杭州哈维物流设备有限公司员工职业倦怠及对策探析_开题报告

（一）研究背景与意义

随着我国经济的迅速发展，各个企业也逐渐发展，企业员工压力也越来越大，常常出现失望、压抑、消极与工作能力下降等现象，这样的现象也被称之为工作倦怠。工作倦怠普遍可以用三个词语来形容：情感衰竭指标与玩世不恭指标、个人成就感程度 。情感衰竭指标主要是说明员工缺少工作热情，自身的情感处于极度劳累的状态下。玩世不恭是可以将自己与工作保持一定距离，对周围的工作与环境没有高度重视，经常忽视工作，敷衍工作。个人成就感程度降低是员工对自己没有自信心，想法过于消极，无法正视自身的工作能力，对自身没有认同感，工作能力体验与成就体验逐渐下降，通常认为工作相对枯燥、浪费时间，无法在工作中施展自己的能力，最终导致个人成就感降低 。

（二）国内外文献综述

1.职业倦怠的定义

职业倦怠，国内也翻译为“工作衰竭”、“职业枯竭”、“职业过劳”等。最早对职业倦怠的研究始于20世纪70年代。1974年，纽约临床心理学家Freudenberger首先提出倦怠这一新概念，用以描述助人行业的从业人员因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高而导致的一种疲惫不堪的状态。他指出，倦怠是一种最容易在助人工作中出现的情绪耗竭症状。当工作本身对个人的能力、精力以及资源过度要求，从而导致工作者感到情绪枯竭、筋疲力尽时，职业倦怠就产生了。此后二三十年的时间，许多研究者对职业倦怠这一现象给予了特别的关注。但迄今为止，职业倦怠仍然是一个众说纷纭、莫衷一是的概念，这与研究者切入职业倦怠问题的不同思考路径不无关系。总体而言，通过从不同层面对职业倦怠所做的界定，可以发现职业倦怠是指个体在面对过度工作需求、压力时，所产生的身体极度疲劳、情绪低落、人际关系紧张和对工作厌倦的状态。

2.职业倦怠的研究发展历程

（1）职业倦怠的起初研究阶段

职业倦怠这一概念最早是由美国纽约临床心理学家Freudenberger于1974 年提出的, 他认为职业倦怠是一种情绪性耗竭的症状。随后Maslach、Jackson 等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。他们认为, 职业倦怠由“情绪衰竭、去人性化、个人成就感降低”3个维度构成，这一研究成果后被广泛应用于管理及其他领域。

（2）职业倦怠研究的发展

在国外，从20世纪80年代初期开始，职业倦怠的研究开始大量涌现。在该时期，对于职业倦怠的表现症状、原因、后果以及干预措施等都进行了较为深入的研究。从20世纪的最后几年开始，职业倦怠研究进入了一个深入发展的时期。这一时期的职业倦怠研究呈现出一个鲜明的特点：职业倦怠研究的领域和范围变得更为广泛。有关职业倦怠的研究迅速拓展到广泛的职业人群之中，职业倦怠的研究不再仅仅局限于与人打交道的职业领域。另外，职业倦怠的跨行业和跨文化比较研究得到了重视，早期的职业倦怠研究基本上都是在一个行业或一种文化内部来进行的。不少学者开始关注不同职业群体之间的倦怠程度和倦怠结构的比较。

就国内而言，我国的职业倦怠问题研究起步较晚，但有关职业倦怠的研究^范文也不断涌现，使我们对职业倦怠有了更深入的了解。就具体成果来讲：李永鑫、王晓春、卞冉等对国外有关职业倦怠的研究进行了综述和介绍，使我们可以了解国外职业倦怠研究的进展情况。对职业倦怠的研究，国内主要以理论介绍和现象描述为主，也有一部分实证研究，被研究的群体主要有医护人员、教师和警察等。另外，国内的研究主题比较分散，主要有职业倦怠的前因变量和后果变量，职业倦怠与其他相关因素之间的关系。但是，在组织情景下探讨职业倦怠与其他变量的关系的研究还比较欠缺。

（3）职业倦怠的表现症状

1.生理耗竭

主要表现特征为: 生理方面出现一些疾病征兆，比如（1）出现身体能量的耗竭感,长时间连续的精力不济（2）身体对疾病的抵抗力下降，尤其易感冒（3）时常有失眠、头疼、背痛、肠胃不适等症状,但查不出什么病因（4）饮食习惯或体重突然改变。

2.心智枯竭

主要表现特征为: （1）有明显的空虚感,觉得自己好像被掏空了一般,如同行尸走肉（2）工作热情减退,丧失原有的理想（3）员工自我评价下降,时常怀疑自己,遇事容

易退缩,感到自己无法胜任。

3.情绪衰竭

主要表现特征为: （1）工作态度消极,工作动力来源不足,职业前景茫然（2）对服务或接触的对象缺乏耐心,行为当中充满了冷漠、麻木、消极、否定等负面因素,攻击性行为增多。如教师厌倦教书，无故体罚学生，或医护人员对工作厌倦而对病人态度恶劣等等。

4.价值枯竭

主要表现特征为: （1）工作的成就感下降（2）不再付出努力, 消极怠工, 离职倾向加剧甚至转行。如经常迟到早退，甚至开始打算跳槽或转行。

二、^范文提纲

一、员工职业倦怠内容

二、杭州哈维物流设备有限公司员工职业倦怠现状

三、杭州哈维物流设备有限公司员工职业倦怠原因

（一）员工自身因素

（二）企业因素

1.职业性质

2.薪酬制度

3.员工晋升机制

4.激励

四、解决杭州哈维物流设备有限公司员工职业倦怠对策

（一）实时工作分析，进行岗位设计

1.制定明确岗位说明书

2.实行岗位轮换，丰富工作

（二）构建合理健全的薪酬体系

1.合理性与公平性

2.激励性与透明性

（三）进行职业规划

（四）加强企业文化建设

1.制定合理规章制度

2.改善工作环境，提供和谐工作环境

（五）创建绩效评估体系，制定激励体制

结  论

三、参考文献

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