员工援助计划在企业中的实施对策研究——以佳华企业为例_开题报告

员工援助计划的概念界定

关于EAP之定义，至今国内外没有统一的一致性标准，从不同角度出发对其进行阐述，综合起来，主要有三种。

雇主使用EAP服务，帮助员工解决影响其工作效率的和满意度的问题，这项服务可以由内部或者外部签约供应商提供，具体服务包括酒精或者药物滥依赖咨询、婚姻家庭治疗、职业咨询、亲属照料服务的转介。（Barker,  2003）

EAP服务致力于帮助：①组织机构解决生产力问题；②员工客户的识别并解决个人问题，包括但不限于身体健康、婚姻、恋爱、家庭、财务、酗酒、药物滥用、法律、情绪、压力及其他的影响工作业绩和效率的问题。

EAP是一项基于职场的健康服务，它帮助员工识别并解决各种影响其工作绩效的个人问题，例如药物滥用、婚姻问题、家庭困扰、压力应对、家庭暴力、健康教育和疾病预防，这种帮助可由企业或者外部资源提供。

国内外研究现状

国内研究现状

社会快速发展进步，生活水平的提高，要求的是各行各业追求更大的剩余价值，给员工提供更多的福利。各行各业参与群体逐步扩大，相互之间的竞争压力也在增大，这也引起更多的企业对员工的心理健康问题重视，越来越多的科研工作者投入到EAP的研究中。

郑玲玲（2007）提出了EAP的概念、内容、实施等具体内容，同时分析指出目前我国企业在实施EAP项目时经验不足和函需解决的问题，并结合国外实施EAP项目的形式、特殊案例和积累的各项经验，提出了解决问题的对策和建议。

张玮（2013）通过整理全文数据库、中文期刊中有关EAP内容的415篇文章，利用文献计量学方法，进行了全面的整理、统计分析，指出我国目前对该领域研究文献内容主要是对EAP如何开展、具体流程、实施方式等服务形势、以及EAP在中国推广使用发展过程遇到的困难等方面的阐述，还有对EAP项目在不同领域的运用都能产生良好效果的总结。

王伟（2017）指出，央企要将EAP项目纳入企业一体化管理体系中来，在日常工作中应通过实施EAP项目进一步提升公司对员工的人文关怀和心理问题疏导力度，借此实现提升公司绩效、增强员工幸福感受度的目的，为保障企业持续健康发展提供基础支持。在EAP项目实施过程中，还要培养本土化可操作EAP项目的人才，为中国EAP本土化发展提供支持。

李璐（2017）指出，EAP项目的重要功能之一是为受众人群心理减压，可起到消极情绪疏导、排泄与情感正激励、建设作用。可以帮助员工更好地规划个人职业发展生涯，提升员工对企业整体满意度，增强团队战斗凝聚力。企业管理层领导的积极态度与全方位支持是EAP项目在一定企业能否有效实施与健康推动的前提，员工对项目组良好的信任与相互之间积极沟通，对于EAP项目在企业的顺利实施非常重要。

目前，国内也有很多企业引入了EAP项目，一方面是为解决员工队伍存在的问题，另一方面也是作为一项福利提供给企业员工。通过越来越多的企业对EAP项目的实施及经验积累，使得我国企业的EAP项目服务有了很大幅度的提升。同时，随着越来越多企业EAP项目的引入实施，我国学术界、心理专家等也开始对EAP项目展开了比较详细的研究和探讨，并形成了相应的研究体系，为今后EAP项目如何开展提供了更多的理论基础。

张慧慧（2017）通过对M通讯公司EAP服务的研究结果表明：实施EAP服务后，员工心理资本、应对压力的能力得到显著提高。改变管理理念、改善工作环境，减少外部压力对员工的干扰，营造一个良好氛围是促进员工积极向上的根本条件。

刘四华（2016）以中小型外资企业T公司为研究对象，为T公司设计了EAP实施方案，再对EAP方案进行评估，最后对EAP在T公司的后续开展提出了优化建议。通过研究发现，EAP对于改善T公司员工的工作和生活起到了一定的作用，员工的积极参与增进了员工之间的沟通交流，个人、团队和组织绩效得到明显改善，说明EAP对T公司的管理具有积极的作用。

