人力资源管理岗位日常接待流程设计_开题报告

1.开题报告主要内容包括：封面、文献综述、^范文提纲（需提供二级提纲）、参考文献（10篇以上）。 

2.字体：宋体，字号：小四，行间距：18磅。字数2000字以上。 （英语专业要求字体为：Times New Roman，英文书写，900个英语单词以上） 

3.开题报告格式规范参考如下：

一、文献综述

查找^范文相关文献，介绍本论题目前研究现状、研究成果等内容。

例如：

国内研究现状

“人力资源部”的概念是在上世纪末从美国引入的，在此之前，我国企业中的人事管理部门叫人事部。人力资源部是对企业中各类人员形成的资源（即把人作为资源）进行管理的部门。主要职能是负责公司人力资源的管理，为公司提供和培养合格的人才。其根本目的是通过实施人力资源管理，真正实现全面提升企业核心竞争力之目的，支撑和保障企业的可持续发展与永续经营，并实现最大化赢利。而员工关系管理从广义上讲，是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。

国内的人力资源管理者必须做到及时接待、及时处理员工申诉等，才能确保员工关系的和谐。而目前国内接待业人力资源研究尚不全面和深入，反之公务接待的泛化导致了严重的政治、经济以及社会影响。我打算在^范文中浅谈当前社会接待业消费浪费严重、接待范围不明晰等现状。

（二）国外研究现状

“人力资源”的概念最早是由美国管理学大师彼得·鲁克于1954年在《管理的实践》一书中首次提出来的，以后逐渐成为管理学领域的研究热点之一，收到广泛的重视。20世纪80年代以来，接待业用于其独特的服务特征而吸引了许多学者对其人力资源管理进行专门研究，主流人力资源管理和方法，大量应用于接待业研究。经过20世纪80年代以来20多年的学术研究和实践，国外接待业人力资源管理已成为一个较成熟的研究领域。古芮亚和狄瑞1998年提出的广义接待业人力资源管理界定，即涉及接待业中的工作、就业、工作组织和人力资源管理实践的研究。采用这一较宽泛的定义有利于我们对国外接待业人力资源管理相关的研究进行较全面的分析和评述。

20世纪80年代以前，接待业认识管理职能和研究都不受重视。许多接待业企业没有人事部门，即使有，该部门在企业中也处于次要地位。20世纪80年代，人事管理研究开始受到重视。接待业普遍设置人事部门，人事部门的职能开始增多，地位开始上升。20世纪90年代初，接待业逐渐由人事管理的研究过渡到人力资源管理的研究。许多企业仅用人力资源管理的术语描述其人事管理，并未将人作为资源对待，充分发挥战略性人力资源管理的作用。20世纪90年代中期以后，人力资源管理的研究全面展开，大量人力资源主流学科和其他学科的理论和研究方法应用到接待业人力资源研究的各个方面中来，如心理测试技术应用于员工招聘，计算机技术实现管理者和员工的有效沟通等。另外，接待业也试图从其独特的服性出发，发展出新的理论和模型，如员工满意、情绪智力和情感劳动等。

 

二、^范文提纲

企业人力资源管理岗位日常接待流程设计

摘要

一、引言

二、企业人力资源管理岗位日常接待工作中存在的问题

（一）接待人员态度不端正

（二）接待人员公务接待费用超标

（三）接待工作准备不足

三、企业人力资源管理岗位日常接待工作所产生问题的原因分析

（一）不清楚接待程序及技巧

（二）企业对接待人员形象举止重视程度不高

（三）没有做好接待准备

四、企业人力资源管理岗位日常接待工作的改进措施

（一）企业的改进措施

  1.加强人员培训

  2.规范制度制约

（二）从业人员的改进措施

  1.明确各种对象的接待程序及技巧

  2.重视形象，规范举止

  3.做好接待准备，厉行节约

五、结论

参考文献

三、参考文献

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