X公司满意感改进研究-开题报告-文献综述-参考文献

一、课题的意义

随着全球经济一体化进程的加快，市场竞争日趋激烈，企业与企业的竞争已经发生了一些微妙的变化，即由企业间的外部竞争转变为内部竞争，由消费者的竞争转变为员工的竞争，由顾客满意的竞争转变为员工满意的竞争。这些变化说明企业家日趋理性，逐步认识到了企业的外部竞争力来源于企业的内部竞争力，企业想获得更多的利润，必须从源头抓起，即更多的关注内部员工的利益，知他们所想，急他们所需。在员工中，基层员工尤为重要。在这种背景下，“基层员工满意度调查”逐渐被许多企业重视，并开始在各个行业盛行。

有利于缩短企业管理层与基层员工的距离

缩短了上级与基层之间的行政距离和感情距离，使上下级之间接触增多，感情加深，共识增多，更容易达成默契和协调。有利于促进基层员工的成长，有利于提高决策的民主化程度。纵向沟通联系渠道缩短，可以加快信息传递速度和减少信息失真。了解基层员工对企业和工作的真实看法，获取基层员工对工作群体、企业经营、企业管理、工作回报、工作环境等方面的意见，为企业管理决策和管理变革提供重要数据。

有利于留住优秀的基层员工

企业的利润不是来源于产品而是来源于人，也就是基层员工，没有他们的劳动就不会有企业，留住优秀的基层员工是企业人力资源管理的重要内容，而基层员工满意度的调查就是留住、培养他们的基础。基层员工满意度的调查有助于企业制定正确的人才决策，提高管理效果。

有利于形成优秀的企业文化

企业的职能就是帮助许多人实现自己的目标，其中最为重要的就是企业里的基层员工的思想脉络是我们实现企业目标的前提，一旦基层员工我们的企业文化，融入我们的团队，接受企业的目标，甚至把企业的目标当成自己的目标。他们一定会自己管理自己，所以说基层员工满意度调研是形成优秀企业文化的基石。

4、有利于提高企业核心竞争力

企业核心竞争力，应该由基层员工来形成的，企业中一个人的能力是无法体现出企业的核心竞争力，而由基层员工组成的团队才会形成企业的核心竞争力。而基层员工满意度的提升可以是潜在能力爆发出来有利于企业的成长和员工的进步。

第二章 文献综述

一、员工满意度的定义及特征

（一）员工满意度定义

员工满意度也可以成为工作满意度或工作满意感，他们表示员工在工作过程中产生的一种感觉，是员工对对其风坐的一般态度，是满意或不满意的程度。关于员工工作满意度的定义很多，学者们的观点并不完全相同。

最早正式提出工作满意度霍波克首次提出工作满意度概念认为工作满意度是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受，即工作者对工作环境的主管反应1。

著名心理学家、马里兰大学教授洛克把工作满足感定义为个人对其工作或工作经验的评估产生的一宗愉快或积极的情绪态度2。

罗宾斯对工作满意度的定义是：个人对他所从事工作的一般态度，并且他认为一个人的工作满意度永平高，对工作就可能持积极的态度：工作满意度水平低，对工作就可能持消极的态度3。

台湾学者许士军将员工满意度的有关定义分为以下三大类4：

1、综合性定义。中和性定义将员工满意度作一般性解释。它的特征是认为员工满意度只是一个单一的概念，认为员工满意度使员工对工作本身及相关环境所持的一种态度和看法，也就是对其工作角色的整体情感反应。

2、期望差距定义。期望差距定义认为：员工满意度根据员工所获得的报酬与其预期应获得的报酬之差距面定。差距俞小满意程度越高，反之则满意程度越低。

3、参考架构定义。认为影响人们态度及行为的最重要因素并不是组织或工作中的客观特征，员工满意度使个人根据其参考架构对于工作特征加以解释后所得到的结果。因此，某一个工作环境是否影响员工满意度涉及到许多其他因素，如，如与其它人的比较、工作好坏的比较、个人的能力以及过去的经验等等。

本研究对工作满意度采用参考架构定义，即员工满意度使指员工对其工作所持的一宗整体看法，其满意的程度取决于其自身在工作过程中，对于工作先关参考架构的整体感觉，这种参考架构包括薪资升迁、工作本身、人际关系、工作环境、行政领导等层面。

（二）员工满意度的特征：

员工满意度的特征主要有以下四个方面特征：

1、员工满意度可以被看作一种整体态度。虽然对员工而言满意度其个体对工作的感知和态度，但管理者在实际中进行研究或评估时，还是倾向于用整体的眼光去看待它。

2、员工满意度是多维的。员工在某个方面的高满意度不能抵消在其他地方面的高度不满。不能将两种感情进行算术平均得到一个平均满意度。但在实践中，管理者可以结合实际有所侧重。

