西溪湿地员工职业倦怠感问题研究_开题报告

文献综述

         国内学者认为职业倦怠是指个体因为不能有效地应对工作上延续不断的各种压力，而产生的一种长期性反应，包括情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落等各种消极情绪和反应。近些年随着我国经济的飞速增长，大中小型企业不断改革转型升级，使员工个体承受着巨大的工作压力，导致职业倦怠现象屡见不鲜。针对这一现象，国内学者采用实证调查的方法，对不同类型的企业和企业中不同层次的员工开展了以问卷调查为主的职业倦怠研究并提出相应干预措施。综合不同学者的研究调查来看，主要存在以下观点：

在赵小春的《现代商贸工业》中认为：国内大部分企业的企业员工职业倦怠程度较严重，而影响企业员工职业倦怠的因素主要包括内部因素和外部因素两方面，内部因素指企业员工自身存在的不同特征：如人口统计学变量、人格特征、情绪管理能力；外部因素包括企业和社会的影响因素：如工作压力和社会支持。同时提出想要改善员工职业倦怠状况，需要员工个人，企业和社会综合三方面来进行预防。

在刘爽的《探讨企业员工职业倦怠原因与对策》中认为：随着当前社会的发展和工作高效率、高速度的要求，也随之让企业员工产生了严重的职业压力感和职业倦怠感，所占比例也呈现出逐年上升的趋势，这即制约了员工的工作效率，也影响了企业的生产效率。如何克服企业员工的职业倦怠，降低员工的压力，提升工作效率，促进企业长期良性发展成为企业人力资源管理的新的任务。

在陈艳红的《导游人员职业倦怠问题研究》中提出：现代旅游活动的关键环节就是导游服务，而导游这一职业的特点决定了导游工作的特殊性，在旅游服务中承受着来自各方面的压力，就不可避免的出现职业消极，倦怠的现象，对导游员自身，导游工作和旅行业发展都产生了不利的影响。通过对导游员职业倦怠的基础理论进行归纳，认为在导游人员职业倦怠维度测量方面还有欠缺，干预与消解职业倦怠的措施也有待进一步完善。

在汪知礼的《国内旅游从业者职业倦怠研究综述》中对当前导游工作者和饭店从业人员职业倦怠的研究进行了总结，指出随着旅游行业的发展，针对旅游从业者职业倦怠的研究开始升温，但总体上目前研究者相对较少，针对景区工作者职业倦怠的研究基本没有，研究的内容和方法基本沿袭其他行业研究的思路，现有的研究大多定性为主，定量不足，后续研究应对导游工作者和饭店从业人员职业倦怠的内涵，表现，及解决方法等进行深入的研究。

在裴利芳和王燕妮学者的《工作倦怠的因素分析与研究发展述评》中，综述了国内外关于工作倦怠的相关研究，从工作倦怠与工作应激和抑郁的关系；工作倦怠的前因变量及后因变量；工作倦怠的研究趋势等方面对国内外的相关研究成果进行了述评，指出之前的研究单独考虑内部因素或者外部干预，都没有取得显著的成效，比较理想的干预方法应该是内外部双管齐下，并且在工作倦怠产生以后也要进行干预，最重要的还是防患于未然。

二、^范文提纲

引言：旅游景区职业倦怠的研究

一 旅游行业职业倦怠现状分析

（一）导游职业倦怠产生的原因

（二）导游职业倦怠现状分析

（三）导游职业倦怠的干预措施

 二 西溪湿地景区工作人员的职业倦怠分析

西溪湿地员工职业倦怠产生的背景

企业文化对员工的影响

公司制度对员工的影响

工作环境对员工的影响

西溪湿地员工职业倦怠现状

（分述不同部门，不同岗位员工的职业倦怠现状）

三 公司管理者对企业员工职业倦怠状况的思考

一级管理者对下属员工职业倦怠的看法

二级管理者对公司员工职业倦怠的看法

最高管理者对公司员工职业倦怠的看法

四 西溪湿地员工职业倦怠分析总结

五 西溪湿地景区工作人员职业倦怠改进措施及建议

目前公司管理者做出的改进措施

针对公司人员职业倦怠的改进建议

三、参考文献

[1] 王一敏.职业倦怠综合症[M].华东师范大学出版社.2006.8.

[2]陈艳红.导游人员职业倦怠问题研究.《山东师范大学》.2008

[3]曾玲娟，伍新春.国外职业倦怠研究概说.沈阳师范大学学报（社会科学版）.2003 

[4]裴利芳，王燕妮.工作倦怠的因素分析与研究发展述评.《北京科技大学学报（社会科学版）》.2008,24(3):37-42

[5]任美芹，范云志.服务型员工职业倦怠归因与组织支持［J］.天津商学院学报.2007

[6]曾志新.导游管理浅议［J］.旅游调研.2005（3）

[7] 宋振春.当代中国旅游发展研究.经济管理出版社.2006 

[8] 李江.社会旅游资源是现代旅游的发展.中国旅游报.2006 [3] 

[9] 冯耕耘.导游人员职业倦怠及其应对策略研究[J].桂林旅游高等专科学校学报.2005.( 2)

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