人际关系的沟通和技巧-开题报告-文献综述-参考文献

（一）沟通的意义：

沟通是我们进行感情、思想与信息分享的一个过程。沟通是最基本的生存之道，要想使得我们的工作更加出众，生活更加精彩，不仅要学会沟通，还要 了解人际关系的沟通技巧。人与人之间对于同一事物的不同看法，比我们想象中的差异还要大得多。人与人之间能否有效沟通，并不在于某些细枝末节的沟通技巧，而是取决于我们沟通的目的是什么。恰当好处的沟通对一个人与团队的和谐发展起着至关重要的作用。

人际关系沟通是我们生活中的一个重要组成部分，社会的进步对我们每个人的要求也越来越高，我们必须学会适应这个社会环境，处理好工作和生活中的人际关系。而我们每一个人，都希望善于交往、都希望通过交往建立起和睦的家庭关系、亲属关系、邻里关系、朋友关系、同事关系等等，这些良好的人际关系往往可以使我们开心和舒服的投入到生活、学习和工作中去。但在实际的交流过程中，总是或多或少的存在一些不尽如人意的地方，影响了人际关系的正常进行。因此可以通过学习人际沟通的各种技巧和方法，改善人际关系，有效解决问题和冲突，使你成为受欢迎的人。

（二）沟通技巧的重要性：

所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。 沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。沟通的本质是期待他人贡献与众不同的看法！不恰当的沟通方式，才是制造组织冲突的元凶。

在21世纪企业当中，内部员工的沟通已经成为公司的重中之重。企业内部人员良好的沟通不仅能够节省办公时间，提高工作效率,更好的为客户服务，更加能够为企业决策服务，将信息化覆盖到企业的战略，目标，绩效，合同，客户，项目等层面，提供数据分析，为决策提供依据，擅长多项目管理，项目进度管理.同时公司内部人员可以进行良好的交流也会使公司有一个良好的工作范围，让大家有一个愉悦的心情，从而进行更好的工作.进而也可以降低公司的人员流失率，留住人才更好的为公司工作。

（三）沟通的类型、原则以及技巧：

对于沟通的类型与原则，很多人际专家都有自己的观点，虽然他们探讨的立足点不同，但是基本的沟通类型、原则以及技巧都是相同的，因此我们要更好的去了解和学习它的精髓，从而举一反三，为生活和工作拓展良好的人际关系。

1、沟通的基本类型

沟通可以按照不同的标准划分为不同的类型：按照组织管理系统和沟通体制的规范程度，可以分为正式沟通和非正式沟通；根据沟通中信息的传播方向可以将沟通分为：下行沟通、上行沟通、平行沟通以及斜向沟通；根据信息是否已语言为载体进行传播，可以将沟通分语言沟通和非语言沟通；按照沟通的方向特点，可以把沟通分为单向沟通和双向沟通；根据沟通者的数目，可以将沟通分为自我沟通、人际沟通和群体沟通。

2、沟通的基本原则

沟通的基本原则主要有：择善原则、平衡原则、诚信原则、平等原则、互利原则、相容原则。所谓的择善原则是“不但是择其善者而从之，择其不善者而弃之，而且要两害相权取轻，两利相权取重”。平衡原则：平衡原则是指既适当控制成本，还要量力而行的一种处理事情的原则。诚信原则：通过真诚的交往，彼此可以加深了解。平等原则：平等待人是沟通和人际关系前提和基础。互利原则：是两个人在精神上和物质上的双赢。相容原则:是宽宏大量，心胸宽广，不计小过，容人之短，有忍耐性。

3、沟通成功的基本技巧

沟通成功的基本技巧主要有：真诚表达对对方感兴趣、对人要笑口常开、慷慨赞美、善于拒绝、善于提问、善于批评。良好的沟通之于机构犹如血液之于生命。虽然沟通的最终目的是把信息传递给接收者，它却有着诸如说、写、听等多种表达方式。沟通旨在处理信息和改善关系。实现良好沟通的第一步是消除障碍。保持目光接触，聆听他人讲话并模仿其身体语言，这一切都将助你成功地沟通。慎重选择沟通媒介是信息沟通的基础。对许多人而言，这种选择不外乎口头语言和书面语言。如果你追求的是快速和便利，不妨选择口头语言；如果你追求的是像打印的文件那样持久和有序，不妨选择书面语言，它将使对方经反复思考后做出答复。

二、^范文提纲

一、绪论

（一）、研究的背景及意义

1、研究背景

2、研究意义

（二）、研究目的

 二、人际沟通的相关理论

（一）什么是人际沟通

（二）人际沟通的重要性

三、工作中人际沟通存在的问题

（一）自我为中心倾向

（二）功利化倾向

（三）冷漠化倾向

（四）消极自卑倾向

四、工作中的人际沟通技巧

 （一）如何与上、下级沟通？

（二）如何跨部门沟通？

（三）如何处理沟通中的冲突？

五、结论

三、参考文献

[1]戴维·迈尔斯：《社会心理学》北京：人民邮电出版社，2006

[2]何春晖：《中外公关案例宝典》杭州：出版社，2011.5

[3]曾仕强 刘君政：《人际关系与沟通》北京：清华大学出版社，2004

[4]凡禹：《沟通技能的训练》北京：北京工业大学出版社，2002

[5]王志凯：《沟通一本经》西安：西北大学出版社

[6]范文琼 丰晓流：《人际沟通技巧》武汉：华中科技大学出版社，2009

[7]谢红霞：《沟通技巧》北京：中国人民大学出版社，2011

[8]陈建伟：《超级聊天学》中国华侨出版社，2015

[9]戴尔.卡耐基：《人性的弱点》中国发展出版社，2008

[10] 陈静：《说话艺术》外文出版社，2012