3、员工满意度使员工生活满意度的一个重要组成部分。工作之外的各种因素会间接影响员工对工作的情感。工作是员工生活的总要组成部分，工作满意度也会影响员工对生活的满意程度。因此，管理者在关注员工工作满意度的同时，还要关注员工对生活其他组成部分的态度。

4、员工满意度始动态的。员工满意度的整体水平是不稳定的，它与组织的众多变量有关。员工满意度作为一种态度，形成的过程一般很长。但是它的下降比它的形成可能还要快。因此，管理者对满意度与其他变量的关系要给予密切关注。

二、员工满意度的构成和影响因素

国外对影响员工满一地水平的因素研究非常多，他们分别从不同的角度提出了自己的观点。Smith认为主要因素分为：工作本身、升迁、主管监督、薪水及工作伙伴五个方面5。Locke认为员工满意度额决定因素主要包括：工作自主权、工作压力、工作期望、自尊、个人价值观和性别等的个体变量等。Vroom认为包括有七个方面：组织本身升迁、工作内容、知己主管、金钱待遇、工作环境及工作同事6。Spector编制的员工满意度表JSS中包括九个方面：报酬、晋升、监督、额外受益、绩效奖金、工作条件、同事关系、工作特点和交流7。

国内对影响员工满意度的因素研究也有很多。黄强认为外国企业职工的基本激励因素有七个：能力因素、基本需求因素、工作责任因素、个人发展因素、奖励因素、领导作风因素和情绪因素、俞文钊提出影响盒子企业员工满意度有七个因素：工资报酬、福利待遇、工作特性、工作条件、领导水平、同事关系、个人因素8。时勘等（2001）提出工作满意度感量表的结构包括五个方面：企业形象的满意度（管理制度、客户服务、质量管理、参与管理）；领导的满意度（管理者、工作认可）；工作回报的满意度（报酬、福利、培训、工作环境）；工作协作的满意度（同事沟通、尊重）；工作本身的满意度（工作胜任感、成就感、安全感）等等9。

通过以上探讨，我们可以将构成和影响员工满意度的因素归纳成以下几个方面

1、工作回报

工作回报方面的因素包括：物质回报（工资收入、加班工资、奖金、福利、社会保险、薪资系统、假期）；精神回报（工作乐趣、成就感、尊重与关怀、友谊与朋友、个人能力及特长的发挥、职位与权力、威信与影响力、表扬与鼓励）：成长与发展（培训、机遇、晋升、知识的进步、社会地位、能力提升）；奖罚管理（物质或金钱奖励、评比优秀、罚款、记过或降级降职处罚）。

2、工作环境

工作环境方面的因素包括：后勤保障及支持（劳动合同、食堂、竹笋、职业病保护及保健、休息场所、医疗保障、工伤保障、劳保福利）；工作作息制度（上，下班时间、休息、减半制度、请假制度）；T作配备（源充裕性、资源适宜行、设备的维护及保养、资源设备的配置、固定资产管理、新设备的配置、新技术的运用）；工作环境（舒适感、5S现场管理、污染与环保、安全感、美观、便利）。

3、工作群体

工作群体方面的因素包括：内部和谐度（行为礼节与礼仪、沟通与交流人际关系、工作配合、信息与经验、员工士气及心态、舆论控制、团队精神）；工作方法与作风（工作品质、工作效率、工作成本、工作计划、责任感及能动性、灵活性与技巧、品格修养）；人品素质（会议、品格修养、观念、学识水准及经验、体质与健康、能力表现）。

4、企业管理

企业管理方面的因素包括：管理机制（管理创新和改进、管理的连续性和稳定性、组织机构、用人机制、监察机制）；管理风格（管理才能、管理艺术、情感管理、管理的有效性）；制度（内部投诉、制度建设、认可程度、实施效果）；企业文化（企业的认同感及归属感、企业形象、文体娱乐活动、生日及节目慰问、报纸图书杂志、内部刊物、合理化建议）。

5、企业经营

企业经营方面的因素包括：产品品质（ISO质量管理体系、客户投诉、客户信心及满意度、品质目标）；社会形象（与供货商额关系、对地方经济的贡献、与当地政府的关系、就业解决及社会公益事业）；发展远景（企业远景、企业经济指标）

6、影响员工满意度的其他因素

环境方面的因素：如政治经济因素、社会文化背景、组织规模、职业声望、工作性质等、人口统计特征方面的因素：如性别、年龄、教育程度、婚姻状况、工作年限、所属行业及工总、职务等。个人属性变量方面的因素：如价值观、需求动机、智力和技能、性格偏好、认知特点等。

