管理者如何处理好员工人际关系-开题报告-文献综述-参考文献

（一）国内研究现状

我国员工人际关系管理理论发展较晚，主要是借鉴西方有关理论的研究，缺乏系统性、完整性和实践性,在企业实践过程中缺乏企业发展的共同意愿及价值观的指引，并且没有形成系统的管理体系，导致管理过程中问题得不到彻底的解决。当然也有不少学者形成自己理论研究。例如，吴慧青提出员工关系管理可定义为一个管理过程，企业要建立一个健全的员工关系管理体制，将“人性管理"的观念运用到体制运作中，进而促进员工与管理者、员工与员工之间关系的和谐，建立健康积极的工作环境；程延园认为，员工关系的基本内涵是“指管理者与员工及团体之间发生的，并且由双方利益协调引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，受到社会中经济、科技、政策制度、法律条款和文化背景的影响”；潘红梅则主张，员工关系管理理论注重通过积极管理员工工作的绩效来促进企业价值目标的实现，进而提升股东的价值，并且全方位的最大限度地利用企业最大的人力资本，较好的提高员工满意度。

（二）国外研究现状

在西方员工人际关系管理理论在企业不断发展实践的过程中逐渐从原则到具体、从关注物质激励到关注精神激励、从重视制度的作用到重视文化的价值，发展成了一个体系较为完整的理论研究库。交换理论认为企业与员工之间的各种相互影响，从本质上说是一种交换关系所决定的交换过程。因此，企业根据交换理论运用各种可控因子来影响外部市场的不可控因子，因此形成了基于外部营销的管理模式；劳动力治理理论提出了内部营销的人力资源管理理论，即在人力资源管理中加入营销概念，把员工视为内部客户，分析员工的需要，从而满足员工的要求，进而提高员工的满意度；Brewster定义员工关系为员工与组织、管理者以及组织与相关政府机构之间的关系，完善员工关系关键在于管理者怎样结合劳资关系和企业目标，实现正常的组织管理；Rollinson则主张员工关系是一种员工与组织之间的关系探索，包括了管理者和员工之间的交流与协调和相互调整各自需要的过程；Blyton＆Turnbul认为任何一种员工关系都是利益的交换，是管理者与员工之间制定的合理工作协议，而且员工关系对于员工来说也是一种权力关系；罗伯特·布切利和杰恩斯·科瑞斯坦森提则认为，员工关系管理并不是员工管理的善后方法，而是一整套以规划、整合企业内部资本和劳动者之间关系，进而提升工作效益为目的的一整套的契约规划。

（三）研究的意义

人际关系管理是我们生活中的一个重要组成部分,它是人与人之间传递情态和想法的管理过程。这个定义，对于管理者来说也许只是一个概念上的游戏，但值得一提的是组织中的人际关系确实不是那么简单。组织中的人际关系的好坏，不仅深深影响着组织内部的程序，而且还作用于每个员工绩效的取得。一个有效的人际关系应该是健康的充满了信任和活力的，它应该使员工在暖暖的氛围中感觉到人生的美好、工作的满足，从而激励所有的成员为实现企业的共同目标而奋斗。人际关系与员工激励之间存在着密切的关系。管理者欲成为一个有效的员工激励的成功者，就必须了解人际关系，把握人际关系，利用人际关系激励员工为你服务而使你永立不败之地。

二、^范文提纲

一 绪论-------------------------------------------------------------------------------------------1

二 人际关系概述-------------------------------------------------------------------------------2

1 人际关系的定义-----------------------------------------------------------------------------2

2 人际关系的产生-----------------------------------------------------------------------------2

3 人际关系的研究意义-----------------------------------------------------------------------3

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三 我国企业管理者管理员工人际关系的现状-------------------------------------------3

1 初级阶段，缺少专门的管理岗位，制度建设不规范--------------------------------4

2 管理者重文凭轻能力，用人唯亲--------------------------------------------------------4

  （管理者对员工存在偏见，员工文凭或员工与管理者的关系影响员工的工作地位）

3 员工关系管理主体不清晰-----------------------------------------------------------------4

4 企业管理者对短期利益过度追逐--------------------------------------------------------5

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四 我国企业员工关系在管理运作中面临的问题---------------------------------------5

1 缺乏有效沟通，企业文化认知度低-----------------------------------------------------5

2 激励机制体系不健全-----------------------------------------------------------------------6

3 劳资关系问题不断--------------------------------------------------------------------------6

4 关键人才流失严重--------------------------------------------------------------------------6

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五 完善员工关系管理的方法---------------------------------------------------------------7

1 教育引导员工认同企业文化及形成共同的价值观-----------------------------------7

2 明确各级管理者的责任--------------------------------------------------------------------7

3 培育良好的劳资关系，保障员工的安全与健康--------------------------------------8

4 建立全员激励机制--------------------------------------------------------------------------8

5 重视关键人才的流失-----------------------------------------------------------------------9

6 确保有效沟通，形成人性化温暖的管理氛围-----------------------------------------9

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六 总结与未来展望---------------------------------------------------------------------------10

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三、参考文献

[1]程延园. 员工关系管理的基本内涵[J] 中国劳动.2004.

[2]刘灵. 员工关系管理理论综述[J] 现代商业.2009.

[3]陈书奇.论我国企业和谐员工关系管理体系的构建[J] 沿海企业与科技.2008.

[4]朱瑜 .企业员工关系管理[M] 广东经济出版社 2005.

[5]徐光.员工管理的黄金定律 [M]哈尔滨：哈尔滨工业大学出2006.

[6]吴慧青.如何进行员工关系管理 [M] 北京：北京大学出版社，2003.

[7]周理弘.员工管理实务全书 [M] 北京：中国致公出版社，2007. 

[8]刘萍萍. 员工关系管理的发展及其内容探析[J] 企业物流.2009,

[9]潘红梅. 重视员工关系管理，提升员工满意度[J] 江苏金.2006.

[10]周泓. 重视员工关系管理，共筑企业和谐[J] 科教导刊.2010.

[11]罗涤域. 加强企业员工关系管理的探讨[J] 经济论坛.2005.

[12]陈淑妮. 和谐管理中的员工关系研究[J] 深圳大学学报.2008.

[13]王丛,李磊 .对员工关系管理维度的实证研究[J] 商场现代化.2008.

[14]杨君红. 企业员工和关系管理中的新思路[J] 四川建材.2011.

[15]张晋龙. 员工关系管理的途径与方法[J] 视点.2009.