企业人才流失的原因及对策分析副标题以航空公司空乘人员为例_开题报告

————以航空公司空乘人员为例

一、文献综述

本文研究的主要人员是指航空公司的乘务人员（简称空乘）。

《国际民航组织安全管理手册》第16章“航空器的运行”中指出：客舱乘务组一般是乘客在航空器上唯一能看到的公司代表。从乘客的角度来看，客舱乘务组是在为乘客提供空中服务。从高层管理者的角度来看，客舱乘务员可能需要做更多的工作去建立良好的公司形象。从管理和运行的角度来看，客舱乘务组在机上管理客舱可能出现的不利情况以及紧急情况下向乘客提供指导和帮助[1]。

作为乘务员，所肩负的首要职责是客舱内部的安全。民航安全是广大乘客最基本的需求，确保乘客在航空运输过程中生命财产不受到损害是民航圣神职责，也是民航业赖以生存和发展的前提与基础。1999年，术语“客舱乘务员”改为“客舱乘务组”，就是从“Cabin Attendant”到“Cabin Crew”,再到“Security personnel”,从称呼上可以看出国际民航组织对客舱乘务员的职责有了更加明确的定位。客舱乘务员对乘客的安全管理是其中的重要环节，也是航空安全的重要组成部分和重要保障。

空乘人员是完成空中飞行任务必不可缺的因素。合格的空乘人员需要具备相应的资质和素养、客舱安全事件处置能力。空乘人员的主要任务是保障飞行期间的安全，消除安全隐患并为乘客提供各项服务。国际民航组织对客舱乘务员安全职责做出如下规定：紧急任务的分配、紧急撤离时的职责、应急设配的使用（灭火器、氧气瓶、救生衣、急救医疗设备等）、飞行和值班时间的限制以及应急处置培训。

改革开放以后，我国产业结构发生了剧烈的变动，极大的促进了我国人员流动。90年代我国已进入职业高流动时期，人员高流失率成为困扰企业管理者的一个主要问题。目前我国企业管理者已经意识到人员对企业发展的重要性，但对于人员的流失问题却没有给予足够的重视[2]。本人查阅相关资料，我国人员流动问题，大多指向的是我国中小企业的销售人员和技术人员，文献内容从企业人员流失的现状和特点分析入手，深刻总结出企业人员流失的过程和结果，进而得出企业人员流失的原因。在21世纪里，我国大型国有企业人才流失竞达十分之一以上，但针对民航业人员流动大，流失率高的现象，没有详细论述。结合自身所学专业和我国民航业的现状，分析了我国民航业人员流失现状、产生原因并提出相应改进的措施。

二、^范文提纲

一、相关概念的界定与文献综述

二、航空业空乘人员流失现状及原因分析

（一）航空业空乘人员流失现状

（二）航空业空乘人员不稳定的原因分析

三、解决空乘人员不稳定的方法

（一）合理安排员工工作时间

（二）建立具有竞争性、公平性薪酬制度

三、参考文献

（10篇以上）

[1]梁秀荣.《民航客舱安全管理 [M]》.中国民航出版社，2013年.

[2]李海胜.《企业销售人员流失问题研究 [D]》.昆明理工大学，2008年.

[3]何振 张甜颖.《民营企业人员流失成因及对策分析[J]》.经济研究导刊，2015:7-1.

[4]邓桂枝.《国外学者论降低员工流动率，载《外国经济与管理》[M]》.2010年第6期:45-46.

[5]成熔兴.《空乘市场供需两旺背后：流失率高成不争事实[N]》.湖北日报,2013-03-12.

[6]罗之渝．《春运连发两起不安全事件[N]》．民航资源报，2017-02-03.

[7]李勇, 曹大树, 冯天美. 《我国民航客舱乘务员现状、问题及对策[J]》. 中国民用航空, 2015(6).

[8]罗铁南. 《浅析我国民航企业人才流失[J]》. 中国民用航空,2007(10):67-68.

[9]夏志伟.《H航空公司飞行员流失问题研究[D].》  海南大学, 2015.

[10]李鹏, 刘晓阳.《对民航空管人员进行合理激励的研究[J]》 . 中外企业文化旬刊, 2014(1).