限在某一行业中,并广泛应用于其它的职业中。

二、范文提纲

一、职业倦怠的概念及危害

（一）职业倦怠的概念

（二）表现形式

1.缺乏热情，态度消极

2.情绪低落压抑，影响身体健康

3.追求职业成就感的情绪下降

（三）带来的影响

1.员工个人丧失工作热情

2.降低星级酒店的服务水准以及人才匮乏

 二、职业倦怠的根源

    对杭州十个四星级及以上的酒店的600名员工进行问卷调查，按基层、中层、高层三个职业层次划分，调查职业倦怠情况存在的比例，员工认为造成自己职业倦怠的因素有哪些以及收集员工对于缓解职业倦怠的建议。

个人

情绪压抑

自我价值实现感弱

家庭

经济压力

时间调配自由度小，难以两者兼顾

酒店

超负荷工作

社会

社会地位不高，舆论带有偏见

三、职业倦怠的解决对策

个人

调节个人情绪

加强个人职业素养

家庭

酒店

提高待遇

激励政策

心理疏导，增强工作丰富性

为员工进行职业生涯规划

社会

通过媒体舆论导向，增强社会对酒店员工认可度

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三、参考文献

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[3]潘东燕.李培.试析广州星河湾酒店实习员工职业倦怠成因和疏解[J].《人间》，2015(20):161-161

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[5]何立萍.肖余春.高星级酒店员工职业倦怠与其社会支持的关系研究[J].《旅游论坛》，2008,1(6):389-392

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