三、所属领域额发展状况

综合收集的材料，国内外相关研究的情况评述如下：

（一）国内的研究状况

从国内的情况来看，由于关于员工满意度的理论探讨及时间研究在我国还不算很成熟，相对于来说是属于比较新的一个领域，因此国内相关研究都主要集中在两个方面：第一，员工满意度的本质、基本内容和相应对策。第二，在中国加入WTO，经济高速发展的时期，员工满意度的地位不断上升。国内研究的主要特点是：第一，研究领域集中在员工满意度的本质及与经济效益的关系方面，具体的涉及基层员工满意度方面没见到什么研究；第二，在研究方法上基本采用市场调查问卷来研究；第三，大部分的研究指示在管理层，没有涉及到员工10。国内研究的具体情况如下：

1、员工满意度的本质研究

随着全球发展，对员工满意度调查越来越重视。国内学者已经对员工满意度的本质作了初步的研究，指出了员工满意度的本质是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映。

2、员工满意度的基本内容研究

大多数国内学者认为员工满意度的基本内容是：薪酬、工作的认可、培训的机会、企业的管理、工作的环境等。

 3、员工满意度的相应对策研究

大多数国内学者多员工满意度的相应对策建议主要在以下几个方面：制定合理科学的薪酬制度；创造成就事业的环境和机会；政策留人；正确合理的使用人才；创造关爱员工的环境等。

4、在经济高度发展的今天，员工满意度地位不断的上升，两者间的协调研究

近年来，很多学者研究了员工满意度与经济的关系。协调方面研究：随着经济的迅猛发展，越来越多的企业关注员工满意度，因为无论是什么企业，里面的员工所占的百分比数一定远远高于管理层，想要让企业变的更加具有竞争力，就必须处理好其员工的状况11。

（二）国外的研究状况

从国外的情况看，研究内容主要集中在以下三个方面：第一，员工满意度的基本表征研究。第二，员工满意度与经济全球化的关系。第三，问卷调查的研究。国外研究的主要特点是：第一，研究集中在员工与满意度的关系上，没有见到专门的对基层员工与满意度的研究。第二，研究大部分是美国为首的西方发达国家。第三，研究方法以实证为主。国外研究的具体情况如下：

1、员工满意度的基本表征研究

国外有很多学者从管理学的角度，对员工满意度的基本表征进行了研究。大多数学者的结论是：以人为本、高满意度。

2、员工满意度与经济全球化的研究

国外学者读员工满意度与经济全球化的研究表明，企业要想随着全球化前进的步伐向前迅速发展，就必须重视员工满意度。

3、问卷调查的研究

国外学者用调查问卷形式来了解员工满意度。这个方法是最方便、低成本、比较快捷的研究手段。

第三章 ^范文提纲

一、前言

二、员工满意度一般研究

（一）研究内容、方法

1 研究内容

2 研究方法

（二）研究意义

1有助于缩短管理层与员工的距离

2有助于留住优秀员工

3有助于形成优秀企业文化

4有助于提高企业核心竞争力

三、X公司满意度分析

（一）X公司基本介绍

1X公司概述

2X公司发展

（二）员工满意度调查

1员工基本情况

2员工满意度整体分析

3工作本身满意度分析

4工作回报满意度分析

（三）员工满意度总结

四、员工满意度改进策略

（一）提高员工对工作本身的满意度

（二）提高员工对工作回报的满意度

1工作认可度

2成长发展

3改善薪酬制度

4改善晋升机制

（三）完善管理制度

1完善管理制度

2重视员工的意见

3完善制度体系

第四章 参考文献

[1]Hoopock R. Job Satisfaction[M].New York:Harper and Row. 1935.271.

[2]Locke E A. The Nature and Causes of job Satisfaction[M].Handbook of Industrial and Organizationnal Psychology.Chicage:Rand McNally,1976.1297-1350

[3]斯蒂芬·P·罗宾斯著.孙建敏 李原等译.《组织行为学》 第七版[M]北京：中国人民大学出版社，1997.151

[4]许士军.工作满足个人特征与组织气候 文献探讨与实际研究[J].国立政治大学学报，1977,35：13-56

[5]Smith P C,Kendall L M,Hulin C L,The measurement of satisfaction in work and retirement.Chicago:Rand-McNally,1969

[6]Vroom V H，Ego-involvement,job satisfaction and job performance,Personal psychology.1962,15:159-177

[7]Spector P E,Job Satisfaction:Application,Assessment,Cause,and Consequences.Thousand Oaks,CA:Sage Publication,1997 

[8]俞文钊.怎样建立现代企业制度中的激励机制.经济师，1996[J].（10）：14-16

[9]时勘，卢嘉.工作满意度的评价结构和方法.中国人力资源开发[J].2001（1）：15-17

[10]陈志平.论员工满意度研究现状及其设想[EB]. ://management.hr.com.cn/ detail.phpid=74776,2005-07-07.

[11]王名康.关注员工满意[EB]. :// .china-qg.com/viewArticle.aspID=1718, 2004-01-12.