浅谈中小企业员工满意度调查研究 —以商业地产为例-开题报告-文献综述-参考文献

    随着市场经济发展，各行各业的竞争越来越激烈，企业从传统的追求企业利益的最大化已不能满意市场发展需求。21世纪市场经济主体是人，企业如要发展、壮大，离不开高效运营模式及高绩效的团队。高绩效的团队能够为企业创造更多的价值，可以直接反映企业形象、产品质量以及服务水平等。而提升员工满意度，有助于提升员工工作积极性，敬业度、工作质量等，从而打造高绩效团队。

     21世纪市场竞争，也是企业人才的竞争，很多企业管理者除了关注市场环境、客户群体、产品质量等方面外，正在把越来越多的精力放在“如何留人、育人、用人”的问题上，从而给企业发展提供源源不断的动力。关注“人”的问题，首先是“留人”。

     本文以商业地产行业为例，通过阐述商业地产目前面临的经济环境，以及员工满意度对企业发展、企业形象的重要作用，利用当前研究的调查方法，得出调研结论，帮助中小企业寻找提升员工满意度方法，从根本上解决问题，以期达到提升企业竞争力地目的。

（一）国内研究现状

••••   2002年，江苏大学的王文慧和梅强在《企业员工满意度的评估模型与对策研究》中，借助管理心理学的有关理论，采用二级模糊综合评价的方法构建了一套员工满意度的综合评估模型，并通过该评估模型对一家高科技企业进行了实际调查和评估分析。但其实证研究样本个数太小，其研究的信度和效度大受影响。在同一年中，西北工业大学的杨乃定在他的《员工满意度模型及其管理》一文中提出衡量员工满意度的数学模型，并对此模型进行了阐释，但该模型较复杂和抽象，对企业对员工满意度调查的实际操作造成一定困难。近年来我国员工满意度研究得到了重视，如吴宗怡、徐联仓对于MSQ量表的修订和使用，冯伯麟认为教师工作满意度构成包括五个维度:自我实现、工作强度、工资收人、领导关系和同事关系。随着现代社会快速发展，国内研究学者对于员工满意度影响因素方面的研究也有重要突破。2011年，阎文清、高山认为，影响员工满意度的原因有工作环境、薪资制度、职责是否清楚、考核政策是否清晰、工作程序是否合适和人际关系是否融洽。2012年，梁淑华研究发现，领导风格及魅力、个体心理特质、企业整体因素、社会群体、工作回报、个体发展的机会是影响员工满意度的主要因素。

（二）国外研究现状

••••••    1996年,美国罗森布鲁森公司的总裁撰写了名为《顾客第二》的专著,首次提出了“员工第一”的理念,打破“顾客就是上帝”的传统观念。要提高服务行业的核心竞争力,必须提高顾客满意度和品牌影响力。在《顾客第二》一书中,作者明确指出“只有满意的员工才会有满意的顾客”。可见员工满意度对一个企业的发展有着致命的影响力。在顾客的眼中,员工的素质就是行业的招牌。服务质量才是企业立于不败之地的核心竞争力。企业指望以服务取胜,就必须足够地关注自己的员工工作满意度。

     美国心理学家赫茨伯格在1966 年提出双因素理论，其中激励因素包括成就、认可、工作自身、责任感和发展等，它们一般都与工作内容有关，即都存在于工作内部。激励因素的满足导致了工作满意。而保健因素包括公司的政策和行政管理、监督、工资、人际关系和工作条件等，它们一般与工作环境有关，保健因素的满足能减少工作的不满意感，也就是我们所说的员工满意度。同时也正如享誉全球的力大师约翰、麦克斯韦尔在《领导力的五个层次》中提到，真正的领导力不在于一个头衔，而在于能够让员工心甘情愿的追随，这才是真正的领导者。

^范文提纲••••

^范文摘要

一、房地产员工满意度概述

（一）员工满意度理论

（二）员工满意度的影响因素

(三) 我国房地产企业员工满意度现状

二、商业地产员工满意度调查研究

（一）员工满意度调查研究背景

（二）员工满意度对商业地产发展的促进意义

（三）员工满意度调查研究方法

三、商业地产A企业员工满意度调查实施

（一）、A企业概况

（二）、A企业员工满意度调研

     1、调研的范围及方法

     2、调研结果统计

（三）、A企业员工满意度调研结果分析

     1、调研结论

     2、提升员工满意度的五个维度

（四）、A企业员工满意度调查总结

三、参考文献

例如：

[1]约翰·麦克斯韦尔、《领导力的5个层次》  金城出版社2012-1

[2]吴小平《如何提升员工满意度和敬业精神 》 北京大学出版社 2004年

[3]岩崎玲子著 付奇鑫译 《读懂员工在想什么》电子工业出版社2015年3月

[4]赵伟《给你一个团队，你能怎么管？》江苏文艺出版社  2014年11月

[5]付亚和 许玉林主编 《绩效管理》 复旦大学出版社 2013年出版

[6]杨君茹《企业文化影响员工满意度的实证研究》中国社会科学出版社 2010-12月出版

[7]水藏玺《激励创造双赢：员工满意度管理8讲》中国经济出版社 2007-5月

[8]段永瑞《高接触型服务业服务质量改进和团队员工激励》同济大学出版社 2013年8月出版

[9]朱国定《管理心理学》 上海教育出版社 2010-6出版

[10]崔生祥 《优秀员工成长手册》 企业管理出版社 2013年5月出版