浅谈ZN公司员工援助计划开题报告

一、文献综述

（一）员工援助计划概念界定

员工帮助计划（Employee Assistance Program，简称EAP）是由组织（如企业、政府部门、军队等）为其成员设置的一套系统的、长期的福利与援助项目。通过EAP专业人员运用心理学、组织行为学及管理学等理论和技术，对组织进行诊断、对员工需求作评估分析，根据评估结果提出建议，整合个人、家庭、组织及社会各方面资源，同时对员工展开培训指导、人文关怀和心理干预，协助员工解决各种心理和行为问题，从而使员工个人与组织双方受益，实现人才维护和才能管理的人力资源管理工具。

员工援助计划的主要内容集中体现在服务于员工的心理方面，具体包括调查分析、培训教育、个体及团体咨询和综合测评，首先对员工的个人心理健康以及团队整体的状况进行调查分析、剖析组织氛围、组织压力、组织承诺等方面，并针对调查并分析出的情况，给出整体的建议；定期对员工进行培训教育，在培训教育过程中、向员工渗透心理健康知识；对员工个体以及团体进行咨询、解决员工个人心理问题，或者解决员工家庭及其他困扰的问题；最终对员工进行综合测评、测评内容包括员工的个人能力以及性格等。

（二）国内研究现状

社会快速发展进步，生活水平的提高，要求的是各行各业追求更大的剩余价值，给员工提供更多的福利。各行各业参与群体逐步扩大，相互之间的竞争压力也在增大，这也引起更多的企业对员工的心理健康问题重视，越来越多的科研工作者投入到EAP的研究中。在一些高焦虑、高压力的工作环境，企业高管人员与员工面临着内外压力的困扰，使他们的心理问题变得更加突出，造成如缺勤率、离职率、事故率高以及体力衰减、精神恍惚、效率和组织效力低下、忧郁症甚至自杀等心理和病理的后果。据国务院发展研究中心中国企业家调查系统的《中国企业经营者成长与发展专题调查报告》显示，企业家有时出现或经常出现“烦躁易怒”症状的占70.5%,“疲惫不堪”的占62.7%,“心情沮丧”的占37.6%,“疑虑重重”的占33.1%,“挫折感强”的占28.6%，“悲观失望”的占16.5%。

在我国，港台地区EAP的发展要领先于内地，20实际90年代初，香港一些非营利机构以“社会工作”的形式开启了EAP服务，台湾由从事劳工辅导工作的天主教会的“天主教职工青年会”开始。进入21世纪以来，国内员工援助计划的社会需求日益增大，西方的EAP是由对酒精成瘾人员的帮助发展而来，而我国的员工援助计划则是从心理健康的相关培训开始。2001年3月，国内学者在联想集团客户服务部进行了第一个较完整的员工援助计划咨询服务。2003年，由财智杂志和德慧共同主办的第一届EAP年会在上海召开。2004年8月16日，由中国科学院心理研究所联合中智德慧、清华大学、北京师范大学以及美国、香港学者，在北京召开了《心的力量、新的成长：建设健康型组织论坛暨第二届中国EAP年会》。并成立了由学术界、EAP专业服务机构、政府机构及企业界代表共同组成的“员工援助与健康型组织协会”筹备委员会，以便协调学术研究和规范咨询服务，加强与国际 EAP员工援助计划组织的学术联系，联合申请员工援助师的国家职业资格。后来，研究者们在企业开展了大量的宣传活动，采用卡片、海报网络等各种形式向员工宣传心理健康知识，增强他们对心理问题的关注和认识。同时，也为管理者提供了各式各样的培训，使管理者认识到了心理辅导在企业管理中不可或缺的作用。从中看到了员工援助计划为企业所带来的收益。

（三）国外研究现状

早在1917年，美国企业就开始提供员工援助计划的支持，以提高工作效率。R.M.Macy公司和北美电力公司最早意识到对EAP 的需求，并建立了EAP服务体系。到了20世纪40年代，大多数的EAP服务主要针对当时一些企业白领员工的酗酒问题，还专门建立了职业酒精依赖项目，可以视为员工援助计划的雏形。20世纪50年代，EAP开始应用于美国的二战老兵。对于EAP的大量应用始于60-70年代。60年代社会的变动加剧，失业、工作压力、家庭暴力、离婚等问题越来越影响到员工的情绪和工作表现，EAP的内容也逐渐增加。1971年，在洛杉矶成立了一个EAP专业组织，即现在国际EAP协会的前身。随着社会得快速发展、企业得发展壮大和管理思想得进步，上世纪80年代，EAP在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家得到了广泛得发展。截至1994年，世界财富500强中，有80%以上得企业建立了EAP项目。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚管理”得模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等来缓解员工的紧张情绪；或者制定员工健康方案来帮助员工克服身心疾病，提高健康程度。

二、^范文提纲

一、文献综述

（一）概念界定

（二）国内研究现状

（三）国外研究现状

二、ZN企业职能岗位员工康现状 

（一）ZN公司简介 

（二）ZN公司职能岗位员工健康状况 

（三）ZN公司职能岗位员工健康规划

三、ZN公司员工援助计划

（一）ZN公司导入员工援助计划的目标

（二）ZN公司导入员工援助计划的实施过程

四、ZN公司导入员工援助计划的效果评价

五、ZN公司导入员工援助计划的问题及不足

三、参考文献

[1] 李攻.员工帮助计划〔J〕.经营与管理，2007，05:53-54

[2] 时勘等：《员工援助计划在中国得发展和思考》，载《新资本》，2006年第3期

[3] 许明月：《我国企业员工帮助计划服务模式研究》，载《商业时代》，2010年第5期

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[8] 张素霞.浅析员工援助计划(EAP)在压力管理中的作用[J].经济研究导刊，2013(4):52-54

[9] 王雁飞. 《心理科学进展》[J].2005 第2期 219-226 

[10] 王雁飞. 探索实施员工帮助计划(EAP)[J]. 思想政治工作研究. 2015(01)