浅谈服装零售行业终端管理者的压力管理-以杭州法斯特有限公司终端管理者为例开题报告

随着全球经济一体化的深入推进，服装零售行业竞争日益激烈。如今电商行业兴起，消费者越来越多的强调门店服务的多样化，需要提升门店销售员工技能的同时也要增加了门店整体的形象增加顾客的购物体验，给终端管理者（以下统称店长）的工作带来了巨大的压力。

店长在企业管理、区域管理、门店管理起着重要的作用，他是店铺的灵魂，并直接影响到销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。他更是店铺经营的策划与导演者，把握店铺经营的命脉，是店铺销售业绩的重要保障。因此，店长不仅是连锁总部命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物。杭州法斯特企业的业绩来源是由店长带领店铺员工通过自身销售技巧及店铺管理让顾客消费，从而完成店铺指标促进企业总目标的达成。门店店长的管理影响着店铺业绩，店铺业绩影响着企业的盈利情况，这样的运营模式给门店店长带来了巨大的工作压力，导致门店店长在身心上会呈现不同的压力。过渡、持续的压力会严重的影响员工的身心健康而压力管理能预防压力对员工造成的影响，减少门店门店店长的，从而减少企业培训的成本。本文通过对杭州法斯特公司的调查，了解杭州法斯特公司门店店长的压力状况以及企业在压力管理方面存在的问题与不足，从而针对该企业提出了相关的应对措施。

二、 文献概述

（一）概念界定

1.终端管理者

服装店终端管理者就是门店店长，店长是店铺经营管理者，是店铺核心人物，负责管理店铺人员/货品，顾客服务确保店长在最好状态下运营。店长对店铺的营销是巨大的，是门店最高层的管理者、经营者，在规模上与效益竞争的日益加剧的今天，店长更成了连锁经营发展的关键。

2.工作压力

     工作压力是从压力的概念中引申出来的，指的是发生在工作场合的压力。员工为了完成工作任务，在面对工作量增加、工作时间超时、工作要求严格的时候而产生的生理和心理上的反应。当员工发现工作条件存在不利因素且没有足够的资源和能力时产生的压力感。

3.压力管理

压力管理是对感受到的挑战或威胁性环境的适应性反应。个人层面的压力源来自工作和非工作两方面，工作方面的压力源有物理环境、个人承担的角色及其角色冲突、人际关系等因素，其管理策略有锻炼、放松、行为自我控制、认知治疗以及建立社会和工作网络等。组织层面的压力源来自组织管理政策和政治、组织结构和设计、组织程序以及工作条件等。其管理策略有消除或者控制组织层面的压力源，从而阻止或者减少个体员工的工作压力。

（二）国内外研究现状

1.国内研究现状

谢冬梅、谢晓非在总结国外理论的基础上，提出压力培训，该模式的实施主要有学习动机，提供预备信息，学习技能，运用和练习三个阶段。王永丽、何熟珍在“销售工作人员压力研究”中讲到销售人员是企业中直接与顾客接触的群体，他们了解顾客的需求，同时也让顾客了解企业，他们的工作能够给企业带来直接的收益，销售人员的工作能直接影响到企业的生存与发展，因此每个企业都是非常重视销售人员。然而随着我国经济的快速发展和经济全球化进程的加快，企业面临的市场环境越加复杂，企业的生存压力和竞争压力日益增大，为了满足顾客不断变化的需求，同时促进企稳步的发展，企业对销售人员的要求越来越高，销售人员面临的角色压力问题愈来愈大，这在一定程度上影响了销售人员的工作绩效。

2.国外研究现状

     French和Caplan在1972年提出的个人-环境匹配理论。这一理论是工作压力研究领域中运用最多、得到最广泛接受的理论之一。French，Caplan和Van Harrison认为引起压力的因素不是单独的环境因素或个人因素，而是个人和环境相联系的结果。工作的压力是由个人能力与工作要求不匹配。只有当个性特征与工作环境匹配时，才会出现较好的适应。Karasek在1979年提出的工作需求—控制模式（简称JDC模式）包含工作环境中两个重要的方面：工作需求和工作控制。进入20世纪80年代后，这一模式又加入了一个社会维度：社会支持，使这一模式成为工作需求—控制—支持模式。在JDCS模式中，工作需求指工作符合，其定义只要是时间压力和角色冲突。工作指控指个体对工作控制的程度。工作控制有两个成为：技能和决策力量。根据JDCS模式，对工作过程有所控制可以减轻员工的压力，增加他们的学习，而工作需求即增加学习也增加工作压力。因此，高压力的工作是高需求—低控制—低支持的工作，这种工作往往导致心理压力和生理疾病。与之相对应的是，高需求—高控制—高支持的工作这样的工作将增加学习、动机和技能的发展。

 

三、^范文提纲

一、引言

二、文献概述

（一）概念界定

1.终端管理者

2.工作压力

3.压力管理

（二）国内外研究现状

1.国内研究现状

2.国外研究现状

三、法斯特公司终端管理者压力分析及工作特点

（一）法斯特公司门店运营模式简介

（二）员工压力的现状

（三）员工压力的起因

（四）员工压力的分类

四、法斯特终端管理者的压力反应

五、法斯特终端管理者的管理的意义

六、法斯特终端管理者压力管理的策略

七、总结

四、参考文献

著作：

[1] 杰勒德·哈格里夫斯.压力管理（第一版）[M].北京，中国社会科学出版社.201X.

期刊：

[2] 胡娜.员工工作压力研究综述.（广西师范大学经济管理学院，广西，桂林，241004）.

[3] 刘朝霞.企业销售人员工作压力调查研究—以S公司为例.经济管理科学·工业经济.经营与管理，2019，（09）.

[4] 服装产业知识型员工工作压力研究.《北京服装学院学报（自然科学版）》，2010，（03）.

[5] 付瑞娟.工作压力的自我调控[J].边疆经济与文化，2009，（07）.

[6] 刘谋升.论我国民营企业底层员工的压力管理.《领导科学》，2011，（10）.

[7] 张二红.我国企业员工压力管理的现状及对策研究[J].沿海企业与科技，2008，（04）:76

[8] 徐明，杨慧名.员工帮助计划（EAP）在知识型员工压力管理中的应用.管理科学.