国外研究现状

国外的EAP实践源于美国20世纪40年代的员工酗酒干预计划，在其后的发展历程中，员工酗酒干预计划通过不断发展和蜕变，最终演变成为现在的员工援助计划。这是以人为本，企业与员工共赢的管理理念在现代企业管理中最为显著的应用。目前，EAP项目在世界500强企业中推广使用广泛，在不同行业都且取得了良好的效果，同时也积累了不少的相关经验。

Bohlander（1992）专家指出，EAP项目的内容一般覆盖四个方面，包括社会、心理、健康和经济四个方面。Cunningham（1994）等人指出，通过外部专业机构加入以及员工加入工会组织，通过工会组织开展实施也是EAP项目的有效开展方式。Wolfe（1994）探究指出，一个组织机构如果承诺给员工的，及时高效执行会在很大程度上影响EAP服务在团队中顺利的实行。Degroot（2003）等人通过大量分析指出，EAP效果会分别因团队工作达成率以及工作成效的提升而上升，但也会随着员工旷工率以及离职率的增多而下降。Judy（2004）认为，企业在EAP项目具体实施过程中往往更倾向于通过将EAP项目服务与员工的工作、生活进行有机整合，让员工感受到“一站式”服务体验，企业不仅可削减项目投入资源，同时对项目的可执行性、提升员工团队的使用率都起到了积极的促进作用。Leah（2005）认为，随着社会经济环境变化和工作、生活的发展需求，员工的工作压力和家庭生活矛盾问题逐渐明显，促使EAP项目在解决员工工作压力和家庭问题冲突等方面的应用占比越来越高，起到的作用也越来越明显。David（2006）等人认为，EAP是由企业为帮助员工缓解工作压力、应对家庭问题、解决情感不顺等工作、以及个人和行为健康问题提供的一项福利项目。Anpei（2017）等人认为，EAP可缓解压力来源包括工作的沉重压力、经济和生活的高压、个人发展的高度期望、缺乏体育锻炼等，建立了项目影响评估方法，以确保项目的有效实施。

二、^范文提纲

一、文献综述

（一）员工援助计划的概念界定

（二）国内外研究现状

国内研究现状

国外研究现状

二、佳华公司实施EAP服务概况

（一）佳华公司概况

（二）佳华公司实施EAP服务的背景

（三）佳华公司实施EAP服务的目标

三、佳华公司实施EAP服务的实施过程

四、佳华公司实施EAP服务的效果和问题

（一）佳华公司实施EAP服务的效果

（二）佳华公司实施EAP服务的问题

五、企业实施EAP服务的建议

六、结论

三、参考文献

[1]郑玲玲.员工帮助计划在我国企业中的应用问题研究[D].天津:天津大学，2007.

[2]姜金霞，李俊涛，孙鹏.企业员工援助计划在我国企业中的有效运用研究[J].中国证券期货，2012(6):89-90.

[3]杨淑琼.基于员工心理援助计划(EAP)的心理疏导工作浅析[J].中国集体经济，    2013(12):67-69.

[4]张玮.国内EAP(员工帮助计划)研究的文献计量分析[J].湖北经济学院学报(人文社会科学版)，2013 (6):45-47.

[5]时勘.企业人力资源管理中的员工援助计划实践[J].中国培训，2013(6):71-72.

[6]张素霞.浅析员工援助计划(EAP)在压力管理中的作用[J].经济研究导刊，2013(4):52-54.

[7]丁铭.员工援助计划(EAP)的实践与探索[J].科技创新导报，2014(1):34-36.

[8]王伟.有效提升央企EAP实施应用水平[J].中国石化，2017(1):81-82

[9]李璐.探索EAP在人力资源管理中的应用与发展[J].人力资源管理，2017(2):4749

[10]孙莹，员工帮扶计划(EAP)在企业改革发展中的作用分析[J].价值工程  2017(1):247-248

[11]张慧慧.员工帮助计划（EAP）在M通讯公司的应用研究[D].山东大学.2017

[12]刘四华.员工帮助计划（EAP）在T公司的实施[D].东华大学.2016